國(guó)稅局政務(wù)公開(kāi)工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

目錄/提綱：……
一、公開(kāi)辦稅渠道，打造“陽(yáng)光國(guó)稅”
二、實(shí)行滿(mǎn)意服務(wù)，打造“誠(chéng)信國(guó)稅”
三、拓展績(jī)效考核，打造“高效國(guó)稅”
四、健全制度體系，構(gòu)建“為民國(guó)稅”
三是政務(wù)公開(kāi)與廉政建設(shè)相結(jié)合對(duì)工作紀(jì)律和社會(huì)監(jiān)督實(shí)行“問(wèn)效”公開(kāi)
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　　〈〈中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例〉〉施行后，為保障廣大納稅人依法獲取稅務(wù)信息，提高稅務(wù)工作透明度，促進(jìn)依法行政，充分發(fā)揮稅務(wù)信息對(duì)納稅人的服務(wù)作用，**市國(guó)稅局進(jìn)一步拓展政務(wù)公開(kāi)渠道，推行特色服務(wù)措施，主要做法是：
　　一、公開(kāi)辦稅渠道，打造“陽(yáng)光國(guó)稅”
　　在推行政務(wù)公開(kāi)工作中，**市國(guó)稅局將公開(kāi)辦稅與推進(jìn)依法治稅相結(jié)合，與優(yōu)化納稅服務(wù)和轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)相結(jié)合，與從源頭上預(yù)防和治理腐敗相結(jié)合。采取三項(xiàng)措施，進(jìn)一步推進(jìn)公開(kāi)辦稅工作，形成了公開(kāi)辦稅的綜合效應(yīng)。
　　措施之一，主動(dòng)公開(kāi)內(nèi)容：
　　**市國(guó)稅局將公開(kāi)內(nèi)容分為職能類(lèi)、許可類(lèi)、服務(wù)類(lèi)、決策類(lèi)、法規(guī)文件類(lèi)，工作動(dòng)態(tài)六大類(lèi)六十多項(xiàng)，把影響稅收工作的“難點(diǎn)”，普遍關(guān)注的“熱點(diǎn)”和影響執(zhí)法公正的“關(guān)鍵點(diǎn)”作為政務(wù)公開(kāi)的重點(diǎn)。及時(shí)根據(jù)國(guó)家稅收政策，把“稅前扣除”等一直為納稅人關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，以12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)、申報(bào)大廳電子顯示屏、
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略639字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
（市）級(jí)人大代表、政協(xié)委員總計(jì)260名為特邀監(jiān)察員，經(jīng)常對(duì)各單位進(jìn)行監(jiān)督檢查。開(kāi)通27部行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督熱線(xiàn)電話(huà)，受理和查處基層稅務(wù)干部工作存在的態(tài)度差，不按程序辦事，效率低下，吃拿卡要報(bào)等影響部門(mén)風(fēng)氣和國(guó)稅形象的熱點(diǎn)問(wèn)題。
　　二、實(shí)行滿(mǎn)意服務(wù)，打造“誠(chéng)信國(guó)稅”
　　針對(duì)國(guó)稅工作的特點(diǎn)，推出了方便納稅人辦稅的五項(xiàng)特色服務(wù)措施。
　　一是實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制
　　辦稅窗口在受理納稅人辦稅事宜后，主要通過(guò)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，為納稅人提供包括受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的服務(wù)。
　　二是實(shí)行預(yù)約服務(wù)制
　　根據(jù)納稅人需求，在征納雙方約定時(shí)間內(nèi)，為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)，節(jié)省納稅人的等待時(shí)間。我市某上市公司同時(shí)面臨技術(shù)改造和參加國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品交易會(huì)兩大重任，財(cái)會(huì)人員當(dāng)時(shí)工作異常繁重，開(kāi)發(fā)區(qū)局了解這一情況后，主動(dòng)安排稅務(wù)干部上門(mén)辦稅，幫助該公司順利完成了納稅申報(bào)。
