消委會(huì)工作人員轉(zhuǎn)變觀念熱情服務(wù)演講稿

　　自去年竟崗以后，我來(lái)到了消委會(huì)工作，一年來(lái)，我的思想和工作都有了一定的收獲。回想剛到消委會(huì)時(shí)，有人笑話消委會(huì)是“養(yǎng)老人”的地方，做不做工作都一樣。但我不這樣認(rèn)為，工商人員的任何崗位都是人民的公仆，都體現(xiàn)社會(huì)服務(wù)的職能作用。事實(shí)上，在局黨組的親切關(guān)懷下，在主管局領(lǐng)導(dǎo)的重視支持下，經(jīng)過全會(huì)工作人員的共同努力，**消委會(huì)的工作可圈可點(diǎn)，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的好評(píng)。在社會(huì)上，在廣大消費(fèi)者當(dāng)中樹立了很好的服務(wù)形象，這是我們轉(zhuǎn)變觀念的結(jié)果，也就是說(shuō)變可
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望。在他們的心目中消委會(huì)就是一副靈丹妙藥，一投訴就靈，一開口就能辦成事。可實(shí)際操作中，調(diào)解工作的難，不用說(shuō)，在座各位都能深有感受。因此，每當(dāng)看到調(diào)解結(jié)果與消費(fèi)者希望達(dá)到的“度”有差距時(shí)候，我們的心頭就發(fā)酸。群眾還是不甚滿意啊，我們的工作還做得不夠好。
　　其次的感覺是：苦。消費(fèi)者投訴的事情都是昨日的事了，情形今天無(wú)法重現(xiàn)。而對(duì)雙方當(dāng)事人來(lái)說(shuō)是“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”，爭(zhēng)吵不休的混亂局面，要想查清實(shí)情，做到合理、合情、合法地調(diào)解，使結(jié)果公平、公正、公開，其困難重重。例如，我們受理、調(diào)解了一起新寶馬轎車因安裝gps系統(tǒng)引起漏電不能正常行駛的投訴。我們?yōu)榱饲笞C情況，不辭辛苦，多方上門向?qū)I(yè)人士討教，最后，弄清了原委，是這款的gps系統(tǒng)與該車不兼容，經(jīng)費(fèi)盡口舌，經(jīng)銷商同意退回了安裝該gps系統(tǒng)的全部費(fèi)用____元。不料，消費(fèi)者一點(diǎn)都不體諒我們?yōu)檫_(dá)成這個(gè)調(diào)解結(jié)果付出的辛苦，還以沒支付其兩次往返**作專業(yè)檢測(cè)的費(fèi)用_萬(wàn)多元為由，而百般指責(zé)我們偏袒商家，拿回____元還不滿意，罵罵咧咧的，你說(shuō)，我們苦不苦，我們有苦也只能往肚子里咽啊。
　　第三個(gè)的感覺是：辣。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)消費(fèi)者的申訴案和投訴案雖有明顯界定，申訴案的要求更高，而且需要行政執(zhí)法權(quán)的支持。我們服從大局的工作安排，對(duì)一些申訴案件，我們也同樣接手處理。其難度可想而知。因?yàn)椋覀冞@個(gè)群眾團(tuán)體沒有行政執(zhí)法權(quán)，要調(diào)查取證非常困難。但工作又要按要求去完成，你說(shuō)辣不辣手。
　　最深刻的感覺是：甜。一年多來(lái)，消委會(huì)受理投訴___宗，調(diào)解了___宗，調(diào)解成功率__%以上。僅有_宗因證據(jù)不足待處理。群眾滿意率八成以上�？粗@份業(yè)績(jī)，我們感到有點(diǎn)甜，收到了群眾寫來(lái)的_封感謝信，使我們感到安慰和鼓勵(lì)。特別是新聞媒體經(jīng)常報(bào)道惠城區(qū)消委會(huì)的工作，竟有點(diǎn)名聲在外呢。真有深圳的消費(fèi)者慕名打來(lái)電話，咨詢房地產(chǎn)消費(fèi)的_知 ……（未完，全文共1594字，當(dāng)前僅顯示1013字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《消委會(huì)工作人員轉(zhuǎn)變觀念熱情服務(wù)演講稿》）