試談民營物業(yè)管理企業(yè)的特點及前景展望

　　試談民營物業(yè)管理企業(yè)的特點及前景展望
　　
　　摘要：民營物業(yè)管理企業(yè)是自然人出資成立的物業(yè)管理有限責(zé)任公司。本文從市場競爭程度、失盤危機、業(yè)主滿意度、風(fēng)險防范和品牌樹立等方面闡述了民營物業(yè)管理企業(yè)的特點。競爭環(huán)境不夠規(guī)范、社會輿論以偏概全、個別企業(yè)宣傳失誤、法規(guī)監(jiān)督機制缺失等都是民營物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)階段面臨的問題。民營物業(yè)管理企業(yè)要注重科學(xué)經(jīng)營，要樹立市場營銷、危機及成本控制意識，提高服務(wù)意識，加強風(fēng)險防范意識，注重品牌建設(shè)。
　　
　　在市場經(jīng)濟風(fēng)起云涌的帶動下，物業(yè)管理行業(yè)迅猛發(fā)展，民營物業(yè)管理企業(yè)（以下簡稱民營物業(yè)）隨之崛起。中央關(guān)于“非公有制經(jīng)濟是我國社會主義市場經(jīng)濟的重要組成部分”的精神，以及《物業(yè)管理條例》（以下簡稱《條例》）的頒布實施好似春風(fēng)吹綠了物業(yè)管理行業(yè)，民營物業(yè)管理有限責(zé)任公司應(yīng)運而生。
　　
　　一、民營物業(yè)管理企業(yè)的特點
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民營物業(yè)管理企業(yè)都更清醒地認識到“業(yè)主時代”的到來意味著什么。只有真正以業(yè)主為關(guān)注焦點，為業(yè)主提供高品質(zhì)的服務(wù)，不斷提高業(yè)主的滿意度，才能保證企業(yè)的正常運營和穩(wěn)定收益。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一定要把在員工中樹立良好的服務(wù)意識并把它作為首要任務(wù)來抓，把企業(yè)的生存、員工的待遇和業(yè)主的滿意度緊緊聯(lián)系起來。這種服務(wù)意識，要_到每一位員工心里，落實到每一位員工的行動上。
　　
　　4、風(fēng)險防范意識得到加強
　　
　　“背倚大樹好乘涼”，民營物業(yè)沒有“大樹”可倚，企業(yè)出現(xiàn)的管理責(zé)任、法律責(zé)任、經(jīng)濟糾紛等都必須獨自承擔，往往很多責(zé)任是微利經(jīng)營的物業(yè)管理企業(yè)所無力承擔的。為了規(guī)避風(fēng)險，減少損失，確保既得利益，企業(yè)會采取多種方式。比如，購買保險轉(zhuǎn)嫁責(zé)任；加強內(nèi)部管理，防患于未然；重視接管驗收等環(huán)節(jié)，與開發(fā)商、業(yè)主分清責(zé)任等。
　　
　　5、成本意識強
　　
　　隨著市場化程度的提高，物業(yè)管理企業(yè)之間的競爭不斷加劇，在物業(yè)管理招投標過程中，價格戰(zhàn)已愈演愈烈。同樣的項目，同樣的服務(wù)標準，誰的價格低，誰就占優(yōu)勢。而低價格是相對的，誰也不能去做賠本的生意，要想做好，只有在成本上下功夫。
　　
　　6、注重品牌和口碑
　　
　　業(yè)主已進入了“品牌消費”的時代。企業(yè)品牌的樹立關(guān)系著管理項目的鞏固和發(fā)展。而物業(yè)管理企業(yè)的口碑對品牌的樹立有時比單純的商業(yè)宣傳更重要、更有效。
　　
　　二、現(xiàn)階段民營物業(yè)面臨的問題
　　
　　1、不規(guī)范的市場競爭環(huán)境，制約了民營物業(yè)的健康發(fā)展
　　
　　盡管《條例》、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》已經(jīng)實施近三年了，省市主管部門也制定了相應(yīng)的管理辦法進行約束。但就西安市來說，開發(fā)商進行前期物業(yè)管理公開招投標的可以說是鳳毛麟角。很多項目的招投標都是在走形式，多數(shù)都落在開發(fā)商自己的物業(yè)管理公司手上。最近幾年，開發(fā)商自己成立物業(yè)管理公司對項目實行自建自管的態(tài)勢有增無減。在這樣的環(huán)境下，民營物業(yè)要想拿到一個項目，無異于是“虎口拔牙”，異常艱難。
　　
　　2、社會各界對物業(yè)管理行業(yè)的錯誤認識，影響了民營物業(yè)的發(fā)展
　　
　�。�1）物業(yè)管理行業(yè)地位較低。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展了這么多年，對城市建設(shè)及創(chuàng)建和諧社會做出了不可低估的貢獻。但是在公眾的眼中，物業(yè)管理根本就沒有什么技術(shù)性和專業(yè)性可言。加上很多企業(yè)不恰當?shù)男麄鳎谷藗儼盐飿I(yè)管理單純地看成是“私家保姆”，低人一等。這些誤解和偏見影響了企業(yè)員工的工作積極性和人力資源的儲備。
　　
　�。�2）把物業(yè)管理行業(yè)看成是投資少、運作簡單，利潤大風(fēng)險小的經(jīng)營項目。
　　
　　（3）業(yè)主選擇物業(yè)管理企業(yè)，只看物業(yè)費的高低，明顯違背了物業(yè)費與項目檔次及服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。
　　
　�。�4）對業(yè)主大會、業(yè)主委員的定位和工作程序的認識上有偏差。業(yè)主委員會代替業(yè)主大會行使職權(quán)，個別業(yè)主委員會委員“壟斷”整個組織，給物業(yè)管理的正常運作帶來了困難。
　　
　�。�5）有些媒體以偏概全，在輿論上過多地曝光物業(yè)管理企業(yè)的不足，正面宣傳相對較少。
　　
　　3、個別物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)意識欠缺帶來的負面效應(yīng)
　　
　�。�1）以管理者自 ……（未完，全文共3461字，當前僅顯示1748字，請閱讀下面提示信息。收藏《試談民營物業(yè)管理企業(yè)的特點及前景展望》）