淺析物業(yè)管理與和諧社區(qū)的關(guān)系

　　淺析物業(yè)管理與和諧社區(qū)的關(guān)系
　　摘要：社區(qū)是社會(huì)的基礎(chǔ)，社區(qū)工作以維護(hù)居民利益為宗旨，以提高居民生活質(zhì)量為目標(biāo)。物業(yè)管理在創(chuàng)建和諧社區(qū)的過(guò)程中，所起的重要作用正得到體現(xiàn)。城市化和現(xiàn)代化的進(jìn)程呼喚社區(qū)意識(shí)的回歸，社區(qū)將在真正意義上體現(xiàn)其社會(huì)功能，這也對(duì)物業(yè)管理的質(zhì)量提出了更高的要求。
　　物業(yè)管理是一項(xiàng)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、牽涉主體多、法律關(guān)系復(fù)雜的綜合性活動(dòng)，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)和政府四方對(duì)建立和諧的物業(yè)管理秩序都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
　　當(dāng)前，我國(guó)的物業(yè)管理還只是處于起步階段，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位自建自管，管理不規(guī)范、不到位的現(xiàn)象普遍存在。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)三者之間的關(guān)系難以協(xié)調(diào)。一方面，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在前期基本上是貼本經(jīng)營(yíng)，但為了有利于房屋銷售不得不繼續(xù)背上沉重的包袱；另一方面，業(yè)主感覺(jué)物業(yè)管理企業(yè)受開(kāi)
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為本”，幫助或引導(dǎo)業(yè)主在本區(qū)域內(nèi)健康地生活，愉悅地居住，尋求到一種自我價(jià)值的體現(xiàn)或心理上的滿足，從而使和諧健康文明的居住環(huán)境得以形成，當(dāng)然，這需要管理者付出真誠(chéng)，更需要較高的管理水平和服務(wù)藝術(shù)。
　　3. 具有社交和繁榮文化的功能。
　　現(xiàn)代物業(yè)管理能夠通過(guò)建立多種平臺(tái)或采取多種形式，來(lái)促進(jìn)住戶的交流，繁榮社區(qū)文化，推動(dòng)人與人之間的信息和情感交流。物業(yè)管理在社區(qū)內(nèi)部擔(dān)負(fù)著寬泛的管理、協(xié)調(diào)職能，因此，物業(yè)管理企業(yè)除了提供給業(yè)主“衣食住行”的便利服務(wù)外，它還應(yīng)滿足人的精神需求，特別是要滿足人的愉悅感、成就感、歸屬感，這就需要建設(shè)企業(yè)文化，需要給業(yè)主參與園區(qū)管理的權(quán)利，從而真正實(shí)現(xiàn)社區(qū)的和諧。
　　4. 突破了業(yè)主與物業(yè)管理者之間傳統(tǒng)的“仆人”關(guān)系
　　在傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)管理者往往扮演著弱者的角色，他們只是繼承“仆人”的服務(wù)觀和順從的服務(wù)方式，運(yùn)用自己的誠(chéng)懇和服從，博得業(yè)主的同情。管家婆式的物業(yè)管理，可以為業(yè)主提供保潔、保安、維修、家政服務(wù)，促使物業(yè)“保值”，也可以通過(guò)裝修管理、綠化養(yǎng)護(hù)、康樂(lè)設(shè)施利用等，實(shí)現(xiàn)園區(qū)生活的穩(wěn)定。但一個(gè)好的物業(yè)管理，僅有這些顯然是不夠的�，F(xiàn)在，提倡物業(yè)管理者要做業(yè)主的生活顧問(wèn)和朋友。大到業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，小到衛(wèi)生保潔，物業(yè)管理者在每一個(gè)小區(qū)內(nèi)都擔(dān)負(fù)著寬泛的社會(huì)責(zé)任。
　　二、如何正確發(fā)揮物業(yè)管理公司的作用
　　物業(yè)管理在構(gòu)建和諧社區(qū)的過(guò)程中起著舉足輕重的地位，使得解決物業(yè)管理的現(xiàn)存問(wèn)題變得刻不容緩了。依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的指導(dǎo)思想以及物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，當(dāng)務(wù)之急應(yīng)該是解決物業(yè)管理行業(yè)面臨的觀念認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤與法規(guī)滯后等兩大主要問(wèn)題，推動(dòng)和諧社會(huì)的建設(shè)。
　　1. 業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等關(guān)系
　　在物業(yè)管理工作中，物業(yè)管理企業(yè)受委托對(duì)物業(yè)實(shí)施管理，給業(yè)主和使用人提供服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)合同一簽訂，雙方就是平等的合同關(guān)系，沒(méi)有主仆這種帶有奴性的錯(cuò)誤區(qū)分。
　　2. 正確處理與社區(qū)居委會(huì)的關(guān)系
　　物業(yè)管理公司終歸是企業(yè)，職責(zé)是以合同的形式約定的，很多社會(huì)問(wèn)題物業(yè)管理公司根本沒(méi)有能力解決。這就要求物業(yè)管理公司認(rèn)真處理與居民自治組織和其它基層自治組織的關(guān)系，發(fā)揮居民自治組織對(duì)其它基層自治組織的指導(dǎo)監(jiān)督作用。物業(yè)管理公司作為受物業(yè)業(yè)主委托，實(shí)施有償管理與服務(wù)的企業(yè)化管理組織，在維護(hù)社區(qū)居民利益特別是在社區(qū)管理和服務(wù)的過(guò)程中扮演著重要角色，但在居民自治過(guò)程中，物業(yè)管理公司不能代替社區(qū)居委會(huì)，更不能凌駕于社區(qū)居委會(huì)之上。物業(yè)管理公司應(yīng)在社區(qū)居委會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)之下，在促進(jìn)社區(qū)穩(wěn)定、維護(hù)居民利益、提供便民服務(wù)、調(diào)解居民矛盾、搞好社區(qū)精神文明建設(shè)等方面發(fā)揮重要作用。當(dāng)前，一方面要逐步理順新建商業(yè)住宅社區(qū)（單元型社區(qū)）物業(yè)管理與居民委員會(huì)的關(guān)系，使物業(yè)管理公司在居民委員會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)之下發(fā)揮社區(qū)服務(wù)管理的職能。同時(shí)，要加快推進(jìn)老城區(qū)社區(qū)物業(yè)管理工作的開(kāi)展。老城區(qū)沒(méi)有引入物業(yè)管理，是社會(huì)管理難以有效開(kāi)展的原因之一。因此，要按《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，由城市街 ……（未完，全文共2596字，當(dāng)前僅顯示1650字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《淺析物業(yè)管理與和諧社區(qū)的關(guān)系》）