　　三是實(shí)行提醒服務(wù)制
　　為了盡量避免和減少處罰，在納稅申報(bào)、發(fā)票認(rèn)證、納稅登記換證等工作中，都建立了提醒告知制度，每到征期結(jié)束前，通過(guò)“稅收征收管理信息系統(tǒng)”查詢(xún)出還未辦理納稅申報(bào)的名單，由管理人員進(jìn)行電話(huà)提醒，使很多納稅人避免了因此而受到處罰。
　　四是實(shí)行上門(mén)服務(wù)制
　　在納稅服務(wù)工作中，全局對(duì)需要納稅服務(wù)援助的老年人員，殘疾人員，下崗人員等實(shí)行上門(mén)服務(wù)，到納稅人生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行辦稅輔導(dǎo)或?yàn)槠滢k理有關(guān)涉稅事項(xiàng)，對(duì)一些大型企業(yè)，根據(jù)工作需要，實(shí)行上門(mén)服務(wù)，為**的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作貢獻(xiàn)。
　　**鋼鐵集團(tuán)公司是我市的特大型企業(yè)，每月都有大量專(zhuān)用發(fā)票需要拿到辦稅大廳認(rèn)證，需耗費(fèi)大量人力且發(fā)票安全也成問(wèn)題。針對(duì)這種情況，直屬分局在鞍鋼設(shè)立了“辦稅服務(wù)室”，使其足不出戶(hù)就可以認(rèn)證發(fā)票，每月節(jié)省了大量的時(shí)間。
　　五是實(shí)行延時(shí)服務(wù)制
　　當(dāng)遇到辦稅人員較多、征期時(shí)間相對(duì)集中的情況，辦稅服務(wù)廳的干部主動(dòng)放棄休息時(shí)間，加班加點(diǎn)工作，利用業(yè)余時(shí)間為納稅人服務(wù)，解決了納稅人的燃眉之急。
　　三、拓展績(jī)效考核，打造“高效國(guó)稅”
　　**市國(guó)稅局建立了科學(xué)嚴(yán)密的評(píng)價(jià)考核指標(biāo)體系和計(jì)分機(jī)制，包括74個(gè)計(jì)算機(jī)考核指標(biāo)和70個(gè)手工指標(biāo)，基本涵蓋了稅收?qǐng)?zhí)法、管理以及內(nèi)部行政管理的各項(xiàng)工作內(nèi)容，也涵蓋了對(duì)考核對(duì)象的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)�？紤]工作數(shù)量、工作效率、工作質(zhì)量3個(gè)方面，以工作質(zhì)量為主，設(shè)定分值。通過(guò)考核可以及時(shí)了解工作的貫徹落實(shí)情況以及對(duì)比情況，及時(shí)查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)。
　　工作中市局把特色服務(wù)制度納入考核指標(biāo)，從而保證了辦稅渠道的暢通，在全體稅務(wù)干部中形成了個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效相關(guān)的觀(guān)念，促進(jìn)了公平公正用人機(jī)制的形成，形成了“搶事做”的局面。全系統(tǒng)已形成2個(gè)省級(jí)、12個(gè)市級(jí)“先進(jìn)基層窗口單位”。
　　隨著“星級(jí)辦稅員”、“星級(jí)辦稅窗口”評(píng)選活動(dòng)的開(kāi)展，相信將為納稅人提供更多先進(jìn)基層窗口單位，提供更加便捷、人性化的服務(wù)。
　　四、健全制度體系，構(gòu)建“為民國(guó)稅”
　　**市國(guó)稅局把政務(wù)公開(kāi)工作與日常業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，堅(jiān)持互相協(xié)調(diào)，互相促進(jìn)，積極推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)工作向基層延伸，向動(dòng)態(tài)延伸，向進(jìn)程延伸，形成政務(wù)公開(kāi)的綜合效應(yīng)，促進(jìn)服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，以“四個(gè)結(jié)合”建立起政務(wù)公開(kāi)長(zhǎng)效機(jī)制。
　　一是政務(wù)公開(kāi)與稅法宣傳相結(jié)合
　　堅(jiān)持“公開(kāi)是原則，不公開(kāi)是例外”的原則。**市國(guó)稅局制定了《政務(wù)信息公開(kāi)指南》、《 ……（未完，全文共3551字，當(dāng)前僅顯示1793字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《國(guó)稅局政務(wù)公開(kāi)工作經(jīng)驗(yàn)交流材料》）