通信運(yùn)行維護(hù)中心學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀交流材料--提高保障服務(wù)能力 推動(dòng)事業(yè)科學(xué)發(fā)展

目錄/提綱：……
一、管理模式問(wèn)題
二、保障服務(wù)能力不足
三、對(duì)人的發(fā)展關(guān)注不夠
一、及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念
二、切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
一是運(yùn)行維護(hù)規(guī)范化
二是客戶服務(wù)規(guī)范化
三、努力提高管理水平
一是要培養(yǎng)和吸收管理人才，加強(qiáng)管理方面的培訓(xùn)
三是研究建立通信網(wǎng)管綜合服務(wù)平臺(tái)，提高管理技術(shù)水平
四、全面提高人的發(fā)展
……

　　我部門承擔(dān)著水利部程控交換機(jī)和在京地區(qū)電話通信以及全國(guó)防汛衛(wèi)星主站的運(yùn)行維護(hù)工作，同時(shí)，作為金水公司的一個(gè)事業(yè)部還承擔(dān)著公司經(jīng)營(yíng)性任務(wù)。對(duì)照黨中央提出的科學(xué)發(fā)展觀，我們結(jié)合自身工作實(shí)際，認(rèn)真分析查找事業(yè)發(fā)展中不符合科學(xué)發(fā)展，制約事業(yè)發(fā)展的問(wèn)題和原因，并提出相應(yīng)改進(jìn)措施，具體如下：
　　一、管理模式問(wèn)題
　　公司改制后，我部門由原兩個(gè)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)性部門，即超科公司和衛(wèi)星網(wǎng)管部合并成立現(xiàn)通信事業(yè)部。事業(yè)部是公司性質(zhì)，按照公司模式管理，同時(shí)還承擔(dān)為水利部日常辦公和防汛工作提供通信保障服務(wù)的任務(wù)，主要以運(yùn)行維護(hù)管理工作為主，而保障水利部專網(wǎng)通信的暢通是我部門乃至全局的硬性任務(wù)。在這種雙重管理模式下，我們主要靠部分運(yùn)行維護(hù)費(fèi)和電話費(fèi)收入來(lái)完成經(jīng)營(yíng)性任務(wù)，但是隨著國(guó)家對(duì)事業(yè)單位_改革的不斷推進(jìn)，尤其是對(duì)政企分離改革的不斷深化
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不足，這直接影響了通信系統(tǒng)的正常運(yùn)行。如備品備件的不足、軟件不能及時(shí)升級(jí)、設(shè)備老化等問(wèn)題都嚴(yán)重影響了我們的保障服務(wù)能力。
　　2、人才結(jié)構(gòu)不合理是保障服務(wù)能力不足的關(guān)鍵。
　　首先是缺乏管理人才。在人員結(jié)構(gòu)上，我們是以事業(yè)在編員工和外聘員工相結(jié)合組成的，在編員工中大多從事技術(shù)工作，在管理能力上本就不足，外聘員工中也以技術(shù)工種為主，管理人才也極度缺乏，而且我們的模式也很難吸引優(yōu)秀的管理人才。
　　其次是技術(shù)人才結(jié)構(gòu)不合理。我部門目前員工共21人（在編員工12人，聘用員工9人），沒有一名教授級(jí)高工，高級(jí)工程師中從事運(yùn)維管理工作的比例非常低，日常維護(hù)管理主要依靠幾名工程師和外聘員工，也因此難以調(diào)動(dòng)有效資源和員工的積極性。尤其是交換機(jī)更新改造和衛(wèi)星即將面臨更新改造，都需要專業(yè)技術(shù)人才。
　　3、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)是保障服務(wù)能力不足的制約。
　　80、90年代托關(guān)系花費(fèi)重金才能安裝一部電話的時(shí)代一去不復(fù)返了，在各種通信資源極大豐富，在網(wǎng)絡(luò)化程度極大提高的今天，通信工作就是服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)。而我們依靠水利部這棵大樹乘了十幾年涼，專網(wǎng)的老本也逐步蠶食了，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)如此慘烈的通信市場(chǎng)，我們的服務(wù)意識(shí)顯然還跟不上時(shí)代的發(fā)展，也就直接導(dǎo)致我們的服務(wù)水平不高，服務(wù)能力不強(qiáng)。
　　三、對(duì)人的發(fā)展關(guān)注不夠
　　科學(xué)發(fā)展觀的核心思想就是要以人為本，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，而我們的工作中往往忽視對(duì)人的關(guān)注。每一個(gè)員工是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，按照不同年齡段表現(xiàn)出來(lái)的需求也是不同的。比如工作2年左右的員工中年輕人居多，平均年齡在25歲左右，學(xué)歷以大學(xué)本科為主，他們對(duì)提升工作技巧和業(yè)務(wù)能力的渴求遠(yuǎn)勝過(guò)對(duì)物質(zhì)條件的追求；工作3年到5年的員工，正所謂“三年之癢”，此時(shí)的員工已經(jīng)具備了一定的業(yè)績(jī)和工作能力，現(xiàn)實(shí)的物質(zhì)需要逐漸浮出水面，成為其第一需求；而對(duì)于工作5年以上的員工，他們需要得到單位的尊重與認(rèn)可，希望單位給他們提供更大的舞臺(tái)，創(chuàng)造更大的價(jià)值。我們過(guò)去沒有系統(tǒng)地考慮員工的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，在對(duì)員工的個(gè)人發(fā)展上重視不夠。
　　在對(duì)發(fā)展中存在的制約問(wèn)題進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，我們認(rèn)為，作為以完成通信保障這一剛性任務(wù)為主的通信事業(yè)部，其科學(xué)發(fā)展觀就是要提高保障服務(wù)能力，做好運(yùn)行維護(hù)工作，建設(shè)一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)有為的團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建和諧部門。為踐行這一發(fā)展觀，我們不僅要解決發(fā)展中存在的制約問(wèn)題，更要盡快研究建立適合我們自身發(fā)展的專網(wǎng)運(yùn)維管理模式，從而實(shí)現(xiàn)事業(yè)的可持續(xù)、協(xié)調(diào)的發(fā)展，推動(dòng)事業(yè)的科學(xué)發(fā)展。
　　推動(dòng)事業(yè)科學(xué)發(fā)展最關(guān)鍵的還是要解決自身存在的不足。正如前面分析，我們最大的不足就是保障服務(wù)能力的不足，為此我們提出改進(jìn)措施如下：
　　一、及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念。公網(wǎng)的發(fā)展大勢(shì)所趨，網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程飛速推進(jìn)，作為通信行業(yè)的管理者一定要端正一個(gè)態(tài)度，就是通信不再是老大，要想發(fā)展就必須以合作的態(tài)度，爭(zhēng)取共贏、多贏。不僅要與公網(wǎng)積極合作，更要與信息化（網(wǎng)絡(luò)）深入合作，把自己放在最基礎(chǔ)端、最底端，才是發(fā)展出路。
　　二、切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。總的思路是：以網(wǎng) ……（未完，全文共3227字，當(dāng)前僅顯示1630字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《通信運(yùn)行維護(hù)中心學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀交流材料--提高保障服務(wù)能力 推動(dòng)事業(yè)科學(xué)發(fā)展》）