電信客服女職工事跡材料

　　**電信分公司10000號(hào)客服班自成立兩年來(lái)，該班女員工以“自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)、自立”為宗旨，以“用戶至上，用心服務(wù)”為目標(biāo)，在自己的工作崗位上勤奮工作、無(wú)私奉獻(xiàn)以實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)再創(chuàng)輝煌作出了自己的貢獻(xiàn)。
　　打造完美的客戶服務(wù)窗口
　　“用戶至
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賴(lài)
　　在10000號(hào)客服班采訪中，記者聽(tīng)到了一個(gè)感人的故事。一天，員工接到一位單親母親的投訴，說(shuō)她9歲的兒子因?yàn)榻?jīng)常打某信息臺(tái)，每個(gè)月都要幾百元的信息費(fèi)；這位母親想盡了好多辦法都沒(méi)法解決。她懷著嘗試的心態(tài)打10000號(hào)求助，主辦人員聽(tīng)了她的電話后，本著用戶服務(wù)的宗旨，征求好多建議她都沒(méi)有接受。最后主辦人員請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)與某電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行多次協(xié)商溝通后，對(duì)她家的號(hào)碼進(jìn)行攔截，才使她兒子的問(wèn)題得以解決。這位母親還特地給10000號(hào)客服班送來(lái)一面錦旗表示感謝。
　　組建完美的營(yíng)銷(xiāo)渠道
　　10000號(hào)作為分公司四個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道其中一個(gè)重要的渠道，肩負(fù)著承擔(dān)公司基本電信服務(wù)以及配合其他營(yíng)銷(xiāo)工作的任務(wù)。目前，10000號(hào)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)已完成了平臺(tái)建設(shè)、基本電信服務(wù)、全業(yè)務(wù)受理、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等功能，并已通過(guò)了全省公司的驗(yàn)收。
　　員工們?cè)谧龊每蛻糇稍�、投訴同時(shí)根據(jù)客戶情況加入主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的元素，使得10000號(hào)的基本服務(wù)與主動(dòng)的結(jié)合緊密，提高了整個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)行效率。
　　為了順利完成1000 ……（未完，全文共903字，當(dāng)前僅顯示574字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《電信客服女職工事跡材料》）