##醫(yī)院藥房整改措施方案

　　
　　按照醫(yī)院統(tǒng)一布置，自##年##月始，醫(yī)院將加強(qiáng)服務(wù)、門(mén)診、窗口的工作力度，創(chuàng)建“感覺(jué)好”醫(yī)院。為配合醫(yī)院的這一重點(diǎn)工作，建議在醫(yī)院各藥房推行“規(guī)范化”服務(wù)，旨在建立制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)保障體系，給患者更多的人文關(guān)懷，把“人性化”服務(wù)融于藥品銷售的全過(guò)程。藥學(xué)服務(wù)是提供直接和有責(zé)任的、以達(dá)到提高病人生命質(zhì)量這一結(jié)果為目的的與藥物有關(guān)的服務(wù)，是藥師職業(yè)的準(zhǔn)則，其主要精神為：
　　1．藥師的一切活動(dòng)都是為了病人的利益，通過(guò)提供藥物治療，使病人的健康和生命達(dá)到最佳的效果。
　　2．為滿足醫(yī)療衛(wèi)生需要，藥師應(yīng)與醫(yī)師、護(hù)士通力合作，最佳地利用有限的人力、物力資源以最少的花費(fèi)達(dá)到最佳的治療。
　　3．藥學(xué)服務(wù)在具體實(shí)踐中包括面向病人和面向社會(huì)兩個(gè)方面，要參與制定
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建立藥品信息中心，給臨床提供有關(guān)信息，提供用藥建議。
　�。�2）藥房藥師的基本技術(shù)功能：監(jiān)督檢查。
　　2．藥師職責(zé)處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定：
　　第十條：執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對(duì)醫(yī)師處方進(jìn)行審核、簽字后依據(jù)處方正確調(diào)配、銷售藥品。第十二條：執(zhí)業(yè)藥師或藥師應(yīng)對(duì)病患者選購(gòu)非處方藥提供用藥指導(dǎo)或提出尋求醫(yī)師治療的建議。同時(shí)，參加培訓(xùn)和繼續(xù)教育和參與衛(wèi)生保健公益活動(dòng)。
　　3．藥師的社會(huì)責(zé)任感全世界死亡人數(shù)中三分之一是死于用藥不當(dāng)。其原因?yàn)椋?、醫(yī)生診斷失誤；2、患者自我藥療水平有限；3、藥店人員服務(wù)水平。因此，藥師要認(rèn)識(shí)到自己的使命感：1、小病當(dāng)大夫；2、大病當(dāng)參謀；3、重病當(dāng)親人。藥師要注意掌握“三理”：1、藥理2、病理3、心理藥師要永遠(yuǎn)追求“三真”：1、藥真2、價(jià)真3、情真4．因人而異做顧客的貼心人1、了解患者基本情況。
　　2、正確介紹藥品。3、做好“三交代”工作。1）用法2）用量3）注意事項(xiàng)（禁用、慎用、不良反應(yīng)、相互作用）
　　二、社會(huì)需求的服務(wù)1．“四心”“四聲”服務(wù)“四心”：接待患者熱心，解答問(wèn)題耐心，接受意見(jiàn)虛心，排擾解難誠(chéng)心；“四聲”：患者到藥房窗口有迎聲，咨詢有答聲，離開(kāi)藥房有送聲，留言必有回聲。
　　2．人員應(yīng)做到八個(gè)“不”：不遲到、早退和擅自離開(kāi)工作崗位，有事應(yīng)先請(qǐng)假；不在工作時(shí)間聚眾聊天、談笑打鬧、閱讀書(shū)刊和私事會(huì)客長(zhǎng)談；不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)，不與患者頂嘴吵架；不在工作時(shí)間干私活、吃零食，在柜面服務(wù)時(shí)嚴(yán)禁吸煙、吃檳榔；不以交接班、點(diǎn)貨、制表等內(nèi)部工作為由怠慢患者；不私自動(dòng)用藥品送人情；不因缺藥而擅自將患者的處方用藥取消,應(yīng)主動(dòng)與處方醫(yī)師聯(lián)系用同類藥品替代;不玩忽職守、假公濟(jì)私。
　　3．工作要求
　　1）準(zhǔn)備工作上崗人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到崗，統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，儀
　　表端莊，精神飽滿，站立服務(wù)。上崗前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，如添足藥品、備好注射卡、搞好衛(wèi)生。
　　2）工作中接待要求接待患者主動(dòng)熱情、面容和善、舉止文明、用語(yǔ)禮貌、大方得體、主動(dòng)講普通話，不得使用服務(wù)忌語(yǔ)。收方發(fā)藥應(yīng)核對(duì)品名、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)價(jià)等。處方所列藥品不得擅自更改或代用，對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，必須經(jīng)醫(yī)生更改或重新簽字后方可配取。配方時(shí)要實(shí)行雙人核對(duì)制度，配方人和核對(duì)人均應(yīng)在處方上簽章。堅(jiān)持問(wèn)病發(fā)藥、發(fā)藥問(wèn)病，主動(dòng)介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事項(xiàng)。特殊管理的藥品應(yīng)按有關(guān)規(guī)定配方。售前憑方配藥，售中認(rèn)真核對(duì)，處方留存?zhèn)洳椤?#61548;發(fā)藥結(jié)束患者離開(kāi)時(shí)，應(yīng)與患者道別，語(yǔ)氣態(tài)度親切自然。&# ……（未完，全文共2369字，當(dāng)前僅顯示1506字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《##醫(yī)院藥房整改措施方案》）