工商所12315工作制度

　　一、_____申訴舉報工作站職責
　　_、受理消費者在購買、使用或者接受服務過程中合法權益受到侵害的申訴。
　　_、受理侵害消費者權益、銷售假冒偽劣及經(jīng)濟違法行為的舉報。
　　_、查處侵害消費者權益和銷售假冒偽劣商品的案件。
　　_、調(diào)解消費者與經(jīng)營者發(fā)生的消費者權益爭議。
　　_、負責承辦上級中心轉辦、轉交管轄的消費者申訴舉報案件。
　　_、提供工商行政管
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序
　　_、接待：_____消費申訴舉報站應當認真接待消費者以電話、書面、來訪等形式進行的申訴、舉報；
　　_、登記：對消費者的咨詢、申訴、舉報，實行登記制。所_____站填寫《_____消費申訴受理登記冊》和《_____消費者舉報受理登記冊》，做到一事一記，記載清晰明了（舉報人不愿意透露姓名和表明身份的，應當尊重其意愿）；
　　_、受理：對屬于工商行政管理機關職權范圍內(nèi)的申訴舉報，應按照《消費者權益保護法》、《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》、《工商行政管理機關處理消費者申訴實施辦法》等工商行政管理法律法規(guī)進行受理。
　　_、處理：對消費者申訴舉報案件適宜用簡易程序當場查處的，由管轄地工商所及時處理；需要立案查處的，應按照《工商行政管理機關處罰程序暫行規(guī)定》和工商行政管理機關內(nèi)部職責分工，依法辦理。
　　對屬于民事爭議的消費者糾紛的申訴，工商行政管理機關應依照有關規(guī)定進行解釋。
　　對消費者咨詢、受理人員應正確解答，無法解答的，應說明情況或告知到相關部門咨詢。
　　_、回復：申訴案件依法調(diào)解后，依規(guī)定程序告知申訴人；舉報案件處理結果必須時可回復舉報人。
　　_、歸檔：所有申訴舉報處理情況及有關材料，應及時歸檔備案。
　　_、數(shù)據(jù)資料采集：申訴舉報案件辦結后，要按照《_____消費申訴受理登記冊》和《_____消費者舉報受理登記冊》設定的各項指標，完整準確地錄入數(shù)據(jù)、資料。
　　四、消費者申訴不受理的范圍
　　_、超過保修期或購買后超過保質(zhì)期的商品，被訴方已不 ……（未完，全文共1332字，當前僅顯示846字，請閱讀下面提示信息。收藏《工商所12315工作制度》）