公司市場部年度工作總結(jié)及下年度主要工作重心與思路

目錄/提綱：……
一、2016年主要工作回顧
二、工作中存在問題：
1、商務(wù)樓拓展遭遇瓶頸，商務(wù)樓進駐數(shù)量，業(yè)務(wù)增量不多
2、快遞包裹業(yè)務(wù)發(fā)展較遲緩
3、欠費回收不盡理想
三、2017年主要工作重心與思路：
2、繼續(xù)以項目推動挖掘天貓等電商用戶，做大做強電商平臺和重點市場
一是創(chuàng)新模式，準確定位，差異服務(wù)
二是搭建電商處理平臺，支撐速遞業(yè)務(wù)運行，實施專業(yè)化營銷、專業(yè)化服務(wù)
3、強化欠費_，降低經(jīng)營風險
一要做到明確職責，責任到人
二要做到重點關(guān)注、時刻督促
……
公司市場部年度工作總結(jié)及下年度主要工作重心與思路

2016年1月至11月，****區(qū)域公司共計完成業(yè)務(wù)收入12130.37萬元，同比增長52%，完成年度收入指標的102%。其中速遞完成11832.31萬元,物流與貨代完成66.53萬元，國際包裹完成164.81萬元，其他收入66.73萬元。新簽約客戶145家，共計產(chǎn)生業(yè)務(wù)收入1894.56萬元。國際業(yè)務(wù)占總收入的51.9%，國內(nèi)業(yè)務(wù)占總收入的48.1%。總體完成情況良好。

一、2016年主要工作回顧

1、業(yè)務(wù)發(fā)展方面：今年上半年，市場部根據(jù)區(qū)域公司領(lǐng)導(dǎo)要求，在市分公司下達的全年收入指標的基礎(chǔ)上，按營業(yè)部規(guī)模、實際情況制定了各營業(yè)部每月收入指標，并按時間節(jié)點進行通報，讓各營業(yè)部及時了解完成情況，確保經(jīng)營指標順利完成。

經(jīng)營發(fā)展中市場部積極幫助營業(yè)部進行客戶發(fā)展，在營業(yè)部上報潛在客戶信息后，與營銷中心的同事們一起認真分析，制定方案，并安排營銷中心的同事與營業(yè)部相關(guān)人員一起上門拜訪營銷，使得營業(yè)部的新客戶發(fā)展取得了一定的突破。

市場部
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部之間客戶劃轉(zhuǎn)過程中的欠費責任認定，形成管理上的閉環(huán)。

二、工作中存在問題：

1、商務(wù)樓拓展遭遇瓶頸，商務(wù)樓進駐數(shù)量，業(yè)務(wù)增量不多。今年區(qū)域公司按照市分公司的要求，在區(qū)域公司內(nèi)進行商務(wù)樓眾創(chuàng)眾享模式的探索。第一個試點商務(wù)樓會德豐的情況并不理想，客戶拓展遇到瓶頸，老客戶的二次發(fā)展遲遲沒有起色。業(yè)務(wù)發(fā)展舉步維艱，雖然區(qū)域公司投入了大量的資源，但收效甚微。在四季度區(qū)域公司又在嘉里中心進行了第二個試點點的推進工作，從目前看來取得了一定成效，但發(fā)展速度還是比較緩慢。因此在商務(wù)樓的發(fā)展中我們要下猛藥，把最優(yōu)秀的員工，最優(yōu)質(zhì)的資源投入到產(chǎn)出回報率最高的地方。

2、快遞包裹業(yè)務(wù)發(fā)展較遲緩。雖然今年四季度快遞包裹業(yè)務(wù)有了明顯的增長，但是全年的快遞包裹的發(fā)展還不是特別理想。通過四季度的發(fā)展給我們帶來了信心，希望明年能夠保持這一發(fā)展勢頭。

