“12315”投訴舉報中心三大轉變深受群眾表揚

　　
　　“12315”投訴舉報中心三大轉變深受群眾表揚
　　***市工商局“12315”投訴舉報中心以三大轉變推進“12345”政府服務熱線轉辦工作落到實處。從市“熱線辦”通報的情況來看，今年1至8月，該局共辦理“12345”轉來群眾投訴舉報事項
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舉報站的三級計算機網(wǎng)絡平臺，并通過網(wǎng)絡平臺進行統(tǒng)一登記、分流和跟蹤處理，實現(xiàn)信息處理自動、高效、優(yōu)質。
　　二、實現(xiàn)從日常規(guī)范管理向科學管理轉變。對全市系統(tǒng)“12315”運行機制進行“三位一體”的有機整合，建立“一口受理、分類處理、落實責任”的科學管理機制。制定《***市工商局“12315”投訴舉報中心工作規(guī)程》和《***市工商系統(tǒng)“12315”投訴舉報中心辦理事項評分標準》，推行首辦首問責任制，明確工作職責、工作流程、工作標準，每月對轉辦全市系統(tǒng)各單位的投訴舉報事項開展群眾滿意度測評，及時通報測評結果。建立了應急處置機制、疑難案件跟蹤回訪制度和完善信息通報制度，促使全市“12315”工作運作更加科學、有序、高效。
　　三、實現(xiàn)從單純處理投訴答復向黨委、政府提供決策參考轉變。對來自社會大量的投訴、舉報、咨詢等信息資源進行統(tǒng)計分析和挖掘加工，編發(fā)信息簡報、發(fā)出消費提示，為更好地維護市場秩序和政府的宏觀決策提供參考。根據(jù)不同時期群眾投訴舉報的熱點問題，有針對性地提出開展階段性市 ……（未完，全文共903字，當前僅顯示574字，請閱讀下面提示信息。收藏《“12315”投訴舉報中心三大轉變深受群眾表揚》）