信息技術在旅游業(yè)中應用的現(xiàn)狀及分析

目錄/提綱：……
一、問題的提出
二、研究現(xiàn)狀評價
四、構建研究框架
（一）基本概念界定
（二）信息技術在旅游企業(yè)中的應用及產生的影響
（三）信息技術在旅游業(yè)中的應用及產生的影響
五、結論
……

　　信息技術在旅游業(yè)中應用的現(xiàn)狀及分析
　　[內容摘要]信息技術革命在社會生活和經(jīng)濟生活的各個方面產生了不同程度的影響，信息技術在旅游業(yè)中的應用導致了旅游業(yè)信息化的進程，表現(xiàn)為旅游電子商務的開展和旅游業(yè)結構的再造。本文將旅游業(yè)作為一個整體，用系統(tǒng)的觀點對信息技術在旅游業(yè)中應用的現(xiàn)狀進行分析，并對其可能出現(xiàn)的發(fā)展方向進行討論，目的在于對旅游業(yè)信息化形成整體的認識，為繼續(xù)的研究建立框架。
　　關鍵詞：信息技術 旅游業(yè)信息化 旅游電子商務
　　信息技術的蓬勃發(fā)展與廣泛應用對人類的社會生活和經(jīng)濟生活產生了根本性的、普遍的影響，有人將這一歷史進程比喻為發(fā)生了一場“信息技術革命”，其后果是使人類社會進入到了所謂的“信息經(jīng)濟”時代或“數(shù)字經(jīng)濟”時代。信息技術在社會經(jīng)濟各個部門的應用在不同層次上促使原有的運作機制發(fā)生了改變，其最終結果是效率的提高和效果的改善。由于信息技術的應用表現(xiàn)出普遍性的特點，沒有哪一個部門能夠避免參與到這一“革命”性的進程中來，旅游業(yè)也不例外�！靶畔⑹锹糜螛I(yè)的生命線”（sheldon 1997）[i]，旅游業(yè)適合應用信息技術。然而值得注意的是，信息技術在旅游業(yè)中的應用將對旅游業(yè)的結構產生影響，一些新的部門將產生，而一些原有的部門要進行相應變化（dimitrios buhalis et al 1997），因而有
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應用由來已久，例如航空公司的訂票系統(tǒng)和飯店的預訂系統(tǒng)等。這些技術的應用主要存在于操作層面，是一種信息處理工具。而信息技術的應用引起重視是在互聯(lián)網(wǎng)（internet）以及3w（world wild web），即所謂的信息高速公路發(fā)展起來之后。自上個世紀90年代早期，3w成為了互聯(lián)網(wǎng)上成長最快的領域。基于互聯(lián)網(wǎng)的3w技術集合了媒體、電信和信息技術，可以傳輸文本數(shù)據(jù)、圖表、圖片和_，增加了消費者和供應商之間的互動，為有效地、實時地、適時地交換產品提供了平臺。互聯(lián)網(wǎng)與3w的廣泛應用對旅游業(yè)原有的信息傳播方式產生了沖擊，因而引起研究人員的重視。
　　在西方發(fā)達國家，關于信息技術在旅游業(yè)中的應用的研究已經(jīng)形成了一定的規(guī)模。在歐洲，以計算機鍵盤上的回車鍵enter命名的“旅游領域信息與通訊國際會議”于1994年首次召開，至1999年已舉辦了六次年會（受資料限制，2000年至今狀況不詳），年會的參加者主要包括旅游研究人員、旅游企業(yè)的管理人員和信息技術研發(fā)人員，內容集中于討論信息技術在旅游業(yè)中的應用前景及對旅游業(yè)產生的影響。在美國也有類似的會議召開，例如1995年由當時的美國國家旅游局和世界旅游組織贊助舉辦了“信息技術與旅游業(yè)世界大會”，會議的主要內容包括信息技術在旅游業(yè)中的應用、旅游業(yè)在應用新技術時將產生的變化以及信息技術產品和服務應該怎樣迎合旅游業(yè)的需要等。另外，亞太旅游聯(lián)合會（pata）等組織也主辦過相關主題的研討會。從具體的內容看，西方發(fā)達國家的研究議題包括旅游業(yè)重組和信息技術在企業(yè)中的戰(zhàn)略應用等，尤其針對旅游企業(yè)多為中小企業(yè)的狀況，有人專門對中小旅游企業(yè)中信息技術的戰(zhàn)略應用進行了研究（d. buhalis 1994）。另外，以航空公司為中心、由多個部門廣泛參與發(fā)展起來的計算機預訂系統(tǒng)（crs）和全球分銷系統(tǒng)（gds）受到了互聯(lián)網(wǎng)和3w的沖擊，旅游業(yè)原有的信息技術基礎設施應該怎樣面對新的形式也是主要的議題之一。