3、欠費回收不盡理想。今年區(qū)域公司成立以來，我們著力解決原有營業(yè)部的欠費問題。通過排摸，發(fā)現(xiàn)很多的歷史欠費都是遺留問題，催討難度非常大，通過營業(yè)部經(jīng)理和相關(guān)人員的不斷努力，終于梳理完畢，而部分遺留的欠費也已經(jīng)得到了妥善的解決。區(qū)域公司的欠費也控制在合理范圍內(nèi)。形成了一套完成欠費管理體系。但近期由于雙十一的因素，欠費回收的情況有惡化的趨勢，需要我們引起重視，把欠費工作做為一項長效的工作來做，欠費管理永遠在路上。

針對2016年經(jīng)營工作中的不足，各營業(yè)部在2017年中應(yīng)注重高效業(yè)務(wù)發(fā)展、注重核心能力建設(shè)，注重基礎(chǔ)管理提升，同時區(qū)域公司仍將進一步總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，加強客戶開發(fā)和維護力度，提高與大客戶的黏合度，為明年的工作理清思路，明確方向，開好局、起好步。

三、2017年主要工作重心與思路：

1.繼續(xù)深入商務(wù)樓營銷模式，提升品牌影響力

明年區(qū)域公司將在今年的基礎(chǔ)上繼續(xù)加大對商務(wù)樓直接用戶、道段散戶的營銷開發(fā)力度，著重關(guān)注商務(wù)樓項目客戶，通過全面實行阿米巴模式，發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢精耕細挖，有效提高散戶道段增量，同時結(jié)合公司的73個重點城市會戰(zhàn)，著重推動標快業(yè)務(wù)發(fā)展，使用戶通過免費體驗等一系列營銷措施，提升EMS品牌在其心中的形象，提高市場占有率及品牌影響力。同時區(qū)域公司還將總結(jié)今年阿米巴推進中存在的不足，分析原因，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化薪酬分配模式，為明年的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

針對商務(wù)樓發(fā)展，區(qū)域公司明年將采取以下措施：

（1）商務(wù)樓全面實行阿米巴承包模式。通過去年**西路嘉里企業(yè)中心的試點成功，區(qū)域公司將繼續(xù)推進阿米巴，同時積極推廣封樓模式，對商務(wù)樓客戶進行全方面的精耕細挖，不放過每一個客戶，由道段散戶做起，帶到整個商務(wù)樓的發(fā)展。區(qū)域公司將通過對人員的梳理及建立績效激勵和問責機制解決激勵不夠的問題和壓力不足的問題。盡速提高業(yè)務(wù)覆蓋面及市場占有率，同時有效的控制人均勞產(chǎn)，降低銷售成本，做到收入、利潤雙豐收。

（2）以“73個重點城市會戰(zhàn)”為契機，推進商務(wù)樓全面開發(fā)。今年區(qū)域公司商務(wù)樓道段客戶發(fā)展情況并不理想，同時相對于新進駐商務(wù)樓，業(yè)務(wù)成熟的商務(wù)樓也在發(fā)展遇到瓶頸。針對目前商務(wù)樓情況進行研究，分析原因，得出結(jié)論，針對存量低，發(fā)展?jié)摿Υ蟮纳虅?wù)樓采取掃樓模式，以服務(wù)調(diào)查為題，對重點樓宇進行逐戶一對一的營銷宣傳和走訪。以商務(wù)樓道段客戶的發(fā)展為基礎(chǔ)，力爭實現(xiàn)以散帶整，以點帶面，帶動業(yè)務(wù)開發(fā)進度。對于存量高，發(fā)展難度大的商務(wù)樓，以探索模式為主，精耕細挖，對睡眠客戶的二次開發(fā)將是其主要的突破口。同時區(qū)域公司將跟隨總部“73個重點城市”會戰(zhàn)的經(jīng)營策略，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)加客戶體驗為切入方式，將商務(wù)樓作為為重點突破口，結(jié)合年初客戶供應(yīng)商變更重新簽約的發(fā)展契機，力爭改變客戶對郵政EMS的傳統(tǒng)負面形象，增強客戶用郵信心，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。

3）建立三級客戶營銷體 ……（未完，全文共4039字，當前僅顯示2040字，請閱讀下面提示信息。收藏《公司市場部年度工作總結(jié)及下年度主要工作重心與思路》）