醫(yī)院開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、讓病人滿意”兩好一滿意個人體會

　　隨著我院“兩好一滿意”活動廣泛而深入的開展，使我們每一位工作人員深刻理解了“服務(wù)好、質(zhì)量好、讓病人滿意”的活動內(nèi)涵，我認為“服務(wù)好、質(zhì)量好”與“病人滿意”是相輔相成的，而我們工作中應(yīng)該把“病人滿意”放在第一位，只有這樣才能保持我院可持續(xù)發(fā)展的良好勢頭，只有這樣才能讓我們醫(yī)院在醫(yī)療市場的競爭中立于不敗之地。
　　作為從事護理工作的我，從護理工作的角度出發(fā)就如何提高病人的滿意度談一下我個人的看法。護理工作是一項精細而有耐心的工作，提高病人滿意度是護理工作的核心。在醫(yī)患關(guān)系緊張
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象是儀表，那接下來就是_的語言效應(yīng)。我們不僅要注重語言的內(nèi)容，還應(yīng)注意語速和語調(diào)，要真正的做到態(tài)度和藹、語言親切。走進病房到病人床邊，一個親切合適的稱謂，會讓病人心中一暖，再加上眼神的交流和動作的撫慰，如同一劑良藥拉近了彼此的距離。我們年老的可稱爺爺、奶奶，中年的可稱阿姨，這樣聽起來很隨和，也很親切；也可根據(jù)其職業(yè)，叫老師等以示尊重。另外，非語言溝通也起著潛移默化的作用。特別是微笑，不要吝嗇你的微笑，即使帶了口罩你的笑也能讓病人感覺到，你的眼睛應(yīng)該是彎彎的。
　　2、腿勤：光靠嘴上功夫也不行。要經(jīng)常下病房，關(guān)心病人，加固感情，切實的為其解決困難和疑問。病人詢問時應(yīng)主動上前仔細聆聽病人所提出的問題，并禮貌回答，忌態(tài)度生硬、相互推諉。更不要無事坐在辦公室聊天，人說禍從口出，往往你不經(jīng)意的一句話被病人或家屬聽到就會給他們產(chǎn)生反感和不信任的想法。你的言行病人隨時都在為你打分。有人說那不是很累，是的，上班其實是一件非常嚴肅的事，因為人命關(guān)天。
　　3、腦勤：怎樣讓我們的話沒有白說，腿沒有白跑，得靠大家動腦筋將其協(xié)調(diào)的盡善盡美。其中一點我們一定要重視病人的心理，了解他們的內(nèi)心世界，才能采取有效的溝通方式和提供相應(yīng)的護理措施。我們醫(yī)務(wù)人員要有強烈的預見性，任何事情想在事情發(fā)生的前面。從入?yún)^(qū)床位的安排，防跌倒等意外的發(fā)生，健康宣教，都在告訴我們病人的安全與我們的工作好壞息息相關(guān)。也許一個白細胞極低的病人因為放入了感染高熱的房間而獲得了新的感染；也許你預見了該病人有皮膚破損的危險卻未采取任何有效措施而發(fā)生褥瘡；還有，溝通講究的是有效溝通，不要說了半天沒有任何的收獲，我想這是沒有意義的。比如病人的鼻飼液老是不能按時準備，我們必須從交流溝通中了解他的家庭情況，他的家庭成員有哪些，重擔落在哪幾個人身上，該家屬的實際思維能力和配合程度我們都應(yīng)該評估。實在不行，我們得為其聯(lián)系營養(yǎng)科定營養(yǎng)膳食或與醫(yī)生聯(lián)系進行營養(yǎng)液的飼入。這些都是我們要做的，顯得平凡而瑣碎。但只要你真 ……（未完，全文共1699字，當前僅顯示1080字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、讓病人滿意”兩好一滿意個人體會》）