衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）2007年年終工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、樹立以人為本的管理理念，切實(shí)強(qiáng)化內(nèi)部管理
二、突出人性化服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
三、采取有力措施，狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
四、重視農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，狠抓鄉(xiāng)村一體化規(guī)范建設(shè)
五、堅(jiān)持常抓不懈，切實(shí)加強(qiáng)公共衛(wèi)生工作
六、心系群眾利益，做好農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)運(yùn)行管理
七、堅(jiān)持兩手抓、兩手硬，切實(shí)抓好精神文明與行風(fēng)建設(shè)
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　　衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）2007年年終工作總結(jié)
　　二00七年我院在市衛(wèi)生局和黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全院職工同心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致，以黨的十六大精神和新時(shí)期農(nóng)村衛(wèi)生工作方針為指導(dǎo)，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和全面建設(shè)小康社會(huì)的要求，樹立科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，開(kāi)拓進(jìn)取、扎實(shí)工作，狠抓衛(wèi)生院和服務(wù)站管理，努力打造服務(wù)品牌，切實(shí)做好農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)工作，在撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)、衛(wèi)生資源減少的影響繼續(xù)增大，在人員調(diào)整、藥品降價(jià)的不利條件下，三個(gè)文明建設(shè)仍取得了較好成績(jī)。特別是通過(guò)狠抓社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理和人性化服務(wù)，取得了可喜成效。2007年全年門診人次28993，同比增長(zhǎng)5.1%，出院病人比去年略有減少，住院床日5510日，與去年基本持平，手術(shù)人次294人，同比增長(zhǎng)2%，藥品差價(jià)率50.4%，每門診人次收費(fèi)為89.8元，每出院床日收費(fèi)271元，低于全市平均水平。全年完成業(yè)務(wù)凈收入473.4萬(wàn)元，比去年增長(zhǎng)10.6%，凈資產(chǎn)增長(zhǎng)8.7%，職工工資福利增長(zhǎng)10%；社區(qū)衛(wèi)生
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滿意是醫(yī)療服務(wù)工作準(zhǔn)則”的觀念，轉(zhuǎn)變模式，始終圍繞提高人民健康水平這個(gè)中心，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。著力做好醫(yī)患溝通制度的實(shí)施工作，大力強(qiáng)化宗旨教育，特別是反復(fù)學(xué)習(xí)如何與患者進(jìn)行溝通，最大限度地減少醫(yī)患矛盾；要求醫(yī)務(wù)人員切實(shí)善待每一位病人，實(shí)行“人性化”服務(wù)，在服務(wù)中自覺(jué)做到“四個(gè)一樣”：對(duì)待群眾和干部一個(gè)樣，生人和熟人一個(gè)樣，輕病人和重病人一個(gè)樣，富人和窮人一個(gè)樣，使每個(gè)職工的質(zhì)量意識(shí)有了明顯的增強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度有了明顯的改善，工作作風(fēng)有了明顯的進(jìn)步；努力培植醫(yī)務(wù)人員文明服務(wù)的儀表舉止，對(duì)醫(yī)務(wù)人員從接診、掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等各個(gè)崗位的儀表、舉止、用語(yǔ)進(jìn)行規(guī)范，力爭(zhēng)使病人到了醫(yī)院之后有一種熱情、親切、溫馨的感覺(jué)；為切實(shí)提高服務(wù)水平，傾聽(tīng)群眾心聲，堅(jiān)持滿意度調(diào)查工作，著重針對(duì)服務(wù)質(zhì)量，每月對(duì)各科組各科室的工作情況進(jìn)行滿意度調(diào)查，并將滿意度結(jié)果納入平時(shí)與年終考核，病人滿意度達(dá)98%以上；堅(jiān)持物價(jià)規(guī)定，杜絕收費(fèi)不規(guī)范行為，將收費(fèi)價(jià)格公布上墻，實(shí)行住院費(fèi)用清單制，保證收費(fèi)的透明度，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。所有的這些都是為了樹立衛(wèi)生院誠(chéng)信為民的形象，打造誠(chéng)信服務(wù)的品牌。通過(guò)落實(shí)一系列的人性化服務(wù)措施后，醫(yī)護(hù)人員以更高的服務(wù)水平獲得了患者的好評(píng)，進(jìn)一步在群眾和社會(huì)中樹立了取信于民，服務(wù)于民的良好形象，使病人對(duì)醫(yī)院的信任度有了明顯地提高。
　　三、采取有力措施，狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
