銀行營業(yè)室創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”紀實

目錄/提綱：……
一、不斷加強內(nèi)控建設，堅持合規(guī)經(jīng)營，規(guī)范服務
二、優(yōu)化服務環(huán)境、規(guī)范操作行為、推動文明服務上臺階
三、規(guī)范服務紀律，確保服務質(zhì)量
四、大力拓展業(yè)務，促進業(yè)務健康快速發(fā)展
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　　銀行營業(yè)室創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”紀實
　　漢中中心廣場支行營業(yè)室位于漢中市中心廣場北側，現(xiàn)有員工19人。多年來建行漢中分行始終把該營業(yè)室作為全市建行精品網(wǎng)點，從財力投入、內(nèi)部管理、人力資源配置、優(yōu)質(zhì)文明服務等方面不遺余力打造漢中建行品牌網(wǎng)點，特別是2004年建行股改掛牌及2005年成功上市以來，分行、支行更是傾力于該網(wǎng)點的服務環(huán)境建設、服務行為規(guī)范建設、服務技能規(guī)范建設等等，使該網(wǎng)點的服務水平、業(yè)務發(fā)展均取得了驕人的業(yè)績，并成為漢中建行一枝盛開的文明服務之花。至2006年10月底個人儲蓄存款余額達23100萬元，較年初新增2600萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入81萬元，
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業(yè)室合規(guī)經(jīng)營文化建設。認真執(zhí)行《陜西省銀行業(yè)反商業(yè)賄賂公約》、《陜西省銀行業(yè)反不正當競爭公約》，反腐倡廉，堅決杜絕和抵制各類違規(guī)違法行為，由于嚴格、規(guī)范管理，近年來在保持業(yè)務穩(wěn)健、快速發(fā)展的同時，無違規(guī)違紀案件發(fā)生。
　　二、優(yōu)化服務環(huán)境、規(guī)范操作行為、推動文明服務上臺階
　　為滿足客戶的金融需求，給客戶提供一個安全、舒適的服務環(huán)境，并展現(xiàn)建行股改后的全新形象，漢中中心廣場支行營業(yè)室在分行的大力支持下，按照省分行的統(tǒng)一標準，于2004年9月對網(wǎng)點進行全面的裝修，寬敞明亮、規(guī)范化的營業(yè)廳使該機構一舉成為漢中硬件設施一流的金融服務網(wǎng)點。與此同時該機構下功夫致力于服務水平的提高，確保服務質(zhì)量與硬件設施同步提升。2004年以來中心廣場營業(yè)室通過不斷采取措施，加強員工業(yè)務技能培訓，提高服務水平和工作效率，在開展崗位練兵活動的同時，堅持每周組織學習二次，通過制訂學習計劃、學習考核等流程，掀起了一股學習業(yè)務、鉆研業(yè)務的熱潮，有效促進了員工業(yè)務素質(zhì)的提高，為優(yōu)質(zhì)服務奠定了堅實的基礎。
　　在服務規(guī)范方面，嚴格按照《中國建設銀行柜面工作人員業(yè)務操作規(guī)范》要求員工，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，在柜面廣泛推廣規(guī)范文明用語，大力提倡員工使用普通話。為更好服務于客戶，支行營業(yè)室自2006年起在大堂配備大堂經(jīng)理，分流客戶，受理客戶業(yè)務咨詢，指導客戶填寫業(yè)務資料，處理客戶投訴，解決客戶疑難等，大堂經(jīng)理的推出有效的拉近了銀行與客戶之間距離，同時極大的促進了銀行服務的提升，也提升了支行營業(yè)室的服務水平。
　　2005年9月，支行營業(yè)室為滿足不同客戶的金融需求，推出個人客戶經(jīng)理制。在專柜設置客戶經(jīng)理一名，專門從事富�？蛻舻木S護與挖潛工作。客戶經(jīng)理制的推出，極大滿足了富�？蛻舻慕鹑谛枨螅箯V大客戶通過客戶經(jīng)理這個紐帶更加詳盡地了解銀行及銀行的服務，促進了廣場支行營業(yè)室個人銀行業(yè)務的發(fā)展。
　　三、規(guī)范服務紀律，確保服務質(zhì)量
　　國有國法，行有行規(guī)，每個行業(yè)都有其自己的規(guī)矩。中心廣場支行營業(yè)室位于漢中最繁華的中心地段，其服務質(zhì)量和工作紀律狀況，直接影響建行的服務形象。為此支行營業(yè)室不斷完善制度建設，制訂了相關的服務操作規(guī)范。如開展業(yè)務必須合規(guī)合法，不得泄露本行的商業(yè)秘密和客戶的帳戶信息，嚴格執(zhí)行b_m紀律，不準帶無關人員進入營業(yè)室場所內(nèi)部；在為客戶辦理業(yè)務的過程中，不得接打與業(yè)務無關的電話或與同 ……（未完，全文共2024字，當前僅顯示1287字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行營業(yè)室創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”紀實》）