消協(xié)在全省消協(xié)基層組織規(guī)范化建設匯報會上的匯報

目錄/提綱：……
一、認清形勢，明確任務，增強抓好基層組織建設的責任感
二、突出重點，注重規(guī)范，加快基層組織建設步伐
三、廣開渠道，積極創(chuàng)新，拓展基層組織_服務效能
四、基層組織規(guī)范化建設取得了可喜的成效
……

　　各位領(lǐng)導，同志們：
　　近年來，我們以推進消協(xié)職能到位和保護消費者合法權(quán)益為目標，突出加強了消協(xié)基層組織規(guī)范化建設，健全機構(gòu)，完善機制，強化基層，延伸服務，深化_效能，提高_服務的水平，市消協(xié)連續(xù)__年取得全省消協(xié)系統(tǒng)綜合考評第一名，三次被中消協(xié)評為“全國消費者組織先進集體”，被省政府評為“保護消費者合法權(quán)益先進集體”，被**市政府授予“優(yōu)秀社團”稱號。
　　一、認清形勢，明確任務，增強抓好基層組織建設的責任感
　　加強基層組織建設是中消協(xié)和省消協(xié)確立的重要基礎性工作,中消協(xié)專門制定了《消協(xié)基層組織建設十項規(guī)范》，省消協(xié)也制定了《全省消協(xié)基層組織規(guī)范化建設（____-____）規(guī)劃》，對加強基層規(guī)范化建設提出了新要求。特別是____年全省消協(xié)基層組織規(guī)范化建設現(xiàn)場會在我市召開以后，我市已經(jīng)在成建制縣（市）區(qū)建立消費者協(xié)會__個，依托工商所建立消費者協(xié)會分會___個，在行政村、企業(yè)和學校等建立“消費者協(xié)會投訴站、_____申訴舉報聯(lián)絡站”____多個，＂兩站＂累計處理消費者投訴_____余起。
　　隨著我國加入wto和全面建設
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略757字，正式會員可完整閱讀）……　
　_、規(guī)范組織機構(gòu)設置。我們把重點放在消協(xié)分會和“兩站”的建設上。消協(xié)分會全部設在基層工商所，名譽會長由鄉(xiāng)鎮(zhèn)和（街辦）的負責同志兼任，工商所長擔任會長，理事由相關(guān)部門選派代表組成，配專（兼）職秘書，分會作為縣級消協(xié)的派出機構(gòu)，負責處理日常工作。在“兩站”建設過程中，我們申請**市政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)了《**市工商局消費者協(xié)會關(guān)于在農(nóng)村社區(qū)建立消費者協(xié)會投訴站和_____申訴舉報聯(lián)絡站的意見》，在全市范圍內(nèi)開展了建站工作，“兩站”根據(jù)不同的地域和條件建立：一是在行業(yè)部門和大型市場設立，行業(yè)部門或市場主辦單位負責人任站長。主要是受理消費者投訴，并對投訴事項進行調(diào)解，及時向分會反饋投訴信息，提出意見和要求。二是依托農(nóng)村村委會、城鎮(zhèn)居委會和學校設立，站長由村委會或居委會干部、學校負責人擔任。負責開展消費教育，引導和指導消費者科學合理消費，宣傳有關(guān)保護消費者權(quán)益的方針政策和法律法規(guī)。三是在與群眾生活密切相關(guān)的工商業(yè)和服務業(yè)設立，站長由企業(yè)主管負責人兼任。主要任務是對本企業(yè)的商品和服務情況進行監(jiān)督檢查和自律，貫徹執(zhí)行《消法》和其他有關(guān)保護消費者合法權(quán)益的法律法規(guī)，自覺聽取消費者對商品或服務的意見，接受消費者的監(jiān)督，不斷提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，自覺保護消費者權(quán)益�！皟烧尽本煽h級以上消協(xié)批準設立，辦公場所和相關(guān)設施由所設單位或市場主辦單位提供。目前，全市共設立分會___個，建立和規(guī)范＂兩站＂____余個，形成了以縣市區(qū)消協(xié)為主干、鄉(xiāng)鎮(zhèn)分會為支干、基層“兩站”為末梢的_網(wǎng)絡。
