電話禮儀

　　電話禮儀
　　
　　在惜時(shí)如金的時(shí)代，電話已經(jīng)成為人們最重要的交際工具。電話里，人們沒(méi)見(jiàn)過(guò)你的笑容，你的蹙眉，沒(méi)和你握過(guò)手，更沒(méi)有觀察過(guò)你的肢體語(yǔ)言、你的穿著。不過(guò)，或許都有這樣的經(jīng)驗(yàn)，就是通過(guò)電話可以猜出對(duì)方是個(gè)什么樣的人。很顯然，怎樣有效使用好電話，讓它發(fā)揮應(yīng)有的作用，是我們交際成功的重要保證。
　　
　　1．打電話的禮儀
　　
　　在拿起話筒之前，我們應(yīng)該注意什么或是準(zhǔn)備什么？
　　
　　1）未打電話先準(zhǔn)備
　　
　　打電話前，最好先做好準(zhǔn)備，比如談話要點(diǎn)所要講到的數(shù)據(jù)等，可以記錄在紙上。這樣既能節(jié)約時(shí)間，又不至于“忘詞”。
　　
　　通話前要把自己情緒調(diào)整好。人們往往以為在電話里講話，誰(shuí)也看不見(jiàn)誰(shuí)，講起話來(lái)就不注意帶表情、帶動(dòng)作。其實(shí)這是不對(duì)的。如果你希望對(duì)方了解真正的你，就必須把笑容、點(diǎn)頭以及手勢(shì)變成對(duì)方聽(tīng)得見(jiàn)的_，激動(dòng)時(shí)還可以帶上動(dòng)作，把_表情夸大一些。因?yàn)闆](méi)有表情時(shí)講出來(lái)的話往往是干澀而沒(méi)有感情的，對(duì)方一聽(tīng)就能想象出
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略722字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
在通話開(kāi)始后，除了要自覺(jué)控制通話長(zhǎng)度外，必要時(shí)還要注意受話人的反應(yīng)。比如，可以在開(kāi)始通話時(shí)，先問(wèn)一下對(duì)方，現(xiàn)在通話是否方便，如果對(duì)方不方便，再約另外的時(shí)間。
　　
　　如果通話時(shí)間較長(zhǎng)，最好先征求一下對(duì)方意見(jiàn)，并在結(jié)束時(shí)略表歉意。在對(duì)方節(jié)假日、用餐、睡覺(jué)時(shí)，萬(wàn)不得已打電話影響了別人，不僅要講清楚原因，而且不要忘了說(shuō)聲：“對(duì)不起�！痹趧e人工作時(shí)間里，原則上不要因私通話。在和對(duì)方通話時(shí)，可以多稱呼對(duì)方，不僅會(huì)使對(duì)方專注，而且還會(huì)增加你的感情色彩。
　　
　　3）通話中的規(guī)范
　　
　　在通話的過(guò)程中，自始至終，都要尊重自己的通話對(duì)象，待人以禮，表現(xiàn)得文明大度。
　　
　　在正式通話前，首先要說(shuō)一聲：“您好！”接下來(lái)要自報(bào)家門，以讓對(duì)方知道自己是誰(shuí)。在電話里自報(bào)家門，通話人有四種模式可以借鑒。第一種，報(bào)本人的全名；第二種，報(bào)本人所在的單位；第三種，報(bào)本人所在的單位和全名；第四種，報(bào)本人所在的單位、全名和職務(wù)。其中第一種模式主要用于私人交往中，后三種模式適用于公務(wù)交往。最后一種模式是最正規(guī)的。
　　
　　不論自己是什么身份或是再有什么值得生氣的事，打電話給別人時(shí)，都不應(yīng)該厲聲呵斥，態(tài)度粗暴無(wú)理。低三下四也沒(méi)有必要。如果對(duì)方電話有總機(jī)的話，不要忘了對(duì)總機(jī)話務(wù)員問(wèn)聲好。比如：“您好，請(qǐng)轉(zhuǎn)***，謝謝！”
