提高服務水平加快企業(yè)發(fā)展

　　眾所周知，一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木塊，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊木板。人們把這一規(guī)律總結為“木桶定律”。而影響我們企業(yè)發(fā)展的最短“木板”是什么呢？我認為關鍵還是“服務”問題。作為一個服務性企業(yè)，“服務”的重要性不
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從下手，打電話東問西問，光一筆業(yè)務就可以辦上個二、三十分鐘，這樣的業(yè)務水平又如何能提高服務？
　　二、對窗口服務的優(yōu)劣缺乏量化的考核辦法。用戶認為我們的服務優(yōu)或劣都只是一種主觀感受，本身很難量化。盡管我們采用發(fā)意見征詢函的方法，但這個方法取樣的量太少，無法反映窗口服務的真實情況。我們在工作中偶而會接到用戶的投訴，大多數(shù)情況都是由于窗口服務不到位造成。盡管數(shù)量不多，但不等于我們的服務已經(jīng)很好了，有的用戶即使認為郵政的服務很差也不會來投訴，只是下次再也不到郵政來辦理業(yè)務罷了，有很多業(yè)務就這樣在不知不覺中溜掉了。
　　三、有的網(wǎng)點負責人重經(jīng)營輕管理造成窗口服務水平不高。服務工作需要常抓不懈才能進步。但有的網(wǎng)點負責人非常注重去外面發(fā)展大客戶，卻忽視了內(nèi)部管理，忽視了提高營業(yè)員的服務水平。我們在檢查中發(fā)現(xiàn)，有的網(wǎng)點負責人在營業(yè)窗口是難得一見，這樣又怎么能了解營業(yè)員的服務水平呢？不了解又談何改進和提高？其實有時候網(wǎng)點負責人辛辛苦苦到外面拉來業(yè)務，可自 ……（未完，全文共867字，當前僅顯示551字，請閱讀下面提示信息。收藏《提高服務水平加快企業(yè)發(fā)展》）