區(qū)市長熱線工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

　　**區(qū)的市長熱線工作，堅(jiān)持以_理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，認(rèn)真落實(shí)市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的批示精神，按照“暢通、服務(wù)、高效、優(yōu)質(zhì)、奉獻(xiàn)”的工作理念，真心實(shí)意為群眾辦事，實(shí)現(xiàn)了“反映民生、傳達(dá)民意、解讀政策、化解矛盾”的工作目標(biāo)。
　　2006年共承辦市政府批轉(zhuǎn)的市長熱線件101件，接聽受理群眾來電527個。辦結(jié)率為100%。他們的主要做法是：
　　一、主要領(lǐng)導(dǎo)用心動情
　　區(qū)長**說：“如果我們用心落實(shí)每一件群眾來信，就可以發(fā)現(xiàn)需要用心為責(zé)任而作更細(xì)致更具體的工作”
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同志2000元補(bǔ)助資金。
　　2006年6月5日9時30分，接到**區(qū)平泗路居民撥打區(qū)熱線辦電話反映：**電廠排污管道堵塞，造成污水倒流，影響居民正常生活。接到群眾來電后，區(qū)熱線辦工作人員立即將電話記錄報(bào)呈區(qū)長，區(qū)長批示：請區(qū)長助理立即到現(xiàn)場處理。區(qū)長助理按照區(qū)長的批示，帶領(lǐng)區(qū)街整治辦和區(qū)市政管理局負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場。經(jīng)實(shí)地調(diào)查，排污管道堵塞是由于**電廠私自向公路排水溝排灰造成的。對此，由市政管理局向**電廠下達(dá)整治通知，要求立即停止排灰，并清理下水道。此事的完滿解決正如李進(jìn)喜所說：“有事電話找政府，政府幫咱解困苦，市長熱線真是咱老百姓和政府的‘連心橋’”。
　　二、工作人員積極主動
　　在區(qū)政府辦公室制定并印發(fā)《ｘｘ市**區(qū)市長熱線電話接辦制度》的基礎(chǔ)上，對工作的每一個環(huán)節(jié)，每一個方面，辦公室具體工作人員嚴(yán)格要求，規(guī)范運(yùn)作。一是提高服務(wù)質(zhì)量，要求市長熱線工作人員以高度負(fù)責(zé)的工作精神，主動熱情的工作態(tài)度對待群眾和群眾反映的問題。對承辦單位上報(bào)的每一件辦理結(jié)果，都要與群眾反映的問題對照復(fù)核。二是加強(qiáng)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，開展自學(xué)和聘請專業(yè)人員講授政策法規(guī)的方式對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，從而有效地提高了市長熱線承辦人員的政策理論水平。三是區(qū)政府辦公室實(shí)行了市長熱線各口秘書承辦責(zé)任制。針對每件市長熱線，首先由區(qū)熱線辦分解到跟口秘書，再由分口秘書跟蹤辦理，然后由區(qū)熱線辦對照復(fù)核后報(bào)區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)，最后上報(bào)市長熱線辦。工作的具體深入，為市長熱線的辦理工作起到關(guān)鍵的作用。
　　三、責(zé)任單位密切配合
　　按照區(qū)政府的安排，區(qū)直各部門積極行動起來，成立了組織、配備了專（兼）人員，各局委主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，對每件市長熱線做到了親自調(diào)查、親自督辦，確保每件市長熱線件的辦理合理、合法，達(dá)到群眾滿意。在全區(qū)范圍內(nèi)形成了上下聯(lián)動，相互配合，互相支持，齊抓共管為辦好每一件市長熱線共同努力的良好局面。
　　2006年2月26日，接到市批轉(zhuǎn)“關(guān)于原外貿(mào)局工作人員*同志要求解決生活困難問題”的074號市長熱線件后。區(qū)長立即批示：請民政 ……（未完，全文共1764字，當(dāng)前僅顯示1121字，請閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)市長熱線工作經(jīng)驗(yàn)交流材料》）