2008年消協(xié)上半年工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、認(rèn)真受理投訴，維護消費者合法權(quán)益
六是日用百貨（尤其是鞋、服裝）類投訴質(zhì)量較大七是手機投訴仍居高不下
二、深入宣傳貫徹“消費與責(zé)任”年主題
三、開展3.15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動
四、宣傳消費_法律法規(guī)，為消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)
五、參與商品和服務(wù)的監(jiān)督，履行社會監(jiān)督職能
六、加強消協(xié)自身建設(shè)，不斷提高_水平
七、完成省消協(xié)和市工商局部署的各項工作任務(wù)
五是繼續(xù)做好受理投訴工作
……

　　今年以來，市消協(xié)主要開展了以下工作：
　　一、認(rèn)真受理投訴，維護消費者合法權(quán)益。上半年，市、縣（區(qū)）消協(xié)、市消協(xié)各分會共受理投訴641件，解決625件（其中：市消協(xié)251件，銅陵縣消協(xié)56件，銅官山區(qū)消協(xié)197件，獅子山區(qū)消協(xié)17件，郊區(qū)消協(xié)5件，開發(fā)區(qū)消、協(xié)2件，直屬分會16件，銅陵商城分會79件，藍天商城分會16件），解決率為97.5％，為消費者挽回經(jīng)濟損失92.14萬元。同時，接受來人、來電、來信和網(wǎng)上咨詢2500人次。上半年消費者投訴的主要特點和問題,一是廣告、虛假品質(zhì)表示的投訴大幅增長;二是房屋及裝修建材類投訴成為熱點難點;三是保險業(yè)方面投訴呈上升趨勢;四是電信業(yè)內(nèi)部某些不良競爭和不誠實現(xiàn)象，侵犯了消費者的利益；五是手機短信擾民；六是日用百貨（尤其是鞋、服裝）類投訴質(zhì)量較大；七是手機投訴仍居高不下。2008年3月24日，凌先生等16戶業(yè)主集體投訴，反映某開發(fā)商建于石城
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費者權(quán)益曰大型文藝晚會在五松山劇院舉行。市六大班子領(lǐng)導(dǎo)、政府各有關(guān)部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)員工和消費者代表共1000余人親臨晚會現(xiàn)場。這臺晚會以“消費與責(zé)任”為主題，以我市消費_的真實事例為素材創(chuàng)作的節(jié)目為主要內(nèi)容，將文藝演出與新聞發(fā)布穿插進行，精彩的文藝演出給人以喜悅，工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、物價、食品藥品、煙草專賣等行政執(zhí)法部門的_執(zhí)法新聞發(fā)布給人以震撼。市工商局黨組一班人率領(lǐng)60名工商干部開場大合唱《紅盾之歌》，將晚會激情氣氛點燃；黃梅戲小品《正陽一家人》，再現(xiàn)了煙草專賣稽查人員冒生命危險，打假_、堅守職責(zé)的正義之氣，催人淚下；由工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、物價、食品藥品、煙草專賣等行政執(zhí)法人員表演的配樂詩朗誦《共同的3•15》聲情并茂，打動全場；由銅陵大市場、合百商廈、銅陵移動公司、天安保險公司分別表演的舞蹈、情景音樂短劇、表演唱以及相聲小品等節(jié)目不斷贏得觀眾的掌聲；歌舞《中國大舞臺》把晚會推向高潮。晚會現(xiàn)場，市領(lǐng)導(dǎo)還向22家“食品安全示范店”頒獎。在合百廣場,市工商、質(zhì)監(jiān)、物價、衛(wèi)生、食品藥品、煙草專賣等行政執(zhí)法部門和消協(xié)開展執(zhí)法_大型咨詢活動受到廣大消費者的好評；大型商品（服務(wù)）展示活動吸引近百家企業(yè)參與；3月13日，市工商、質(zhì)監(jiān)、煙草專賣、衛(wèi)生等行政執(zhí)法部門，聯(lián)合公開銷毀2007年以來查獲的包括假冒名煙、名酒、食品、藥品、保健品、化妝品、“黑心棉”制品等假冒偽劣商品，貨值100多萬元。銅陵縣也將標(biāo)價20余萬元的假冒偽劣商品集中公開銷毀。消費_四進（進社區(qū)、進市場、進企業(yè)、進鄉(xiāng)村）活動取得明顯效果。
　　四、宣傳消費_法律法規(guī)，為消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)。一是組織或參與3次大型法律法規(guī)街頭宣傳咨詢活動，進一步提高廣大消費者_意識，促進經(jīng)營者守法經(jīng)營和誠信經(jīng)營，先后共發(fā)放各類宣傳資料2.5萬余份，向有關(guān)企業(yè)和消費者贈發(fā)《消法》、《條例》單行本5000余本；二是利用電臺、電視臺、報刊開辟專欄、�？�，大張旗鼓地進行法律法規(guī)和_知識宣傳教育，共接受專訪6次，包括：為宣傳3.15紀(jì)念活動、宣傳“消費與責(zé)任”年主題活動，市消協(xié)秘書長專門接受了銅陵電臺和銅陵電視臺的有關(guān)欄目的特別采訪，受到了很好的效果。由銅陵電臺主辦的《行風(fēng)熱線》節(jié)目，已經(jīng)深受廣大市民的喜歡，只要由市消協(xié)人員參與的那期節(jié)目，熱線電話總是響個不停，說明市消費者協(xié)會在消費者心里的位置和地位越來越被肯定。三是針對消費者的投訴，除了及時受理和耐心處理外，對調(diào)解成功的典型案例，能夠做到搜集、整理和撰寫成稿件，分別向省消協(xié)、市局和媒體進行報道。其中：比較典型的有，《干洗出問題，調(diào)解息糾紛》、《多人投訴房屋質(zhì)量，多方協(xié)調(diào)得到解決》、《消協(xié)多次調(diào)解，彩電連換三回》等等；四是累計刊登（播）稿件160余篇，出《簡報》6期、發(fā)布消費警示12次，警示內(nèi)容包括：《歡歡喜喜過春節(jié)、莫忘食品衛(wèi)生安全》、《預(yù)訂年夜飯須留心》和《網(wǎng)上消費、電視購物_難》等；五是市、縣、區(qū)消協(xié)和市消協(xié)分會各分會分別還在社區(qū)、鄉(xiāng)村、商場、市場開展了消費教育。
　　五、參與商品和服務(wù)的監(jiān)督，履行社會監(jiān)督職能。元旦、春節(jié)、“五.一”和端午等節(jié)日期間，消協(xié)單獨或與工商部門聯(lián)合發(fā)文，加強市場監(jiān)督，參與以食品安全監(jiān)管為重點的市場檢查和農(nóng)資市場專項調(diào)研共6次。針對保險業(yè)、電信業(yè)等行業(yè) ……（未完，全文共3511字，當(dāng)前僅顯示1773字，請閱讀下面提示信息。收藏《2008年消協(xié)上半年工作總結(jié)》）