淺析物管企業(yè)與住宅小區(qū)業(yè)主關(guān)系的處理

　　淺析物管企業(yè)與住宅小區(qū)業(yè)主關(guān)系的處理
　　
　　摘要：物業(yè)管理公司與業(yè)主對(duì)于住宅裝潢、鄰里關(guān)系、個(gè)別事件等相關(guān)業(yè)主關(guān)系的處理，分析探討了正確處理物業(yè)管理公司與小區(qū)業(yè)主關(guān)系。
　　
　　物業(yè)管理公司是接受業(yè)主委托，依據(jù)物業(yè)管理合同約定，對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化、保潔、保安等全方位的物業(yè)管理工作。在物業(yè)管理活動(dòng)中，物業(yè)管理公司與業(yè)主應(yīng)共同維護(hù)良好的居住環(huán)境，并創(chuàng)造相互溝通的條件，以融洽雙方的關(guān)系，增進(jìn)彼此間的了解，消除誤會(huì)，取得相互信任，共同創(chuàng)建一個(gè)和諧的社區(qū)。
　　
　　一、物業(yè)管理公司與業(yè)主的關(guān)系
　　
　　物業(yè)管理是一項(xiàng)涉及面廣，法律關(guān)系復(fù)雜的綜合活動(dòng)。牽扯到房屋、土地、環(huán)境、人與物、人與人等錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系。小區(qū)業(yè)主主要包括機(jī)關(guān)干部、各類企業(yè)的高層人士、外籍人員、個(gè)體老板等，他們來自不同的階層和地方，有著不同的生活習(xí)慣、愛好、文化程度、道德水準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)收入水平等
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　　物業(yè)管理公司在日常的管理活動(dòng)中，由于一些特殊的情況，在物業(yè)管理范圍內(nèi)對(duì)業(yè)主照成一些損失，物業(yè)管理公司應(yīng)按規(guī)定承擔(dān)責(zé)任并履行相關(guān)義務(wù)。但是物業(yè)管理公司在管理活動(dòng)中如果已經(jīng)履行了相關(guān)的義務(wù)，那么物業(yè)管理公司就不應(yīng)當(dāng)再承擔(dān)責(zé)任，否則物業(yè)管理公司在工作中難免處于被動(dòng)地位，無法進(jìn)行正常的管理活動(dòng)。然而有個(gè)別業(yè)主無視法律法規(guī)，把什么過錯(cuò)都推到物業(yè)管理公司的身上，甚至拒絕交納物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)有宣傳相關(guān)法律法規(guī)的義務(wù)，盡量把安全防范設(shè)施做全做好的責(zé)任。
　　
　　例如某小區(qū)的李女士，在某天駕車回來時(shí)，因天氣下雨，車速過快，不慎從她居住的那棟樓的臺(tái)階上開下去了，使自己的愛車受損，修了1000多塊。她當(dāng)時(shí)責(zé)怪物業(yè)沒有安放警示標(biāo)記，不僅辱罵值班保安，而且將值班室的東西摔壞。第二天還到管理處大發(fā)雷霆，要求賠償她的損失。物業(yè)公司的員工和氣的跟她講道理解釋，說小區(qū)內(nèi)有明顯的限速標(biāo)志，而且放在臺(tái)階處的二盆盆景本身就是警示標(biāo)記。物業(yè)公司在她的車下去后幫她一起想辦法幫忙把車子開上來。物業(yè)公司已經(jīng)盡到了的義務(wù)，不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，拒絕了她提出賠償?shù)囊�。�?dāng)年初到她家收繳物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，她借故物業(yè)公司未賠償修車的損失，而拒絕交納。
　　
　　3.業(yè)主間利益沖突引發(fā)的業(yè)主關(guān)系緊張
　　
　　有些業(yè)主認(rèn)為物業(yè)管理公司收了他們的物業(yè)管理費(fèi)，就必須幫他們處理好各方面的事情，這些事情包括對(duì)業(yè)主鄰里糾紛的處理和協(xié)調(diào)。由于物管企業(yè)僅僅是物業(yè)公共服務(wù)的主體，處理鄰里矛盾并不是其職權(quán)范圍，但業(yè)主則認(rèn)為物業(yè)管理是管家，那就什么都要管，鄰里有了糾紛，向你物管企業(yè)投訴求助，長期解決不了，就認(rèn)為你物管公司服務(wù)有問題，沒有以業(yè)主為主導(dǎo)。
　　
　　例如某小區(qū)內(nèi)業(yè)主張娭毑到管理處來反映她家鄰居的空調(diào)一天24小時(shí)的開個(gè)不停而且_很響，窗戶根本不能開，嚴(yán)重影響她家的起居生活。管理人員前去查看，雖然有_但也不屬于噪音的范疇。管理人員找到鄰居業(yè)主跟他商量此事，鄰居業(yè)主說空調(diào)是他家的他想開就開誰也管不著。協(xié)商不成，管理人員只好讓張娭毑自己另外想辦法。不料張娭毑跑到管理處大吵大鬧，指責(zé)物業(yè)管理公司沒有盡到責(zé)任。說如果物業(yè)不幫她解決此事，她就天天到管理處來鬧，任憑物業(yè)公司怎么解釋就是不理會(huì)。
　　
　　三、物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系緊張的一些處理辦法
　　
　　1.耐心合理疏導(dǎo)，宣傳正確的房屋裝修觀念，加強(qiáng)對(duì)裝修時(shí)的指導(dǎo)管理
　　
　　業(yè)主在裝修過程中，由于思想觀念認(rèn)識(shí)的不足，很多業(yè)主不按照規(guī)定，私自違規(guī)裝修，侵害了廣大業(yè)主的公共利益。為了防止再發(fā)生違規(guī)裝修事件我們總結(jié)了以往的經(jīng)驗(yàn)，提出了“事前、事中、事后”的科學(xué)管理程序，具體管理程序如下。
　　
　　（1）房屋裝修前，首先要求業(yè)主到管理處申報(bào)登記，與業(yè)主和裝飾裝修施工單位簽訂房屋裝飾裝修施工管理協(xié)議，并且對(duì)協(xié)議內(nèi)裝飾裝修的范圍和要求、施工人員和相關(guān)管理人員的相關(guān)權(quán)利義務(wù)進(jìn)行逐條的詳細(xì)講解，事前加強(qiáng)與業(yè)主和裝飾裝修施工單位的溝通，使其樹立正確的裝飾裝修觀念并按規(guī)定施工。
　　
　�。�2）房屋裝修中，物業(yè)公司安排管理人員對(duì)其日常裝飾裝修的進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，每天至少巡視2次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出，令其改正。與此同時(shí)，積極采取各種防范措施，規(guī)范指導(dǎo)業(yè)主的裝飾裝修行為。 ……（未完，全文共5065字，當(dāng)前僅顯示1779字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《淺析物管企業(yè)與住宅小區(qū)業(yè)主關(guān)系的處理》）