物業(yè)公司收費(fèi)工作個(gè)人年終總結(jié)--文明收費(fèi) 禮貌服務(wù)

　　文明收費(fèi)禮貌服務(wù)
　　緊張、充實(shí)的2008年已經(jīng)結(jié)束。在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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名住戶因拖欠三四年的物業(yè)費(fèi)多次打電話都被拒絕，當(dāng)住戶來到物業(yè)公司時(shí)，把一肚子的怨氣和不滿沖我而發(fā)，甚至還出言不遜，遇到這樣的住戶我都忍住了，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解矛盾，幫他解決了問題，我用實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)了住戶，至使住戶主動(dòng)上交了拖欠的物業(yè)費(fèi)。
　　二、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，全身心投入工作
　　在工作中我嚴(yán)格要求自己，把住戶交的每一份物業(yè)費(fèi)都認(rèn)真的做好登記，建立健全收費(fèi)臺(tái)帳，及時(shí)填寫發(fā)生的業(yè)務(wù)。在管理收據(jù)和發(fā)票方面，做到票據(jù)相符，帳賬相符，工作中一絲不茍，從未出現(xiàn)錯(cuò)賬、誤帳。認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦知識(shí)，熟練操作電腦。錄入物業(yè)費(fèi)臺(tái)帳既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，要逐戶進(jìn)行核對(duì)，然后把公費(fèi)、私費(fèi)分離出來，按照所在單位分別打出明細(xì)，交到每個(gè)收費(fèi)員手中，為以后收費(fèi)打好基礎(chǔ)。就這樣我在電腦前一坐就是一天，并且經(jīng)常把工作帶回家整理，有時(shí)直至深夜。在收費(fèi)最忙期間我經(jīng)常加班加點(diǎn)，把最詳細(xì)的資料發(fā)放到每個(gè)收費(fèi)員的手中。孩子年齡小，身體又不好，沒有時(shí)間照顧孩子，經(jīng)常把孩子放到老人身邊，每當(dāng)忙完一天的工作很晚才能回家，孩子已經(jīng)睡著了，看著孩子熟睡的小臉，我不禁流下了眼淚，我覺得欠孩子太多。身為：人妻、人母，其家庭的責(zé)任必然是不可少，連續(xù)幾天不能按時(shí)回家料理，這是可想而知的。無不讓我這位做母親的感到心酸，把全部精力傾注在物業(yè)收費(fèi)工作上。
　　盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。2008年，我在收費(fèi)工作中取得了一些成績(jī)，但我們深知這些成績(jī)的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果，是同 ……（未完，全文共1425字，當(dāng)前僅顯示905字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)公司收費(fèi)工作個(gè)人年終總結(jié)--文明收費(fèi) 禮貌服務(wù)》）