如何打造精細(xì)化服務(wù)品牌

目錄/提綱：……
三是學(xué)生和未成年的孩子，通過分析不同人群的需求特點來滿足他們的不同需要
一是加強日常管理，完善規(guī)章制度，杜絕不必要的浪費
二是加大對設(shè)備的維護保養(yǎng)力度，延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命
三是加強人力資源管理，建立選人用人新機制
四是提高辦公效率，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)
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　　如何打造精細(xì)化服務(wù)品牌
　　
　　摘 要：打造精細(xì)化服務(wù)品牌需要企業(yè)從加強企業(yè)誠信建設(shè)、滿足業(yè)主的需求、實施精細(xì)化服務(wù)、構(gòu)建節(jié)約型企業(yè)、多種經(jīng)營并存等方面來開展。
　　關(guān)鍵詞：精細(xì)化 誠信 品牌
　　
　　隨著最低工資標(biāo)準(zhǔn)和社會保險基數(shù)下限的逐年上調(diào)，社會保障體系的完善，物業(yè)管理行業(yè)的勞動力成本逐年上升，同時業(yè)主及住戶對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求不斷提高，物價上漲等諸多因素造成了物業(yè)管理盈利空間越來越小，這樣，打造精細(xì)化服務(wù)品牌就顯得尤為重要。
　　
　　1．加強企業(yè)誠信建設(shè)是精細(xì)化服務(wù)品牌的前提
　　建立企業(yè)誠信管理體系，首先從培養(yǎng)全體員工的誠信意識入手，一方面，持之以恒的加強對員工的誠信意識教育，另一方面建立起公眾監(jiān)督渠道，定期向業(yè)主發(fā)放征求意見書或滿意度調(diào)查表，讓員工的誠信行為置于業(yè)主的公開監(jiān)督之下；其次，建立內(nèi)部誠信機制，切實把各項管理規(guī)定移植到員工的自覺
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餐具搬至樓下。這樣，員工幾乎沒有了休息時間，日復(fù)一日，我們的員工無怨無悔，我們的信念只有一個：“寧可我們麻煩千遍，不讓業(yè)主感到一絲不便”。我們的行動最終感動了業(yè)主，他們想方設(shè)法主動騰出地方修建了員工餐廳，從根本上解決了員工就餐問題。
　　
　　3．實施精細(xì)化管理是精細(xì)化服務(wù)品牌的保障
　　物業(yè)管理的產(chǎn)品主要是服務(wù)，其技術(shù)含量相對較低，要想在行業(yè)中利于不敗之地，就要在精細(xì)化管理上下工夫，在細(xì)節(jié)中凸顯企業(yè)個性，細(xì)節(jié)決定成敗已成為現(xiàn)代企業(yè)管理中不爭的事實。
　　
　　我們對所管理的小區(qū)居住的業(yè)主和住戶進行了細(xì)分，大體分為三類人群：一是老人（離退休人員），二是在職或經(jīng)商人員（中年人居多），三是學(xué)生和未成年的孩子，通過分析不同人群的需求特點來滿足他們的不同需要。如老年人的特點是身體贏弱，有不同程度的失落感，期望被人關(guān)懷、尊重、渴望熱情，于是我們在服務(wù)中見了老人噓寒問暖，熱情相待。當(dāng)老人生活上有求于我們的時候，也是鼎立相助。去年冬天的一個上午，小區(qū)內(nèi)的一個老大娘匆忙跑到保安室，告訴我們她家的鑰匙鎖在了屋里，爐子上還煮著飯。我們知道這個情況后馬上安慰大娘，并立刻派人關(guān)閉煤氣總開關(guān)，繼而詢問大娘兒子的手機號，經(jīng)了解大娘的兒子、兒媳在唐山工作，只有一個孫女在南開中學(xué)上學(xué)，孫女那有鑰匙，我們又陪著大娘搭出租車取回了鑰匙。后來大娘的兒子見到我們的時候，非常激動的說：“我母親有心臟病和高血壓，那天要不是你們幫忙還不知道發(fā)生什么事呢。”
　　
　　我們讓員工從做好每一件小事中感悟細(xì)節(jié)，從精細(xì)化服務(wù)入手，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵與外延，將企業(yè)品牌做大作強。
　　
　　4．構(gòu)建節(jié)約型物業(yè)企業(yè)是精細(xì)化服務(wù)品牌的體現(xiàn)
　　通過構(gòu)建節(jié)約型物業(yè)管理給業(yè)主帶來深層次的服務(wù)，還有利于融洽物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的關(guān)系。實際工作中，要注重以下幾個方面：
　　
　　一是加強日常管理，完善規(guī)章制度，杜絕不必要的浪費。在員工中我們大力宣講節(jié)約的重要性，將建設(shè)節(jié)約型物業(yè)的理念根植于每位員工的心中，落實到我們?nèi)粘５墓芾砉ぷ髦小Ｒ髥T工從我做起，從小事做起。在日常工作中，養(yǎng)成隨手關(guān)燈、關(guān)水的好習(xí)慣，辦公室白天不開燈或少開燈，充分利用自然光照明，杜絕長明燈、長流水現(xiàn)象；在復(fù)印文件和材料時，堅持雙面復(fù)印，堅持分類用紙；在辦公用品及物資材料領(lǐng)用上，嚴(yán)格審批，減少耗材，杜絕浪費；在大宗物品添置時，實行招投標(biāo)制，堅持集中采購，貨比三家；在車輛管理中，合理調(diào)度，禁止公車私用，嚴(yán)格車輛定點維修。
　　
　　二是加大對設(shè)備的維護保養(yǎng)力度，延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命。對設(shè)備定時巡檢，發(fā)現(xiàn)異常，及時維修，盡量把問題消滅在萌芽狀態(tài)，盡可能消除安全隱患。
　　
　　三是加強人力資源管理，建立選人用人新機制。引進競爭機制，競爭上崗；科學(xué)核定用人數(shù)量，變?nèi)藛T管理為崗位管理；加強員工培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高員工的整體素質(zhì)和操作技能，培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才和適應(yīng)節(jié)約型物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)管理人才，真正達(dá)到在服務(wù)質(zhì)量不降低的前提下減員增效的目的，做到人盡其才。
　　
　　四是提高辦公效率，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。節(jié)約業(yè)主時間，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，對業(yè)主提出的建議快速采取措施也是提高效率、節(jié)約時間、搞好精細(xì)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。 ……（未完，全文共2793字，當(dāng)前僅顯示1776字，請閱讀下面提示信息。收藏《如何打造精細(xì)化服務(wù)品牌》）