醫(yī)院和諧建設(shè)心得體會

目錄/提綱：……
一、醫(yī)方的原因：
二、患方的原因：
三、社會的原因：
二、構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系也需要患方的理解和主動參與
三、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更需要全黨全社會的關(guān)心和支持
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　　人是組成和諧社會的基本單元，是生產(chǎn)力中最活躍和最關(guān)鍵的因素，人的健康和生命的安全是以人為本最基本、最核心的出發(fā)點。因此，建設(shè)和諧社會，必須以人民群眾的健康為前提。作為醫(yī)療衛(wèi)生保障機構(gòu)，醫(yī)院為維護人民群眾的健康、加快衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展、促進和諧社會的建立提供著重要的醫(yī)療衛(wèi)生保障。由此可見，醫(yī)療活動與百姓健康息息相關(guān)，醫(yī)療行業(yè)是體現(xiàn)全國共創(chuàng)和諧社會的一個重要窗口，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分。
　　然而近幾年醫(yī)療糾紛顯著增多，醫(yī)患矛盾也不斷激化并時有暴力事件發(fā)生，醫(yī)患關(guān)系的進一步惡化將嚴重影響社會的穩(wěn)定和公共安全，這已成為社會大眾、政府部門、新聞媒體、和醫(yī)務(wù)界人士普遍關(guān)注的社會焦點、熱點問題。據(jù)中華醫(yī)院管理學會對全國270家各級醫(yī)院的調(diào)查結(jié)果顯示，有七成多醫(yī)院出現(xiàn)過病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員的事件，就在2007年6月份，筆者所在城市的某醫(yī)院的一名女醫(yī)生被幾年前自己所醫(yī)治的一名患者連捅11刀而殉職。我們應該看到，醫(yī)患關(guān)系正經(jīng)歷一個令人憂慮的“冰期”，出現(xiàn)了嚴重扭曲。長此下去，不僅阻礙醫(yī)學的進步，影響醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，也對人民群眾的健康造成危害，從而造成社會的一些不和諧因素。
　　經(jīng)過分析，我們認為在醫(yī)療技術(shù)不斷進步的今天，醫(yī)患關(guān)系日益緊張的成因復雜，這不僅有醫(yī)方的原
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聲譽和維護正常醫(yī)療秩序的考慮，只得采取小鬧小賠、大鬧大賠的態(tài)度來息事寧人，這也驅(qū)使少數(shù)人產(chǎn)生“要想富、做手術(shù)，做了手術(shù)告大夫”的不良心理和動機，不僅丑化了醫(yī)患關(guān)系，束縛了醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平的發(fā)揮，還嚴重挫傷了醫(yī)務(wù)人員為患者服務(wù)的信念，也嚴重影響了醫(yī)療部門正常的工作秩序，最終受害的還是患者。
　　三、社會的原因：
　　1、財政投入不足，醫(yī)護人員工作量大而待遇低。醫(yī)療市場化的_，政府財政必然減少投入，把醫(yī)療機構(gòu)推向市場，自負盈虧；患者也被推向市場，自負醫(yī)療費，大大加重醫(yī)療負擔。醫(yī)護人員風險性高、工作量大，但工資待遇卻不高，這無疑會驅(qū)使一些醫(yī)護人員通過不正當手段謀取利益。
　　2、我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)不健全。低水平醫(yī)保政策使部分參保人員因?qū)︶t(yī)保制度改革不支持、對政策不理解，而把不滿情緒發(fā)泄到醫(yī)務(wù)工作者身上。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險_，絕大部分的醫(yī)療費用都由保險公司來承擔，不會由個人支付高額的醫(yī)療費，很少有醫(yī)患間的沖突。
　　3、媒體的不恰當介入，在一定程度上加劇了醫(yī)患矛盾。醫(yī)患糾紛一旦發(fā)生，被認為屬于弱勢_的患者首先博得新聞媒體的同情。新聞媒體有時也存在報道偏激現(xiàn)象。醫(yī)院因擔心失去患者，發(fā)生糾紛會影響到醫(yī)院的聲譽，不得不選擇用金錢來“私了”，客觀上助長了“做了手術(shù)告大夫”的不良風氣，也有個別媒體借炒作醫(yī)療糾紛新聞達到個人目的。近年來，媒體頻頻報道醫(yī)療事故問題，讓大多數(shù)人都認為醫(yī)生屬于強勢_，患者屬于弱勢_，也使社會對醫(yī)護人員產(chǎn)生了很大的偏見。