　　_、規(guī)范基礎設施建設。從____年開始，我們結(jié)合工商所建設改造和工商系統(tǒng)機構(gòu)改革之機，巧借東風，因地制宜，將基層分會辦公室進行了重新改造和裝修，并將其納入了工商所“室對劃分”的監(jiān)管模式中，專門設立了協(xié)會辦公室。在硬件配備方面，所有分會都統(tǒng)一裝配了程控電話，開通號碼尾數(shù)為___的投訴電話___部，配備處理投訴車輛___余臺，購置了微機等辦公器材，進行了市、縣、鄉(xiāng)三級相聯(lián)的局域網(wǎng)建設試點，在昌邑、高密消協(xié)裝備了投訴舉報地理位置電子顯示地圖，安裝了融人工呼叫自動錄音、自動生成投訴摘報等_項功能于一體的投訴呼叫處理系統(tǒng)，構(gòu)建了_.__處理投訴指揮平臺，濰城區(qū)消費者協(xié)會開發(fā)了三級聯(lián)動處理投訴軟件，壽光市消費者協(xié)會開通了網(wǎng)上視頻處理投訴系統(tǒng)，初步實現(xiàn)了受理投訴和信息反饋的辦公自動化，大大改善了基層分會的工作條件。我們與**市委組織部進行了聯(lián)系，取得了**市委組織部的支持，并把全市____余個行政村和___余個社區(qū)建立的遠程教育站的地點、聯(lián)系人、聯(lián)系電話的名單提供給了我們，為我們建站提供了很大的方便。**、**消協(xié)分別與**區(qū)委和**市委組織部進行了聯(lián)系，濰城區(qū)政府辦公室下發(fā)了**政辦發(fā)［____］__號《**區(qū)人民政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)**工商分局消費者協(xié)會關(guān)于在農(nóng)村社區(qū)建立消費者協(xié)會投訴站和_____申訴舉報聯(lián)絡站的意見的通知》，**市組織部和**市工商局聯(lián)合下發(fā)了*工商［____］__號《關(guān)于依托黨員干部現(xiàn)代遠程教育網(wǎng)絡深化兩站工作的通知》，要求**市的行政村和社區(qū)在建設“兩站”過程中提供場所、人員、設施等方面的支持。**區(qū)消協(xié)在**鎮(zhèn)楊**村、**街道**社區(qū)，**市在洛城街道董前村、**鎮(zhèn)**村分別進行了試點，跟“黨員遠程教育站”站相結(jié)合，與“黨員遠程教育站”合署辦公，設置了牌匾、投訴文書、規(guī)章制度等資料，給專職工作人員發(fā)了“兩站”工作人員的聘書。
　　_、規(guī)范處理投訴機制。主要是實行了“四個機制”：一是分級處理機制。按照授權(quán)和有關(guān)規(guī)定，行業(yè)部門和市場范圍內(nèi)的一般性投訴，由＂兩站＂負責處理；各分會負責轄區(qū)內(nèi)的投訴，并指導＂兩站＂開展工作；跨地域的重大糾紛、基層難以解決的疑難案件由市、縣消協(xié)處理，實行逐級負責制。二是快速反應機制。與_____申訴舉報網(wǎng)絡相結(jié)合，對消費者投訴做到隨時受理、及時處理。需要趕到現(xiàn)場處理的，承諾城區(qū)__分鐘、郊區(qū)__分鐘趕到，主要解決處理投訴的時效問題。三是部門聯(lián) ……（未完，全文共6054字，當前僅顯示2126字，請閱讀下面提示信息。收藏《消協(xié)在全省消協(xié)基層組織規(guī)范化建設匯報會上的匯報》）