公交物業(yè)公司市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)機(jī)制

目錄/提綱：……
一、捋順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，建立和完善市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)機(jī)制
二、打造專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理隊(duì)伍
三、以專(zhuān)業(yè)服務(wù)提升經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)水平
四、拓展新的經(jīng)營(yíng)方向
3、租賃特種車(chē)輛，如清雪車(chē)、登高車(chē)、灑水車(chē)
4、走出去接手新的、有發(fā)展?jié)摿Φ男^(qū)經(jīng)營(yíng)
6、與醫(yī)院、大型寫(xiě)字樓、商場(chǎng)合作，承包保潔服務(wù)工作
……
公交物業(yè)公司市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)機(jī)制

一、捋順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，建立和完善市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)機(jī)制
1.捋順與水電暖等供應(yīng)部門(mén)的關(guān)系
“三供一業(yè)”完成后，由相應(yīng)部門(mén)對(duì)水電暖進(jìn)行直接管理。
2.捋順與公交集團(tuán)母公司的關(guān)系
第一步(準(zhǔn)備期)：發(fā)展初期給予必要的政策支持和技術(shù)指導(dǎo)，要扶上馬，送一程，在資產(chǎn)、資金、技術(shù)和政策上給予有明確期限的適當(dāng)傾斜。將屬于物業(yè)范圍的經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)交給物業(yè)管理公司，從資產(chǎn)、資金等方面積極支持物業(yè)管理公司發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)。
第二步(過(guò)渡期)：初具規(guī)模的成長(zhǎng)期應(yīng)逐步減少對(duì)其經(jīng)營(yíng)機(jī)制上的行政干預(yù)，讓物業(yè)公司放開(kāi)手腳，自主經(jīng)營(yíng)壯大。
第三步(發(fā)展期)：成長(zhǎng)壯大期母公司僅對(duì)物業(yè)公司實(shí)施控制，享有對(duì)其重大事務(wù)的決策權(quán)，但對(duì)其日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不再進(jìn)行具體干涉，促其完全市場(chǎng)化。
3.建立和完善市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)機(jī)制
（1）物業(yè)公司要徹底擺脫行政管理角色，確
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做好人力資源管理
物業(yè)公司一方面要加強(qiáng)員工對(duì)國(guó)家的法律、法規(guī)、物業(yè)管理?xiàng)l例以及物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)，通過(guò)培訓(xùn)、定期檢查、績(jī)效考核等方式，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)。另一方面向社會(huì)引進(jìn)優(yōu)秀物管人才擔(dān)任重要管理職務(wù)，提升經(jīng)營(yíng)理念和管理水平。隨著員工素質(zhì)整體提高，管理手段的加強(qiáng)，技術(shù)水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)提高。
三、以專(zhuān)業(yè)服務(wù)提升經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)水平
1.擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與效益雙豐收
目前物業(yè)所管理的9個(gè)小區(qū)普遍存在新舊小區(qū)混雜、管理面積小、住戶(hù)少、服務(wù)項(xiàng)目單一，設(shè)施老化與不全等問(wèn)題，大多收費(fèi)低，有償服務(wù)水平不高。因此必須提高硬件和軟件服務(wù)。充分利用自身現(xiàn)有的管理資源，通過(guò)接管新的小區(qū)或服務(wù)項(xiàng)目，增大經(jīng)營(yíng)面積提高經(jīng)濟(jì)效益。利用現(xiàn)有場(chǎng)地、道路，在不影響交通和業(yè)主活動(dòng)的情況下，從小區(qū)內(nèi)部發(fā)覺(jué)停車(chē)位，共更多的業(yè)主停車(chē)；為業(yè)主提供諸如電器修理、門(mén)窗清潔等有償服務(wù)，甚至幫業(yè)主收廢品，既防止了外面的閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，也能產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)效益。
2.細(xì)化服務(wù)，深挖服務(wù)對(duì)象的消費(fèi)潛力
物業(yè)管理要深挖服務(wù)對(duì)象的消費(fèi)潛力，就要有一定的超前服務(wù)意識(shí)，要對(duì)物業(yè)服務(wù)有一定的預(yù)見(jiàn)性，要充分了解業(yè)主心聲。物業(yè)公司可以增加一點(diǎn)小設(shè)施，如地?zé)簟踩滤w，防滑標(biāo)志等，并且進(jìn)行人性化宣傳，讓業(yè)主感到溫馨。免費(fèi)在社區(qū)提供棋牌娛樂(lè)和健身場(chǎng)所，增加一個(gè)免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目或增加一次服務(wù)次數(shù)，使業(yè)主始終感到我們留下的服務(wù)痕跡，在這種情況下，適當(dāng)加入一些有償服務(wù)，在業(yè)主能夠接受的范圍內(nèi)進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠袃斒召M(fèi)。如我們充分利用閑置資源，出租廣告位等多種多樣方式創(chuàng)收。
3.服務(wù)注重親和力，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、人性化
物業(yè)公司要具備較強(qiáng)的親和力，以親情化服務(wù)感動(dòng)業(yè)主。物業(yè)公司管理的小區(qū)主要是集團(tuán)內(nèi)職工住宅小區(qū)，有共同的企業(yè)文化支撐，掌握業(yè)主的情況較為容易，與業(yè)主接觸機(jī)會(huì)很多，可以根據(jù)業(yè)主的特點(diǎn)提供量身定做的服務(wù)內(nèi)容。從接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)、辦理每一次業(yè)務(wù)、對(duì)出入小區(qū)的人員和車(chē)輛的每一次管理、處理每一次報(bào)修、清潔每一個(gè)角落，都要用心去做，這樣物業(yè)公司不但擔(dān)當(dāng)了小區(qū)公共管理者的角色，并且還擔(dān)當(dāng)了業(yè)主的生活顧問(wèn)和生活管家。通過(guò)提供這種貼心服務(wù)，拉近與業(yè)主的關(guān)系，而業(yè)主也容易將物業(yè)公司視為自己的管家。如業(yè)主家中水電管材需要維修時(shí)，物業(yè)公司第一時(shí)間派人上門(mén)服務(wù)，不推不委。過(guò)年過(guò)節(jié)發(fā)動(dòng)業(yè)主搞搞文體活動(dòng)，舉辦家庭消防、衛(wèi)生知識(shí)講座等等。讓業(yè)主產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感，感覺(jué)住在這個(gè)小區(qū)稱(chēng)心、滿(mǎn)意，感到所繳物管費(fèi)“物”有所值，就會(huì)自覺(jué)自愿的有償消費(fèi)。
4.加大宣傳的力度，打造響亮品牌
物業(yè)管理公司加大社會(huì)宣傳力度，利用口頭宣講、宣傳畫(huà)廊等多種形式，進(jìn)一步向廣大業(yè)主宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例，尤其是要加大宣傳、解釋社區(qū)和政府各部門(mén)在物業(yè)管理活動(dòng)中的職責(zé)、作用及物業(yè)企業(yè)的職責(zé)等。通過(guò)一些典型事例、先進(jìn)人物的宣傳，進(jìn)一步正確引導(dǎo)、更新業(yè)主一些錯(cuò)誤的觀念。要加強(qiáng)與住戶(hù)的聯(lián)系，聽(tīng)取他們意見(jiàn)。了解他們需要的服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)物業(yè)公司有哪些意見(jiàn)和建議。解決好住戶(hù)投訴并及時(shí)給予回復(fù)。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到 ……（未完，全文共2621字，當(dāng)前僅顯示1666字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《公交物業(yè)公司市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)機(jī)制》）