公路收費(fèi)站創(chuàng)建巾幗文明崗匯報材料

　　公路收費(fèi)站創(chuàng)建巾幗文明崗匯報材料
　　34省道**收費(fèi)站（即下陳收費(fèi)站）位于奉化下陳和寧海西店交界處，既是奉化市的南大門 ，又是代表奉化交通形象及全市形象的窗口單位，全站干部職工22人，其中女職工12人，占職工總數(shù)的55 %，高中以上學(xué)歷達(dá)到100 %，平均年齡40歲，領(lǐng)頭雁為女性。自開展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動以來，我站女職工堅持以收費(fèi)工作為中心，
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質(zhì)量和效率，規(guī)范管理措施。首先，我們認(rèn)真實(shí)施了《奉化市公路收費(fèi)管理所干部職工目標(biāo)績效獎懲考核辦法》，并成立了考核領(lǐng)導(dǎo)小組，每天由各班班長對各項(xiàng)工作落實(shí)情況進(jìn)行檢查，每月不定期進(jìn)行全面檢查和抽查，根據(jù)檢查情況為評選“星級文明收費(fèi)員”提供客觀依據(jù)。其次，實(shí)行向社會公開服務(wù)承諾制度，如收費(fèi)員不使用文明用語，對司機(jī)有過激行為，受到司機(jī)投訴的，每一次扣3分并摘星等。再次，制定完善了行政、收費(fèi)、監(jiān)控 、票據(jù)管理、食堂后勤等具體的規(guī)章制度，真正做到了事事有章可循、違章必究、究從規(guī)定。
　　科學(xué)規(guī)范嚴(yán)格的管理形成了高效的工作流程和良好的競爭互動格局，全體女職工的精神面貌和工作積極性得到極大提高，在佩星上崗爭做文明收費(fèi)員的榮譽(yù)面前，人人爭先恐后，爭當(dāng)“二星級、三星級文明收費(fèi)員”。良性的競爭互動更促進(jìn)了通行費(fèi)征收額的明顯上升，據(jù)報表統(tǒng)計，截止06年9月底，全站共完成通行費(fèi)征收額724.1192萬元，與去年同時576.7632 萬元相比，增長了26%，實(shí)現(xiàn)了征收工作的跨越式發(fā)展。
　　二、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，打造過硬品牌形象
　　作為服務(wù)人民的窗口單位，如何提高服務(wù)水平，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)同納費(fèi)人的理解支持相結(jié)合是收費(fèi)單位的“生命線”。在創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動的過程中，女職工們圍繞愛心服務(wù)和行業(yè)形象這個宗旨，努力打造一支“紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的收費(fèi)隊伍。她們在收費(fèi)過程中個個做到“先微笑、問您好、禮唱收、講謝謝、請走好”的“文明三步曲”。為提升女職工們 ……（未完，全文共1277字，當(dāng)前僅顯示812字，請閱讀下面提示信息。收藏《公路收費(fèi)站創(chuàng)建巾幗文明崗匯報材料》）