繼續(xù)解放思想 探索人民法庭干警的接待藝術

目錄/提綱：……
一、樹立司法為民意識，增強與群眾的親和力
二、營造和諧順暢氛圍，提供優(yōu)質(zhì)高效服務
三、注意審時度勢技巧，注意靈活變通的藝術
四、注意接待細節(jié)問題，提高法庭干警形象
……

　　在基層人民法庭，接待當事人是法庭干警的最基本的工作之一，也是最容易忽視的一項工作。但是，一直以來，由于世俗觀念的影響，老百姓們“屈死不告狀”的想法根深蒂固，往往到了逼不得已的時候才到法庭請求法律保護。人民法庭是司法活動的前沿陣地，與老百姓關系最為貼近，因此，法庭干警在接待人民群眾時首先要解放思想，樹立換位意識，講究接待藝術和技巧，讓老百姓充分感受司法關懷，讓老百姓切身體會到“人民法庭為人民”。
　　一、樹立司法為民意識，增強與群眾的親和力
　　樹立司法為民意識，一心只為
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望能在和諧順暢的接待環(huán)境中享受到優(yōu)質(zhì)高效的服務，這種接待環(huán)境包括軟、硬兩個方面的環(huán)境。硬件環(huán)境主要指接待地點的環(huán)境，在接待老百姓之前一定要保證接待室的明亮潔靜，里面整齊有序地擺放供來訪群眾休息的桌椅，還專門為當事人準備的筆、紙、茶杯等,各種便民材料整齊張貼或者擺放在比較醒目的位置，使人民群眾跨進法庭門檻就感受到法律的公平和正義。軟件環(huán)境主要指接待時候的語言語氣問題，接待舉止問題等，如見到當事人進來要熱情主動招呼，讓老百姓坐下，然后親切詢問是否需要喝水，如果需要，接待干警應主動向老百姓遞來茶水，緩解老百姓趕路到法庭的緊張氣氛；等老百姓趨于平和后，便主動問其來法庭的目的，老百姓說明來意時，接待干警應仔細傾聽并把他們陳述的內(nèi)容盡可詳細記錄下來，然后一一回答。能馬上處理的立即處理，不能馬上處理可以而請示領導，按法律規(guī)定的期限才能辦理的，告知條件具備時立即辦理，不屬于法院處理的應當告知其向有關部門反映。在接待完畢后，接待干警應向他們發(fā)給《法庭便民卡》，方便老百姓利用通訊手段跟法庭聯(lián)系，然后起身送老百姓至接待室門口。
　　三、注意審時度勢技巧，注意靈活變通的藝術
　　來法庭辦事的群眾性格多樣，素養(yǎng)不一，通情達理者居多，但也不乏心急氣躁、不明事理甚至蠻橫無理的人。所以在接待老百姓時，一定要注意審時度勢，靈活變通。比如遇到急性子的老百姓，一定要讓其把話說完，然后再用最簡潔的語言告之；遇到慢性子的老百姓，一定要耐心聽取他們的陳述，然后再為他們解難釋疑；遇到偏于固執(zhí)的老百姓，一定要找出法律依據(jù)或政策規(guī)定給他看看，耐心細致地講道理；遇到怒氣沖天的老百姓，首先要保持沉著、冷靜，然后心平氣和地多說寬慰的富有人情味的話，多為他們著想出點子。對于老百姓出現(xiàn)過激的言行甚至是責罵，要做到“無故加之而不怒”，能忍能讓，以真誠與胸懷換取老百姓的理解與信任。
　　四、注意接待細節(jié)問題，提高法庭干警形象
　　在接待來訪群眾時，很多接待細節(jié)都能展現(xiàn)法庭干警規(guī)范用語和舉止端莊，而且許 ……（未完，全文共1701字，當前僅顯示1081字，請閱讀下面提示信息。收藏《繼續(xù)解放思想 探索人民法庭干警的接待藝術》）