國際公寓服務管理處2008年1-8月份工作總結(jié)及9-12月份工作計劃

目錄/提綱：……
一、工程及維修：
二、保安工作：
三、保潔工作
四、客戶服務工作
五、裝修監(jiān)管
六、管理工作
七、積極響應公司號召，參與各項活動：
八、9-12月份工作計劃：
（四）由品質(zhì)管理員按工作標準對員工考核，發(fā)現(xiàn)問題、分析原因
（五）逐步開展特色服務
……

　　奧林國際公寓服務管理處2008年
　　1-8月份工作總結(jié)及9-12月份工作計劃
　　奧林管理處成立于2006年11月，是一個剛剛成立的服務管理處，2007年1-8月奧林管理處全體員工通過艱苦奮斗，努力工作，已基本完成年初制定的各項工作計劃，現(xiàn)將工作情況匯報如下：
　　一、工程及維修：
　　2007年6月之前奧林管理處工程及維修方面的主要工作任務是：跟蹤介入一期工程的施工過程，提出整改意見和合理化建議，使該項目竣工后更便于物業(yè)公司進行管理與服務，配套設施設備功能更趨完善，防止或減少由于設計缺陷或施工質(zhì)量導致工程遺留問題而增加物業(yè)管理與服務的難度，在整個跟蹤介入期間，以工程維修負責人劉文龍_工程技術(shù)人員深入施工現(xiàn)場查情況，積極主動向恒新各路工程師及技術(shù)負責人討教，發(fā)現(xiàn)問題后上會討論拿改造方案或合理化建議及時反映給恒新相關(guān)領導，落實整改，截止目前共向恒新報整改建議書六份，反映問題20項，已基本得到整改。如：水表換型、綠化水加裝過套管等等問題解決，為今后物業(yè)管理與服務奠定了良好的基礎。
　　2007年6月26日，一期工程正常向業(yè)主交樓，在兄弟管理處的大力支持下，以奧林維修隊為主要力量成立多達十六人的交樓班，配
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略819字，正式會員可完整閱讀）……　
整改，避免發(fā)生傷人事故，目前維修隊在做好第二批集中交樓工作的同時正在逐步逐項地接管污水提升站、治安監(jiān)控系統(tǒng)、路燈、電梯等公共設施設備，接管工作本著認真查找問題、嚴把質(zhì)量關(guān)、刻苦學習使用方法，達到熟練操作的原則。存在較大問題的堅決不接，小問題當場整改，無法當場整改的做整改備忘書，約定整改時限，保證各系統(tǒng)最終達到使用要求，對達到接管條件的項目派專人跟廠家技術(shù)人員學習使用方法，做好學習筆記。以期盡快達到上崗操作水平，保證下步工作順利開展。
　　二、保安工作：
　　奧林保安隊是奧林管理處各隊中最早成立的，從一期工程施工收尾期的施工現(xiàn)場管理到冬季休工期的工地看護，再到目前的已竣工小區(qū)的管理，可謂走過了一條漫長曲折而又坎坷的道路。
　　2007年伊始，奧林d區(qū)保安隊即在凜冽寒風中開始了冬季工地的看護工作，由于當時奧林條件所限，機關(guān)樓內(nèi)既無采暖又無自來水，更沒有有線電視和電話。奧林保安克服重重困難，監(jiān)守在寒冷空寂的奧林工地。沒有水我們用桶到項目指揮部去拉運；沒有暖，我們支起電熱板；沒有廁所，我們打了一眼井，抽用地下水沖廁所，面對難以忍受的寂寞，公司幫助我們支起衛(wèi)星天線接受衛(wèi)星電視，又給隊員們配備了臺球、乒乓球及各類棋牌用品，同時改善餐飲提高奧林食堂的伙食標準。
