石油公司提升服務(wù)演講材料:假如我是一位顧客

　　尊敬的各位評(píng)委，各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事們：
　　大家好！
　　我是來(lái)自**片區(qū)北關(guān)加油站的加油員***。
　　北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦使我們中華民族的百年夢(mèng)想終于得以實(shí)現(xiàn)。中國(guó)石化作為29屆北京奧運(yùn)會(huì)石化行業(yè)唯一合作伙伴，秉承“奉獻(xiàn)清潔油品，服務(wù)綠色奧運(yùn)”的宗旨，充分利用“奧運(yùn)年，服務(wù)年”這一契機(jī)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，著力塑造“中國(guó)石化”的整體形象。現(xiàn)在正是奧運(yùn)健兒在賽場(chǎng)上奮力拼博的關(guān)鍵時(shí)刻，我們?cè)诖碎_(kāi)展以“心想顧客、提升服務(wù)”為主題的演講活動(dòng)意義非凡。
　　參
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略375字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
序的消防器材，訓(xùn)練有素的員工不時(shí)地講解加油安全知識(shí)時(shí)讓我會(huì)有一種安全感，我會(huì)不由自主地遵守加油站的安全條例，時(shí)刻提醒自己和家人嚴(yán)格遵守加油站相關(guān)安全規(guī)范。
　　假如我是一位顧客，我希望我所看到的服務(wù)人員儀表端莊，服飾整潔，主動(dòng)熱情，面帶微笑，語(yǔ)言謙和，態(tài)度和藹，讓我感受到一種回家的溫暖，使我因長(zhǎng)途駕駛的疲乏和單調(diào)在瞬間得到緩解，標(biāo)準(zhǔn)的肢體語(yǔ)言更讓我產(chǎn)生一種美的享受。
　　假如我是一位客戶，我需要的是尊重、禮貌的服務(wù)，對(duì)我的疑惑和提問(wèn)能不厭其煩的解釋?zhuān)茏屛野l(fā)自內(nèi)心的心悅誠(chéng)服，讓我充分感受到“顧客至上”尊貴和滿足。當(dāng)然，如果加油員能具備一些油品和汽車(chē)養(yǎng)護(hù)方面的知識(shí)就更令人備感喜悅了！
　　假如我是一位客戶，我可不希望總是排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍等待加油，浪費(fèi)時(shí)間對(duì)我來(lái)說(shuō)是種極大的損失，我不希望排隊(duì)是由于員工業(yè)務(wù)不熟、辦事拖拉、效率不高造成的.我希望加油站能和現(xiàn)在的銀行一樣設(shè)立vip來(lái)區(qū)別劃分客戶，專(zhuān)門(mén)為這樣的客戶提供個(gè)性化、便捷的服務(wù)，而不是與普通客戶一樣來(lái)對(duì)待。
　　假如我是一位顧客，我希望在ic卡的加油站，能親歷刷卡自助加油的過(guò)程，充分享受持卡客戶有別與一般客戶的特權(quán)和尊貴。
　　假如我是一位顧客，我還希望我的加油卡充值能在網(wǎng)上、電話上進(jìn)行，能讓我足不出戶，盡享便捷。
　　假如我是一位顧客，我會(huì)將我在加油站享受的服務(wù)告訴給我所認(rèn)識(shí)的朋友。
　　假如我是一位顧客，┄┄，假如我是一位顧客，┄┄
　　這種“換位思考”對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)永恒的話題，不同的人不同的行業(yè)不同的時(shí)期都會(huì)有不同的含義。我相信，隨著社會(huì)的進(jìn)步和時(shí)代的發(fā)展，它將不斷被賦于新的內(nèi)涵，其重要性也將不斷被加強(qiáng)！
　　總而言之，加油站良好的服務(wù)形象主要靠一線加油員工來(lái)展現(xiàn)，加油站員工對(duì)服務(wù)認(rèn)識(shí)的高低和行為的好壞直接關(guān)系到我們中國(guó)石化在顧客心中的形象。
　　工作有時(shí)限，服務(wù)無(wú)止境。我們深刻認(rèn)識(shí)到從表面上看中國(guó)石化經(jīng)營(yíng)的是油品，但實(shí)際上 ……（未完，全文共1654字，當(dāng)前僅顯示1051字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《石油公司提升服務(wù)演講材料:假如我是一位顧客》）