　　碰上要找的人不在，需要接聽(tīng)電話的人代找，或轉(zhuǎn)告、留言時(shí)，態(tài)度同樣要文明而有禮。并且還要用上“請(qǐng)”、“麻煩”、“勞駕”、“謝謝”之類的詞。
　　
　　打電話的時(shí)候，最好用手拿好話筒，盡量不要在通話時(shí)把話筒夾在脖子下，抱著電話機(jī)隨意走動(dòng)，或是趴著、仰著、坐在桌角上，或是高架雙腿和人通話。如果邊打邊吃東西，在公眾場(chǎng)合或?qū)Ψ讲皇悄愕氖钟H密的朋友面前，都是失態(tài)的。
　　
　　通話也要注意控制音量。不管打還是接電話話筒和嘴都要保持3厘米左右的距離，_寧小勿大。用電話談話，必須完全依靠_，電話_就是唯一的使者，你必須通過(guò)它給對(duì)方一個(gè)良好的印象。所以，傳到電話那端的必須是一個(gè)清晰、生動(dòng)、中肯、讓人感興趣的_，首先音量要適中，更要注意發(fā)音和咬字準(zhǔn)確。
　　
　　不管是長(zhǎng)途還是市內(nèi)電話，都不要大喊大叫，要想著你是對(duì)著對(duì)方的耳朵說(shuō)話。如果電話里有雜音，或者其他毛病，對(duì)方聽(tīng)不清楚的時(shí)候自然會(huì)提示你大點(diǎn)聲，此時(shí)你就可以適當(dāng)加大音量。但如果你聽(tīng)不清對(duì)方的_，可以禮貌的說(shuō)：“對(duì)不起，您的_我聽(tīng)得不是很清楚�！被颉皩�(duì)不起，話機(jī)好像有什么問(wèn)題，不是很清晰”等話語(yǔ)，來(lái)加以提示，對(duì)方自然會(huì)加大音量。
　　
　　4）盡量把話說(shuō)明白
　　
　　在電話里交談總不如兩人面對(duì)面交談方便�？床坏綄�(duì)方在做什么，不知道對(duì)方是不在聽(tīng)你講話，對(duì)方也同樣不知道你是否對(duì)他說(shuō)的問(wèn)題感興趣，這就要求在打電話時(shí)適當(dāng)多說(shuō)兩句，作為補(bǔ)充交流，使雙方更好地溝通。
　　
　　如果你和對(duì)方談話的內(nèi)容太長(zhǎng)，先問(wèn)問(wèn)對(duì)方是不是方便。
　　
　　對(duì)方聽(tīng)你說(shuō)話時(shí)，要時(shí)不時(shí)地問(wèn)問(wèn)他，對(duì)你說(shuō)的話有什么看法想法，讓他發(fā)表些意見(jiàn)。如果只是你一個(gè)勁地說(shuō)，對(duì)方聽(tīng)多了就會(huì)分散注意力，或不耐煩了。你問(wèn)他一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)一下是否同意，就是提醒對(duì)方認(rèn)真聽(tīng)，也是交流的補(bǔ)充，使雙方都集中精力。
　　
　　2．接電話的禮儀
　　
　　打電話需要注意，接電話更是馬虎不得。
　　
　　1）“鈴響不過(guò)三”原則
　　
　　電話鈴聲一旦響起，要立即放下手頭的事去接聽(tīng)電話。接聽(tīng)及不及時(shí)，反映了一個(gè)人待人接物的真實(shí)態(tài)度。而且應(yīng)該親自接聽(tīng)電話，輕易不要讓別人代勞，尤其是不要讓小孩兒代接。
　　
　　
　　我們提倡“鈴響不過(guò)三”：接聽(tīng)電 ……（未完，全文共5778字，當(dāng)前僅顯示2029字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《電話禮儀》）