　　在這樣的條件下,奧林d區(qū)保安隊開始了對工地的看護工作。整個工地的看護工作包括地上和地下兩部分。由于地下室結(jié)構(gòu)復雜，且封閉不完全、出入口較多，很難進行看護。保安隊針對案發(fā)較多的地方進行24小時固定崗看守，隊員們發(fā)揚艱苦奮斗的精神，堅守在漆黑寒冷的地下室及寒風呼嘯地上門崗，度過一個又一個白天與黑夜。雖然隊員們付出了巨大的代價，，但由于奧林整體地上、地下結(jié)構(gòu)復雜，出入口較多，更由于我們?nèi)狈ξ赐旯すさ氐目醋o經(jīng)驗，給開發(fā)單位造成了一定的經(jīng)濟損失，此事至今仍是我奧林保安隊的一大遺憾。2007年5月奧林d區(qū)開始全面恢復施工建設，奧林保安隊的主要任務變?yōu)閷κ┕がF(xiàn)場的管理，面對個別施工隊對我們保安嚴格管理的不理解、不支持，甚至抵觸、謾罵、毆打，奧林d區(qū)保安隊員承受了巨大的辛酸與委屈。但正是這些挫折與失敗鍛煉了我們的隊伍，這支新生的隊伍迅速成長起來，2007年5月中旬，公司領導為支持奧林保安隊的建設，調(diào)派經(jīng)驗豐富、管理能力較強的資深保安隊長于景權(quán)擔任奧林管理處d區(qū)保安隊隊長，同時成立奧林管理處a區(qū)保安隊，由原d區(qū)保安隊中表現(xiàn)優(yōu)秀的班長徐立鋒同志擔任該隊隊長，承擔a區(qū)施工工地的治安管理工作。新的領導者帶來新的氣息，于景權(quán)同志針對d區(qū)即將竣工，開始交樓這一實際情況，將多年來對世紀家園、東湖上城成熟穩(wěn)定住宅區(qū)的管理經(jīng)驗與奧林d區(qū)的物業(yè)特點相結(jié)合，制定出一套適合奧林近階段特殊時期的公共秩序管理辦法，并對隊員開展崗位培訓，在實際工作中不斷探索、發(fā)現(xiàn)新問題、制定新辦法，不斷完善、持續(xù)改進，并在改善全體隊員的精神面貌上下功夫，搞集訓、練列隊、出早操、學唱革命歌曲，鼓舞士氣、振奮精神。在剛剛結(jié)束的公司各處技能大比武活動中，受到各位評委的一致好評。
　　徐立峰同志帶領的a區(qū)保安隊有其自己的特點：低調(diào)而不低沉、沉穩(wěn)而不_，在管理處將主要精力投入到d區(qū)的情況下，能夠獨立作戰(zhàn)，妥善管理好隊伍，很好的完成各項工作。從嚴抓勞動紀律到關(guān)心隊員生活，再到公司各項規(guī)章制度的嚴格落實，做得井井有條。在大比武活動中，以a區(qū)保安隊員為主要力量的隊列示范班及其寢室內(nèi)務，都令全體評委為之振臂！
　　三、保潔工作
　　奧林管理處保潔隊是奧林四個隊中成立最晚的隊伍。公司領導高度重視這支隊伍的建設，調(diào)來曾獲得“五最”稱號的“最認真的員工”陳玉學同志擔任該隊隊長。陳玉學同志一到任就面臨著時間緊、任務重、隊員難招的的具體困難。在公司辦公室和管理處其他隊伍的幫助下，在主管保潔工作的尚云強副主任的領導下，陳玉學同志一方面抓緊通過各種形式、各種渠道招聘隊員，如：在晚報登廣告，在附近住宅區(qū)張貼招聘啟示，迅速組建保潔隊伍；另一方面了解掌握小區(qū)具體情況，并向龍南、東湖兩處保潔隊長請教相關(guān)專業(yè)知識，拿出保潔工作方案，制定保潔員崗位職責，大搞崗前培訓，迅速承攬起奧林d區(qū)的保潔工作。由于奧林d區(qū)目前處于裝修階段，裝修垃圾量很大、粉塵多，很難清潔，尚云強和陳玉學同志組織保安隊配合保潔隊，多次開展會戰(zhàn)，突擊清運裝修垃圾。隨后，公 ……（未完，全文共6555字，當前僅顯示2302字，請閱讀下面提示信息。收藏《國際公寓服務管理處2008年1-8月份工作總結(jié)及9-12月份工作計劃》）