藥房文明服務(wù)規(guī)范

　　藥房文明服務(wù)規(guī)范
　　項(xiàng)目 內(nèi)容
　　行為
　　規(guī)范 提前到崗，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗，做好交接班，不擅自離崗。禮貌服務(wù)，不得甩藥，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)聯(lián)系，耐心解答患者問(wèn)題，上班時(shí)間不閑談、不喧嘩、不看閑書(shū)報(bào)刊、不玩游戲、不吃東西。
　　儀表
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略191字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
管理制度，做好貴重藥品清點(diǎn)轉(zhuǎn)帳，缺藥時(shí)不擅自以類(lèi)似藥代替發(fā)給病人，需向病員講清必須酌情更改處方的道理，對(duì)年老體弱傷殘病人，應(yīng)親自辦理方便病人。發(fā)生差錯(cuò)及時(shí)向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，采取一切措施及時(shí)糾正。
　　環(huán)境
　　規(guī)范 窗口柜臺(tái)整潔明亮，無(wú)門(mén)窗積灰，無(wú)雜亂堆物，地面清潔，無(wú)煙蒂紙屑。
　　語(yǔ)言
　　規(guī)范 _．患者取藥時(shí)——（稱(chēng)呼）您好！請(qǐng)稍等，正在給您配藥。
　　_．發(fā)藥時(shí)——（稱(chēng)呼）患者未接藥時(shí)，問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您是否叫某某名，核實(shí)后發(fā)藥，并交待藥物服用方法，外用藥請(qǐng)當(dāng)心，不要內(nèi)服。藥已配齊，請(qǐng)您拿好，請(qǐng)慢走。
　　_．藥房沒(méi)有的藥品——（稱(chēng)呼）“對(duì)不起，這種藥沒(méi)有，請(qǐng)您到藥房值班處聯(lián)系。
　　_．處方不合格時(shí)——（稱(chēng)呼）對(duì)不起，處方有些不準(zhǔn)確，麻煩您去藥房值班處聯(lián)系�！�
　　_．患者懷疑配錯(cuò)藥或配少藥時(shí)
　　（稱(chēng)呼）剛才我已核對(duì)過(guò)了，藥已全部配齊，保證沒(méi)問(wèn)題，請(qǐng)您放心用藥。
　�。ǚQ(chēng)呼）對(duì)不起，剛才把**藥配 ……（未完，全文共842字，當(dāng)前僅顯示535字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《藥房文明服務(wù)規(guī)范》）