　　牢固樹立質(zhì)量是根本、質(zhì)量是生命的質(zhì)量意識(shí)，扎實(shí)開(kāi)展醫(yī)院質(zhì)量管理年活動(dòng)，進(jìn)一步健全完善質(zhì)量安全管理網(wǎng)絡(luò)，由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，中層干部參加，技術(shù)骨干參與，進(jìn)行全程、全員、全面的質(zhì)量安全管理，特別強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制管理，對(duì)全院各項(xiàng)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程不間斷的質(zhì)量控制，使各種影響質(zhì)量的不安全因素在各個(gè)環(huán)節(jié)及時(shí)得到糾正和制止，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和醫(yī)療安全。與職工簽訂醫(yī)療安全責(zé)任狀，完善醫(yī)療質(zhì)量及嚴(yán)重差錯(cuò)、事故責(zé)任追究制度，定期督查醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技等各科工作情況，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。堅(jiān)持每周和不定期行政與業(yè)務(wù)院長(zhǎng)查房制度，對(duì)照新版病歷書寫要求，不斷提高醫(yī)療文書質(zhì)量，努力拓寬服務(wù)范圍，方便群眾。加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，認(rèn)真執(zhí)行“三查七對(duì)”制度，堅(jiān)持晨間護(hù)理，耐心細(xì)致做好病人護(hù)理工作。按照建設(shè)要求，改善硬件條件，提高檢驗(yàn)質(zhì)量，順利通過(guò)了合格化驗(yàn)室檢查驗(yàn)收。
　　四、重視農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，狠抓鄉(xiāng)村一體化規(guī)范建設(shè)。
　　不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，深入推進(jìn)ｘｘ社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)，在實(shí)施中堅(jiān)持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性質(zhì)，注重社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公平、效率和可及性；堅(jiān)持實(shí)行區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃，立足于調(diào)整現(xiàn)有衛(wèi)生資源、輔以改擴(kuò)建和新建，打造步行15分鐘服務(wù)圈；堅(jiān)持公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療并重，中西醫(yī)并重，防治結(jié)合；堅(jiān)持因地制宜，探索創(chuàng)新，積極推進(jìn)，將發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)作為有效緩解“看病難、看病貴”問(wèn)題的重要措施，作為構(gòu)建新型衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ)，不斷提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平，為農(nóng)民群眾提供安全、有效、便捷、經(jīng)濟(jì)的公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)。按江蘇省、鎮(zhèn)江市《農(nóng)村（城市）社區(qū)衛(wèi)生院服務(wù)中心（站）設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》，基本達(dá)到省定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，建成網(wǎng)絡(luò)健全、功能完善、管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)良、分工合理、鄉(xiāng)村一體的新型衛(wèi)生服務(wù)體系。在服務(wù)站建設(shè)方面，抓住蔡塔村進(jìn)行社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)試點(diǎn)的契機(jī)，對(duì)蔡塔社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站進(jìn)行了重建，重建后的服務(wù)站配置規(guī)范，寬敞整潔，環(huán)境優(yōu)美，極大地改善提高了當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生服務(wù)水平。同時(shí)，對(duì)惠濟(jì)和化龍社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站進(jìn)行全面出新，李家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站已在積極籌備選址重建。對(duì)原有的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站內(nèi)的物品進(jìn)行徹底整理，確保環(huán)境整潔，物品擺放有序。對(duì)原有的診斷桌椅、觀察床 ……（未完，全文共5588字，當(dāng)前僅顯示1962字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）2007年年終工作總結(jié)》）