服務(wù)工作責(zé)任追究制實(shí)施辦法

　　第一條為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)管理工作，樹立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)品牌效應(yīng)，使服務(wù)工作向深層次發(fā)展，在全公司形成服務(wù)于社會(huì)，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍，特制定本實(shí)施辦法。
　　第二條本辦法適用于公司全體干部、職工。
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關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。
　　第五條各服務(wù)窗口單位，由于工作上的失誤，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)工作不重視，責(zé)任落實(shí)不到位，管理工作不到位，監(jiān)督檢查不到位，出現(xiàn)推諉、隱瞞、袒護(hù)等現(xiàn)象。除了追究當(dāng)事人的責(zé)任外，還要追究其部門負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。并依照《公司服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法》相關(guān)條款進(jìn)行考核。
　　第六條各單位要認(rèn)真組織落實(shí)，妥善解決與用戶聯(lián)系比較密切的一些熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，給用戶提供方便舒適的通信環(huán)境。對(duì)發(fā)生服務(wù)問題，除了追究當(dāng)事人責(zé)任外，還要追究部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，并按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。
　　第七條對(duì)客戶有理由投訴處理不當(dāng)，引發(fā)客戶向市公司管理部門、投訴中心或市公司領(lǐng)導(dǎo)再次投訴的，將分別對(duì)單位負(fù)責(zé)人和服務(wù)管理人員處罰100元。
　　第八條各級(jí)服務(wù)檢查人員監(jiān)督檢查不到位，發(fā)現(xiàn)問題沒有及時(shí)上報(bào)或處理，對(duì)客戶申告沒能及時(shí)處理答復(fù)，影響公司信譽(yù)的；或?qū)蛻羯旮娲饛?fù)不真實(shí)、不準(zhǔn)確，在集團(tuán)公司或省公 ……（未完，全文共794字，當(dāng)前僅顯示504字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《服務(wù)工作責(zé)任追究制實(shí)施辦法》）