銀行營業(yè)室述職報告

目錄/提綱：……
一、履職情況
二、主要業(yè)績
三、工作措施
四、問題不足
五、新年思路
一是抓營銷，強基礎(chǔ)
二是抓轉(zhuǎn)型，強服務(wù)
三是抓管理，強內(nèi)控
四是抓落實，強效果
……

　　銀行營業(yè)室述職報告
　　2007年，是營業(yè)室的“管理與發(fā)展之年”。一年來營業(yè)室以鞏固整改成果、提高核算質(zhì)量、夯實管理基礎(chǔ)、創(chuàng)新營銷內(nèi)涵為工作思路，全室員工團(tuán)結(jié)有力，銳意進(jìn)取，各項業(yè)務(wù)得到了健康、有效、快速發(fā)展。下面，我從五個方面進(jìn)行述職：
　　一、履職情況
　　2007年，在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，營業(yè)室充分發(fā)揮班子的領(lǐng)導(dǎo)、組織、管理、協(xié)調(diào)等能力，組織和帶領(lǐng)全員扎實工作，埋頭苦干，奮力拼搏，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。我本人嚴(yán)格按照市分行黨委的工作要求，嚴(yán)以律己，認(rèn)真負(fù)責(zé)，狠抓管理，求真務(wù)實，充分調(diào)動班子其他成員的工作積極性，認(rèn)真履行了各項管理和工作職責(zé)。一是帶領(lǐng)員工認(rèn)真貫徹落實了黨和國家的各項金融路線、方針和政策，做到依法辦事，穩(wěn)健經(jīng)營。二是認(rèn)真貫徹落實了市分行黨委的各項工作決策，對安排部署的工作均做到在有效時間內(nèi)完成。三是對營業(yè)室的發(fā)展有明確的定位，即有遠(yuǎn)期戰(zhàn)略愿景，又有近期發(fā)展目標(biāo)，工作思路明晰，發(fā)展重點突出，辦法措施有力。四是以身作則，帶好隊伍，對干部隊伍管理能夠靜下心來認(rèn)真研究，充分發(fā)揮各位管理者和經(jīng)營者的優(yōu)勢和特長，班子團(tuán)結(jié)，隊伍整齊，管理有序，班子成員恪盡職守，正視困難，開拓創(chuàng)新，盡心盡力地履行了各自的管理職責(zé)，較為圓滿地完成了市分行
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專戶73戶，臨時戶5戶，一般戶6戶。通過我們的艱辛努力，把原營業(yè)部遺留的240戶不合規(guī)帳戶、原白林支行歸并的38戶和去年城區(qū)網(wǎng)點歸并的146戶帳戶，全部重新申報人民銀行核批合規(guī)，實現(xiàn)了dcc系統(tǒng)和人民銀行帳戶管理系統(tǒng)的一致和統(tǒng)一，徹底甩掉了帳戶管理混亂不清的“愁帽子”。在會計核算方面，積極配合省、市分行多次檢查，認(rèn)真組織自查自糾，下大氣力狠抓整改，各類問題的整改率達(dá)到100%，在具體工作中把核算差錯率與柜員的績效工資掛起鉤來，核算差錯率由去年的最高為萬分之二十八降到今年的萬分之三以內(nèi)；在反洗錢方面，組建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定反洗錢崗位職責(zé)，理順工作流程。并針對實情和問題，制定了相應(yīng)的工作制度和管理辦法；在內(nèi)控風(fēng)險防范方面，嚴(yán)格執(zhí)行查庫制度，適時開展合規(guī)教育，加強監(jiān)督控制，為今后的管理工作打牢了基礎(chǔ)。
　　5、服務(wù)質(zhì)量再創(chuàng)新高。把網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作作為重中之重，按照網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的13個指引，全面實施“大堂制勝”戰(zhàn)略，通過細(xì)化崗位職責(zé)，實施崗位大輪換，大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，積極開展晨會活動，建立健全了高效的服務(wù)管理體系，以實際行動踐行了以“客戶為中心”的服務(wù)理念，網(wǎng)點服務(wù)實現(xiàn)了由原來的核算服務(wù)型向目前的營銷交易型的成功轉(zhuǎn)變。
　　6、員工團(tuán)結(jié)意氣風(fēng)發(fā)。牢固樹立“以人為本”的管理理念，不斷完善激勵有力、約束有效的激勵機制，開展員工季度談心和工作滿意度調(diào)查活動，適時掌握員工思想動態(tài)，以制度措施關(guān)愛員工，以具體案例教育員工，以實際行動引導(dǎo)員工，同時盡可能地為員工創(chuàng)造各種交流學(xué)習(xí)機會，使全室員工精神振奮、互幫互助、敬業(yè)愛崗、團(tuán)結(jié)和詣。
　　三、工作措施
