縣人口計生局計劃生育經(jīng)驗材料

目錄/提綱：……
一、創(chuàng)新服務(wù)理念，實現(xiàn)由“刻板服務(wù)”向“按需服務(wù)”的轉(zhuǎn)變
一是建立育齡群眾需求信息采集機(jī)制
二是建立育齡群眾需求信息快結(jié)機(jī)制
三是建立育齡群眾需求信息導(dǎo)航機(jī)制
二、創(chuàng)新服務(wù)方式，實現(xiàn)由“技術(shù)服務(wù)”向“感動服務(wù)”的轉(zhuǎn)變
一是推行承諾服務(wù)
二是推行親情服務(wù)
三是推行知情服務(wù)
三、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)由“單項服務(wù)”向“多項服務(wù)”的轉(zhuǎn)變
一是強(qiáng)化宣傳教育，滿足群眾的文化需求
二是實施三大工程，滿足群眾的健康需求
三是完善利導(dǎo)機(jī)制，滿足群眾的權(quán)益需求
……

　　推進(jìn)“三項創(chuàng)新”實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”將計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)推向新的更高層次
　　**縣人口計生局
　　**縣轄6鎮(zhèn)3鄉(xiāng)3個街道辦事處，856個行政村，總?cè)丝?1.3萬，其中已婚育齡婦女10萬人。幾年來，我們在累計投資183萬元、建成以縣數(shù)字化服務(wù)站為龍頭、以鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站為骨干、以村級服務(wù)室為依托、以流動服務(wù)車為紐帶的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，始終堅持以人為本、以人的全面發(fā)展為中心、以“三級聯(lián)創(chuàng)”為主線、以“三項創(chuàng)新”為支撐，努力實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”，既促進(jìn)了低生育水平的持續(xù)穩(wěn)定，也實現(xiàn)了群眾滿意程度的不斷提高。繼2002年作為第一梯隊率先跨入市級計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣行列后，2004年又順利晉級省級計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣。
　　一、創(chuàng)新服務(wù)理念，實現(xiàn)由“刻板服務(wù)”向“按需服務(wù)”的轉(zhuǎn)變
　　堅持以為了人、服務(wù)人為出發(fā)點和落腳點，積極改變“我服務(wù)，你接
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婦科病必訪、患不孕癥必訪、更年期必訪、計生困難家庭必訪，隨時向群眾提供服務(wù)和幫助。幾年來，先后幫助3000多名婦科疾病患者解決了病痛，幫助200多名不孕不育者圓了求子夢，使1萬多名婦女平穩(wěn)渡過了更年期，幫助156戶計生困難家庭走上了致富路。
　　二、創(chuàng)新服務(wù)方式，實現(xiàn)由“技術(shù)服務(wù)”向“感動服務(wù)”的轉(zhuǎn)變
　　堅持以群眾高興不高興、滿意不滿意、答應(yīng)不答應(yīng)作為服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，堅決改變計生工作人員面無表情搞服務(wù)的現(xiàn)象，教育廣大干部職工設(shè)身處地為對方著想、靠深厚感情打動人心，靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)凝聚民心。一是推行承諾服務(wù)。全面推行首問負(fù)責(zé)制、二問終結(jié)制、辦事時限制和定期接訪制，認(rèn)真制定《計劃生育服務(wù)承諾制度》，通過縣電視臺和縣人民廣播電臺向社會作出公開承諾，做到“三個不讓”：不讓不良風(fēng)氣在“我”這里出現(xiàn)，不讓前來辦事和反映問題的人員在“我”這里受到冷遇，不讓違法違規(guī)的事在“我”身上發(fā)生。與此同時，全縣856個行政村，村村設(shè)立政務(wù)公開欄；縣、鄉(xiāng)兩級服務(wù)站全部設(shè)立公開版和群眾監(jiān)督箱，向群眾如實公布辦事程序、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)，計生系統(tǒng)全體人員統(tǒng)一編號、掛牌上崗；縣鄉(xiāng)兩級計生部門正副職手機(jī)、家庭電話和辦公電話，24小時向社會公開，并且我們還聘請了800多名行風(fēng)監(jiān)督員對計生系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督。二是推行親情服務(wù)。組織全體計生工作人員深入開展“假如我是一個育齡群眾”的換位思考和“我當(dāng)一名育齡群眾”的親身體驗活動，以此增強(qiáng)大家的群眾觀念和宗旨意識，發(fā)自內(nèi)心地對育齡群眾“一張笑臉相迎，一聲熱情問候，一把椅子讓座，一杯熱水招待，一個滿意答復(fù)”，對待育齡群眾就像對待自己的兄弟姐妹一樣；讓育齡群眾進(jìn)了計生站就像到了自己的家一樣；育齡群眾的滿意就像實現(xiàn)了自己的愿望一樣。三是推行知情服務(wù)。對有償服務(wù)項目，堅決杜絕在群眾不知情的情況下提供服務(wù)或在群眾不同意的情況下強(qiáng)行提供服務(wù)的做法，全部實行知情選擇服務(wù)。育齡群眾進(jìn)站后，由工作人員向其耐心講解有關(guān)技術(shù)服務(wù)項目，由群眾根據(jù)自己的需求和實際來作決定。只有群眾同意接受有償服務(wù)并在知情選擇服務(wù)同意書上簽字后，才能為其提供有償服務(wù)，否則，一律視為強(qiáng)迫服務(wù)。知情服務(wù)的推行，深受廣大育齡群眾好評，不僅沒有影響有償服務(wù)項目的推廣應(yīng)用，反而更好地融洽了干群關(guān)系，技術(shù)服務(wù)人員的話，她們愿意聽；技術(shù)服務(wù)人員推薦的服務(wù)項目，她們愿意用。僅就“福施�！倍�，目前我縣群眾踴躍購買服用，目標(biāo)人群服用率已達(dá)90%以上，從無群眾表示不滿。經(jīng)過努力，廣大群眾對計生系統(tǒng)滿意率顯著上升，截止目前，縣人口計生局在全縣行風(fēng)評議中，已經(jīng)連續(xù)5年進(jìn)入前3名。
　　三、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)由“單項服務(wù)”向“多項服務(wù)”的轉(zhuǎn)變
　　引導(dǎo)干部職工牢固樹立“群眾是圓心、干部當(dāng)半徑；半徑圍著圓心轉(zhuǎn)、百轉(zhuǎn)不離其圓心”的服務(wù)理念，群眾需要什么服務(wù)，我們就提供什么服務(wù)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，努力滿足群眾需求。一是強(qiáng)化宣傳教育，滿足群眾的文化需求。在通過資料宣傳、媒體宣傳、入戶宣傳，全面普及法律法規(guī)、避孕節(jié)育和生殖保健知識的基礎(chǔ)上，抓住社會主義新農(nóng)村建設(shè)帶來的重大機(jī)遇，積極推進(jìn)人口文化大院建設(shè)，為各人口文化大院配齊電 ……（未完，全文共3324字，當(dāng)前僅顯示1679字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣人口計生局計劃生育經(jīng)驗材料》）