12315投訴中心先進事跡材料

12315投訴中心先進事跡材料

老百姓買了東西，小到針頭線繩、大到汽車房子，只要產(chǎn)生了消費糾紛，第一個想到的就是撥打電話_____投訴，或者是帶著證物直接找上門來討個公道，把這里－－**市工商局_____投訴舉報中心當成自己說理的“公堂”。每天，在只有三名工作人員的申訴中心，人來人往、電話不斷，每天發(fā)生的事情，多的說都說不完。


知法善用法
_____申訴舉報中心的負責人名叫**，一個精神抖擻、說話鏗鏘有力的漢子。他有兩名幫手，__歲的**和__歲的**。三個人一臺戲，從____年_月_日中心成立以來，他們就在這個舞臺上揮灑自如。
做_這個工作，最關(guān)鍵的是要知法、懂法、會用法。只有站在法律的角度，公平、嚴格的執(zhí)法，才能讓當事人心服口服。____年__月_日，申訴舉報中心接到**消費者李先生的投訴，
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略577字，正式會員可完整閱讀）……　
接到投訴暖氣不熱的電話，短短一個月就有__次投訴。**每次出完現(xiàn)場，回來總是琢磨一陣：到底是什么原因?qū)е逻@些問題？有什么好的解決辦法嗎？為此，他來到一家投訴最多的小區(qū)，深入調(diào)查和研究，通過大量的測試和查閱相關(guān)資料，寫出了一部《供暖不熱__條》的文章。他把這份材料送給了有關(guān)部門，希望能夠幫助他們解決問題，讓消費者不再為暖氣不熱而煩惱。柴占軍說，自己在調(diào)查中也是獲益匪淺，不但吃透了相關(guān)法律知識，就連鍋爐的運轉(zhuǎn)、供熱的過程等專業(yè)知識也都掌握了，以后再處理此類問題可以說是游刃有余。
　　

熱心加細心
在申訴中心，用自己的熱心為消費者服務(wù)已成為大家工作的宗旨。____年春節(jié)發(fā)生的一件事情最能體現(xiàn)這個理念。
____年元月末，**居民**在燃放一個雙響炮時，不慎將右手炸傷，經(jīng)**醫(yī)院治療，其右手拇指、食指截肢。經(jīng)人指點，貢嘎之女高娃撥打“_____”電話咨詢后，于_月__日向工商局書面投訴，并提供了未燃放的_支爆竹和醫(yī)院診斷證明。_____申訴舉報中心接到投訴后，經(jīng)過詳細調(diào)查，發(fā)現(xiàn)_支紅紙外包裝的爆竹上貼有“**市公安局煙花爆竹封簽”字樣，但沒有購買爆竹的票據(jù)。賣爆竹的商店負責人否認**在其商店購買過爆竹，**也沒有證據(jù)、證人來證明其在該商店購買爆竹的事實。
此事涉及到產(chǎn)品質(zhì)量和消費者燃放爆竹的方法是否正確等問題，在不能確定雙方責任的前提下，調(diào)解工作陷入僵局。面對消費者貢嘎求助的眼神，申訴中心工作人員決心克服困難，為老人討個說法。
_月_日，他們根據(jù)**提供的爆竹上標注的信息，同**市工商局_____指揮中心取得了聯(lián)系，在他們的大力支持和幫助下，找到了生產(chǎn)廠家。經(jīng)過多次溝通，_月__日生產(chǎn)廠家派_名負責人來到**工商局對**提供的爆竹進行了檢驗，證實此產(chǎn)品是該廠____年以前生產(chǎn)過的，現(xiàn)在早已不生產(chǎn)了。還說企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品均經(jīng)當?shù)刂鞴懿块T的檢驗，是合格的，并且都進行備案。隨即廠家負責人對貢嘎是否正確燃放爆竹提出不同看法。
事情再次遇到挫折。消費者**年邁體弱，自己無收入，女兒無固定的經(jīng)濟來源，女婿肢體也有殘疾，此次看病花費近兩千元，投訴期間傷口又感染，因為無錢醫(yī)治日子過得十分艱難。面對這種情況，作為消費者權(quán)益的保護者——_____申訴中心，在不能明確責任和事故原因的情況下，多次與廠家協(xié)商，為**尋求最大的幫助。申訴中心的努力沒有白費，廠家最終援助____元。
隨著**退牧還草工程的進行，大量的牧民放下了牧鞭，來到**生活。他們中有很多不懂漢語、語言表達能力差，遇上問題心急但用不上力。每當此時，中心工作人員總是耐心細致地為他們服務(wù)，爭取為他們討回一個公道。
____年_月的一天，一位**族老人匆匆走進投訴中心，訴說自己上當受騙的經(jīng)過。原來，這位老人為了做幾個銀首飾在一家首飾店里買了__塊銀元。不料拿到打首飾的地方，人家說是假的�；厝ネ�，首飾店說是真的不給退，可把老人急壞了。**認真聽老人講了事情的經(jīng)過，將老人用*文寫的投訴材料一項一項翻譯過來，又耐心安慰老人 ……（未完，全文共3208字，當前僅顯示1620字，請閱讀下面提示信息。收藏《12315投訴中心先進事跡材料》）