　　1、狠抓組織建設(shè)。營業(yè)室支部組建后，黨支部以四好班子建設(shè)為目標(biāo)，結(jié)合營業(yè)室工作實際和人員現(xiàn)狀，主要抓了班子建設(shè)和員工隊伍建設(shè)。優(yōu)化人力資源配置，先后五次細(xì)化了崗位職責(zé)，再次修訂了《建行隴南分行營業(yè)室員工崗位職責(zé)》，徹底改變了員工崗位職責(zé)不清、混崗操作、遇事推委扯皮的不良現(xiàn)象。注重后備人才的培養(yǎng)，已成功發(fā)展了2名黨員，建立健全了較為完善的組織管理體系，引進(jìn) “陽光”工作機制,在本室大力推行行務(wù)公開，進(jìn)一步增強了民主管理和群眾監(jiān)督意識，有效提高了干部員工的凝聚力、向心力和執(zhí)行力。
　　2、狠抓制度建設(shè)。在去年出臺《隴南分行營業(yè)室環(huán)境衛(wèi)生及物品擺放管理規(guī)定》、《營業(yè)室主任值周，員工值日制度》、《營業(yè)室晨會管理辦法》、《營業(yè)室開會學(xué)習(xí)制度》、《營業(yè)大廳鑰匙管理制度》的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強化激勵和風(fēng)險防范意識，按照市分行有關(guān)文件精神，制定了《營業(yè)室績效考核分配辦法》和《營業(yè)室雙星考核評定辦法》，全面落實產(chǎn)品購買制和計件產(chǎn)品買單制，充分調(diào)動了全體員工的工作積極性；對前臺操作人員制定大額提現(xiàn)報批登記制度，規(guī)范了大額提現(xiàn)操作流程，堵絕了因違規(guī)提現(xiàn)而帶來的業(yè)務(wù)風(fēng)險。
　　3、狠抓服務(wù)營銷。全面貫徹落實網(wǎng)點轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為服務(wù)和營銷的主線，把網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的各項工作落實到位。同時，結(jié)合市分行開展的“旺季營銷活動”和“龍卡旅游節(jié)” 營銷活動,在市分行領(lǐng)導(dǎo)和機構(gòu)部、公司部的帶領(lǐng)下，及時捕捉信息，全力拓展優(yōu)質(zhì)客戶，狠抓了單位結(jié)算帳戶和代發(fā)工資等營銷業(yè)務(wù)，取得了明顯成效。發(fā)展了代發(fā)工資38個，個人存款帳戶新增2610戶，對公存款帳戶新增65戶。開展了“向李蓉學(xué)習(xí)，創(chuàng)營銷佳績”活動，用李蓉同志的先進(jìn)事跡引導(dǎo)員工，鼓舞士氣，促進(jìn)發(fā)展。開放式柜臺的設(shè)立和大堂經(jīng)理工作的到位，有效提升了服務(wù)水平，贏得了廣大客戶的表揚和稱贊。
　　4、狠抓員工學(xué)習(xí)。在去年開展的“抓新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、抓規(guī)范化管理、促業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展”的_活動的基礎(chǔ)上，充分利用晨會和晚上的時間，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策、制度和新業(yè)務(wù)知識，組織多次學(xué)習(xí)交流活動，努力提高全員的綜合素質(zhì)，基本確立了“培養(yǎng)員工的五種能力，打造四個一流目標(biāo)”的培訓(xùn)學(xué)習(xí)思路。五種能力：即果斷的決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、推動工作的能力、服務(wù)客戶的能力和拓展業(yè)務(wù)的營銷能力。四個一流：即爭當(dāng)一流員工；練就一流技能；創(chuàng)造一流效率；干出一流業(yè)績。在具體工作中，倡導(dǎo)干部員工追求卓越，打造能力強、作風(fēng)硬、威信高的管理團(tuán)隊，給員工創(chuàng)造一個工作環(huán)境優(yōu)雅、心情寬松舒暢、業(yè)務(wù)操作嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)水平超值的工作空間。
　　5、狠抓精神文明建設(shè)。市分行黨委批準(zhǔn)營業(yè)室單設(shè)支部后，黨員的先鋒示范作用得到進(jìn)一步發(fā)揮，黨員學(xué)習(xí)與支部生活不斷豐富。黨支部堅持“兩手抓，兩手都要硬”的工作方針，使?fàn)I業(yè)室的業(yè)務(wù)發(fā)展與精神文明建設(shè)齊頭并進(jìn)。在黨支部的精心組 ……（未完，全文共4740字，當(dāng)前僅顯示2394字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行營業(yè)室述職報告》）