　　在我國，受到信息技術基礎設施較為落后的限制，旅游業(yè)對于應用信息技術的要求更多地來自于國家提出的“信息化”目標和與國外同行競爭的壓力，而“電子商務是信息化的重要內容，也是信息化發(fā)展的最高階段”（謝曉霞2002），因此我國學者對于這一主題的研究主要集中于“旅游業(yè)信息化”和“旅游電子商務”等方面。但是，在我國學者的研究中存在著一些問題，其中最主要的問題在于基本概念的不明確。
　　第一，信息化概念不明確。信息化是我國旅游業(yè)應用信息技術的基本問題，大多數(shù)研究圍繞這一主題展開。羅高飛（1998）在文章中引入了信息化的定義，但是并沒有明確旅游業(yè)信息化的具體含義。鄭向敏（2002）給出“旅游企業(yè)信息化”的定義：“指通過對信息技術的運用來改進傳統(tǒng)的旅游生產、分配和消費機制，以信息化的發(fā)展來優(yōu)化旅游信息資源配置，推動旅游企業(yè)經(jīng)濟增長”。而這一定義并非針對企業(yè)給出，更像是“旅游業(yè)信息化”的定義，存在著對企業(yè)信息化和產業(yè)信息化的誤解。劉曉虹、陳耀（2002）在明確了“信息”與“旅游業(yè)”兩個概念的基礎上給出了“旅游信息”的定義，繼而提出“旅游業(yè)信息化管理”的概念，強調“旅游業(yè)信息化管理突出的是信息技術在旅游業(yè)中的運用及其產生的作用�！钡�，其“旅游信息”定義的給出是對“信息”與“旅游業(yè)”兩個定義的字面綜合，對于信息化研究沒有任何意義，而所謂“旅游業(yè)信息化管理”的概念中管理的主體與客體均不明確。
　　第二，旅游電子商務與旅游網(wǎng)站建設的混淆。這是研究中普遍存在的問題。在我國目前關于旅游電子商務的研究成果中絕大多數(shù)將旅游電子商務混同于旅游網(wǎng)站的建設（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學軍、劉祿山2002，王欣2000，等），縮小了旅游電子商務概念的內涵，將傳統(tǒng)旅游企業(yè)開展電子商務的問題排斥在外。
　　第三，旅游電子商務與旅游網(wǎng)絡、旅游網(wǎng)絡化經(jīng)營相混淆。在一些研究成果中，談到旅游電子商務時，自然地將旅游網(wǎng)站與旅游網(wǎng)絡等同起來，同時將旅游網(wǎng)絡與旅游企業(yè)的網(wǎng)絡化經(jīng)營相聯(lián)系（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學軍、劉祿山2002，等）。何謂旅游網(wǎng)絡？這是個值得商榷的問題。從上述研究成果中可以發(fā)現(xiàn)，一部分研究人員混淆了計算機網(wǎng)絡和企業(yè)網(wǎng)絡化布局的概念，將企業(yè)實體構成的網(wǎng)絡混同于計算機虛擬的網(wǎng)絡，其錯誤認識的根源在于對信息技術本身的誤解所引起的概念混淆�？梢哉J為并不存在所謂“旅游網(wǎng)絡”的概念，而旅游電子商務與旅游企業(yè)的網(wǎng)絡化經(jīng)營也并非有相同內涵的概念。
　　另外，在研究中還存在著將信息技術與互聯(lián)網(wǎng)等同的誤區(qū)。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)的確極大地促進了信息技術的應用，但是信息技術并不局限于互聯(lián)網(wǎng)，而且我國研究人員對互聯(lián)網(wǎng)的認識又與基于互聯(lián)網(wǎng)的3w技術相混淆。
　　總 ……（未完，全文共9276字，當前僅顯示2534字，請閱讀下面提示信息。收藏《信息技術在旅游業(yè)中應用的現(xiàn)狀及分析》）