客運(yùn)公司票務(wù)中心先進(jìn)事跡材料

　　強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè) 打造企業(yè)服務(wù)品牌
　　***公司票務(wù)中心成立于2005年4月，該中心現(xiàn)有員工7人，主要擔(dān)負(fù)**開往省內(nèi)外30多條直快班線的車票發(fā)售、送票工作。票務(wù)中心成立后大大方便了旅客，實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)電話，車票送到家”的承諾。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，票務(wù)工作量與日俱增，服務(wù)要求更高，票務(wù)中心在公司的重視支持下，切實(shí)加強(qiáng)員工的職業(yè)道德建設(shè)，始終堅(jiān)持“旅客至上”、“服務(wù)為本”的服務(wù)宗旨。樹立“忠于職守”的精神，在平凡的送、售票崗位，真情服務(wù)，愛心奉獻(xiàn)，服務(wù)社會(huì)，贏得了廣大旅客和社會(huì)的認(rèn)可，為企業(yè)樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)社會(huì)形象。票務(wù)中心自成立以來(lái)共送出車票 88293張，營(yíng)收總額達(dá)1418.77萬(wàn)元。
　　一、強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)，提高服務(wù)技能
　　一個(gè)企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)與否，取決員工的素質(zhì)，員工素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到企業(yè)的形象、聲譽(yù)與效益。票務(wù)中心作為汽車客運(yùn)業(yè)服務(wù)的窗口，對(duì)員工
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略616字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
每天堅(jiān)持工作到晚上十點(diǎn)多鐘，直到當(dāng)日的票款毫無(wú)差錯(cuò)地登記入賬，才趕回家照顧自己未滿周歲的孩子。售票工作也讓姑娘們接觸到各樣的旅客，其中難免會(huì)遇到一些“難纏的旅客”，如何處理好與旅客之間的矛盾，更顯示出服務(wù)水平。在工作中，當(dāng)面對(duì)一些不講理的旅客時(shí)她們還是以禮相待、以理服人、以情感人。姑娘們常說(shuō)的一句話是：“人人都有自尊心，我們不能不講道理，要以理服人。讓旅客下臺(tái)階，我的服務(wù)就上了臺(tái)階�！币淮问燮眴T***當(dāng)班，一位旅客要求購(gòu)買5張廣州車票，***按旅客要求送達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)叮囑送票員送票。但當(dāng)送票員將車票送達(dá)約定的地點(diǎn)時(shí)，打電話通知旅客取票，但電話無(wú)人接聽，致使車票未能送達(dá)。第二天這位旅客來(lái)到票務(wù)中心大吵大鬧，但***同志憑著良好的職業(yè)道德，耐著性子進(jìn)行解釋，最終使這位旅客覺得車票送不到，責(zé)任并不在票務(wù)中心。
　　票務(wù)中心的姑娘們把真情融入服務(wù)，努力打造服務(wù)品牌、提升車站品牌形象。為了更好地樹立品牌服務(wù)，票務(wù)中心在員工中提出“七個(gè)一點(diǎn)”工作法。即：_柔一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、解釋細(xì)一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、脾氣好一點(diǎn)、遇事忍一點(diǎn)，深受旅客的好評(píng)。為了使旅客感到親切，她們?nèi)巳耸稚隙紲?zhǔn)備著一塊鏡子，有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容，并且不定期進(jìn)行全班笑容展示，看看誰(shuí)笑得最真最甜，票務(wù)中心的售票員的笑容給旅客們送去了溫暖。同時(shí)她們主動(dòng)為旅客排憂解難的事跡也令人感動(dòng)，每當(dāng)遇到生病或行動(dòng)不便的旅客，她們會(huì)主動(dòng)給予幫助、照顧；遇到有特殊困難的旅客不夠錢買票，她們也能主動(dòng)地解囊相助。幾年來(lái)，售票班助人為樂的事跡更是一樁又一樁，看似簡(jiǎn)單的工作卻飽含了她們大量的付出。
　　（二）送票服務(wù)，不辭勞苦，準(zhǔn)時(shí)無(wú)誤。送票服務(wù)是票務(wù)中心的一項(xiàng)重要的服務(wù)項(xiàng)目，如果說(shuō)售票員是“微笑天使”，那送票員就是“幕后英雄”。為了把車票準(zhǔn)時(shí)無(wú)誤送到旅客手中，票務(wù)中心的送票員不辭勞苦，用心服務(wù)，付出了艱辛的努力。一天晚上，有一位旅客要求送一張廣州車票，送達(dá)地點(diǎn)有一段路路燈很暗，路面凹凸不平，送票員***同志在送票途中，摩托車撞到路邊石頭，他從摩托車上重重摔了下來(lái)，當(dāng)時(shí)衣褲摔破了，手腳擦傷了，膝蓋更是摔得血肉模糊，疼痛難忍。但***同志咬緊牙，忍著痛，堅(jiān)持把票送到旅客手中。當(dāng)旅客接過(guò)衣衫破損、滿臉泥污和血跡的送票員遞過(guò)來(lái)的車票時(shí)，感動(dòng)得連說(shuō)：“謝謝！”又有一次，一位旅客要求送一張深圳車票，送達(dá)地點(diǎn)是一棟配有電梯的樓房，送票員接受任務(wù)到了指定地點(diǎn)時(shí)已經(jīng)是中午十二點(diǎn)多鐘了，這天送票量比較大，送票員本想趕快送完這張票就吃中午飯的，誰(shuí)知?jiǎng)偤门龅酵ｋ�，而這位旅客又住在最頂層，送票員只好忍著餓，一層層地爬樓梯，終于順利地把車票送到了旅客手中。當(dāng)這位旅客看到氣喘吁吁、大汗淋漓的送票員時(shí)，連連說(shuō)：“想不到停電，真難為你了�！边�有一次，一位旅客要求送一張廣州車票到赤坎百園路，就在送票員快要到達(dá)指定地點(diǎn)時(shí)，旅客又因臨時(shí)有事改變了送票地點(diǎn)，要求改送到開發(fā)區(qū)，票務(wù)中心的送票員馬上掉轉(zhuǎn)車頭，及時(shí)把車票送到旅客指定的地點(diǎn)。遇到節(jié)日高峰或是刮風(fēng)下雨時(shí)，我們的送票員更是辛苦。今年10月4日，受臺(tái)風(fēng)“海高斯”影響，從清晨開始就下起了大雨，但此時(shí)節(jié)日旅客運(yùn)輸已經(jīng)進(jìn)入高峰期。為了保證旅客及時(shí)拿到車票，送票員***毫不猶豫地穿上雨 ……（未完，全文共2721字，當(dāng)前僅顯示1730字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《客運(yùn)公司票務(wù)中心先進(jìn)事跡材料》）