　　醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是多方面的，醫(yī)療糾紛的暴力化傾向是社會各種矛盾沖突的一種表現(xiàn)，既影響了我們的公共安全，也影響著社會的和諧與穩(wěn)定。因此，要緩解醫(yī)患矛盾，使醫(yī)患之間的關(guān)系更融洽、更和諧，也要針對以上幾方面的原因去采取措施，我們認為應該做到以下幾點：
　　一、構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。
　　1、加強醫(yī)院管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。在為患者提供精湛技術(shù)服務(wù)的同時，還必須保證醫(yī)療服務(wù)的安全性，減少差錯和事故的發(fā)生；建立和完善醫(yī)患溝通制度，醫(yī)療機構(gòu)要通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務(wù)人員的理解，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛；要充分尊重和維護患者的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，讓患者獲得身心的健康；加強醫(yī)院制度建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療技術(shù)與操作，健全各級人員職責和醫(yī)院各項規(guī)章制度，規(guī)范執(zhí)行衛(wèi)生行業(yè)執(zhí)業(yè)紀律，提升醫(yī)患誠信度。要做到令病人滿意，又要減輕醫(yī)護人員的精神壓力是醫(yī)院管理者亟待解決的課題，醫(yī)院要處理好病人的權(quán)利與醫(yī)務(wù)人員權(quán)利的關(guān)系，既要尊重病人的權(quán)力和利益，又要保護醫(yī)務(wù)人員的權(quán)力和利益，這是密切醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。
　　2、以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點。大力推行“以病人為中心”醫(yī)療服務(wù)新模式，醫(yī)院除了提高醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備等硬實力外，還要重視管理模式和服務(wù)水平等軟實力的競爭。要樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學模式，醫(yī)院應從如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿意度。
　　3、嚴格執(zhí)行藥品集中招標采購制度；醫(yī)院要禁止向各臨床科室下達經(jīng)濟指標，取消各科室醫(yī)務(wù)人員收入與經(jīng)濟效益掛鉤的分配制度，嚴禁開單提成及藥品回扣；實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”；醫(yī)療服務(wù)收費要嚴格執(zhí)行《醫(yī)療服務(wù)價格規(guī)范》，杜絕亂收費現(xiàn)象。
　　4、隨著社會的不斷發(fā)展，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要具有良好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷運用現(xiàn)代科學的新知識、新方法、新技術(shù)解除患者的病痛，誠心實意地為病人服務(wù)。要處理好病人知情權(quán)與依醫(yī)學科學規(guī)律辦事的關(guān)系，既要讓病人對救治方案、措施有知情的權(quán)力，又要遵重醫(yī)學科學規(guī)律科學診治。
　　5、要加強人文科學的學習，掌握一定的語言學、禮儀學、行為學、心理學等知識，實際工作中靈活運用語言、行為、心理技巧溝通，便于醫(yī)療工作開展。醫(yī)務(wù)人員要以一流的服務(wù)、一流的技術(shù)獲得病人及家屬的信任，以同情之心和關(guān)愛之心獲得病人及家屬的好感，只有不斷加強人文修養(yǎng)，才能為患者創(chuàng)造溫馨、和諧的與疾病抗爭的氛圍和環(huán)境。
　　6、醫(yī)院要廣泛開展醫(yī)德醫(yī)風教育，不斷提高思想道德 ……（未完，全文共4875字，當前僅顯示2462字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院和諧建設(shè)心得體會》）