物業(yè)公司管理處先進(jìn)事跡材料--開(kāi)拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的東湖管理處

　　開(kāi)拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的**管理處
　　回首**管理處一年來(lái),在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，管理處全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗、勇于拼搏、不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了管理處的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)。同時(shí)也組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念，先進(jìn)的管理方法以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年來(lái)，我們緊緊圍繞轉(zhuǎn)變觀念，開(kāi)拓創(chuàng)新、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通，服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
　　開(kāi)拓創(chuàng)新，首先必須提高全員工的綜合素質(zhì)：
　　**管理處成立以來(lái)從5人起至今已有員工80幾人，但是員工的整體文化水平偏低，綜合素質(zhì)也就偏低。為了提高員工的整體素質(zhì)，首先應(yīng)從轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化培訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行理念灌輸，知識(shí)教導(dǎo)
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力實(shí)施這一工作目標(biāo)。維修人員文明禮貌上門(mén)服務(wù)，主動(dòng)聽(tīng)取業(yè)主的建議和意見(jiàn)，保安、消防監(jiān)控、保潔堅(jiān)守崗位，熱情服務(wù)每一位業(yè)主，急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，精心做好服務(wù)管理工作，并且推出“有困難找物業(yè)”的服務(wù)承諾，要求各崗周六、周日全員到崗，管理處的主任、副主任、辦公室、客服輪流值班，小區(qū)管理工作重心向雙休日、節(jié)假日傾斜，改變了以往“業(yè)主上班我上班，業(yè)主下班我回家”住戶有事情得不到及時(shí)解決的被動(dòng)局勢(shì)，從而提高了業(yè)主的滿意度，融洽了“管、住”的關(guān)系，贏得了廣大業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)的好評(píng)和稱(chēng)贊。管理處全面實(shí)施為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)行服務(wù)承諾制，從服務(wù)時(shí)間，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)效果等方面進(jìn)行亮化管理，從而增加了業(yè)主的信任感，增強(qiáng)了企業(yè)的信譽(yù)度，樹(shù)立了達(dá)源物業(yè)品牌形象，二oo六年10月3日——6日我們向住戶走訪發(fā)放物業(yè)管理測(cè)評(píng)表，并且及時(shí)對(duì)測(cè)評(píng)表進(jìn)行匯總整理，匯總后對(duì)物業(yè)管理滿意率達(dá)95.5%，對(duì)4.5%不滿意的住戶進(jìn)行回訪，感情真實(shí)、態(tài)度誠(chéng)懇，通過(guò)近距離的交流和溝通，拉進(jìn)了物業(yè)和住戶的感情�；卦L后對(duì)住戶的要求和建議管理處領(lǐng)導(dǎo)親自抓逐項(xiàng)落實(shí)。通過(guò)測(cè)評(píng)看到了在物業(yè)管理上存在著的不足，同時(shí)也了解到了住戶的真實(shí)想法和需求，我們盡最大努力滿足他們的虛榮心。要求并引導(dǎo)員工不僅你的服務(wù)局限在本職工作上，你一個(gè)溫馨的提示，一句關(guān)心的話語(yǔ)，幫助提一下菜籃子，抱一下小孩都會(huì)獲得住戶對(duì)你的認(rèn)可和贊譽(yù)，同時(shí)也滿足了她的高貴感。在工作中動(dòng)真情，用“真心、愛(ài)心”來(lái)做好住戶的服務(wù)工作，為業(yè)主親情服務(wù)。一年來(lái)為業(yè)主貼發(fā)了消防安全知識(shí)，節(jié)假日出行探親訪友提示、高空拋物警示、乘電梯安全須知、安全敬告等20余次。
　　強(qiáng)化管理不斷創(chuàng)新：
　　僅有一股忘我的精神和熱情是不夠的，還需要敏銳的領(lǐng)悟和超群的智慧，需要一個(gè)一流管理創(chuàng)新的思維。創(chuàng)新、勇于突破極限，大膽設(shè)想充分發(fā)揮自我的才智，把“思路變?yōu)橹贫�，把制度變�(yōu)樾袆?dòng)，把行動(dòng)變?yōu)樾б��！痹诠芾硖巸?nèi)實(shí)行“定位管理，效益考核”定期考評(píng)目標(biāo)管理的管理_，各項(xiàng)工作的量與質(zhì)，包括考勤考評(píng)，員工培訓(xùn)，品質(zhì)管理，以及思想教育，政策法規(guī)，學(xué)習(xí)情況等。一切工作都進(jìn)行評(píng)比，實(shí)施效益考核，與獎(jiǎng)罰結(jié)合，改變了過(guò)去“吃大鍋飯”干多、干少、干好、干壞都一樣的現(xiàn)象，處處以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以業(yè)主滿意為標(biāo)準(zhǔn)，用過(guò)硬的質(zhì)量，積極的良策和真誠(chéng)的服務(wù)，贏得業(yè)主的信任和了解。
　　我們所做的一切都是為了讓業(yè)主滿意，管理處全體員工樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，無(wú)償為業(yè)主咨詢，研究策劃等方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在管理處內(nèi)部建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，突出管理服務(wù)，突出跟蹤管理，聯(lián)合管理，以質(zhì)量樹(shù)信譽(yù)，以管理求效益，以嶄新的面貌和一流的物管水平贏得業(yè)戶，并且通過(guò)國(guó)家iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證，同時(shí)被市評(píng)為衛(wèi)生先進(jìn)小區(qū)。
　　開(kāi)拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)：
　　**管理處組建一年來(lái)，以提升服務(wù)的軟環(huán)境， ……（未完，全文共3026字，當(dāng)前僅顯示1529字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)公司管理處先進(jìn)事跡材料--開(kāi)拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的東湖管理處》）