落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平演講稿

　　樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容和必然要求，是精神文明建設(shè)的緊迫任務(wù)。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，是現(xiàn)階段高速公路管理的迫切需要。我們要以強(qiáng)化服務(wù)措施作為突破口，要從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
　　燦爛的微笑，溫馨的提示，人性化的服務(wù)……當(dāng)司乘人員驅(qū)車行駛在高速公路上，不管經(jīng)過(guò)哪個(gè)收費(fèi)站，不管經(jīng)過(guò)哪個(gè)路段，如果都能有
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略337字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
道的停留時(shí)間，提高站口車輛通行能力。
　　為提升服務(wù)水平，樹(shù)立我們進(jìn)行高水平服務(wù)的意識(shí)，收費(fèi)站應(yīng)圍繞公司高水平服務(wù)指導(dǎo)思想，結(jié)合發(fā)展形勢(shì)和實(shí)際情況創(chuàng)新服務(wù)，開(kāi)展服務(wù)至上，關(guān)注細(xì)節(jié)，快速反應(yīng)的服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，延伸服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化服務(wù)管理，微笑服務(wù)。根據(jù)各路段的實(shí)際情況，靈活使用文明用語(yǔ)。
　　眾所周知，微笑承傳文明，文明催生和諧，微笑是人類最具魅力的語(yǔ)言，是維系和諧社會(huì)關(guān)系的紐帶，對(duì)于高速公路窗口服務(wù)行業(yè)，微笑就是構(gòu)筑和諧通道的重要基石。作為窗口服務(wù)的我們，就要樹(shù)立職業(yè)微笑的服務(wù)意識(shí)，讓我們的服務(wù)，由滿意服務(wù)向感動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，以微笑展現(xiàn)形象，以微笑促進(jìn)服務(wù)，以微笑構(gòu)筑和諧。面對(duì)無(wú)理司機(jī)無(wú)禮的責(zé)罵，我們都要微笑面對(duì)，樹(shù)立司乘朋友滿意至上，塑造窗口形象的理念。
　　記得一次跟師傅在實(shí)習(xí)收費(fèi)，一輛白色捷達(dá)駛?cè)氤隹谲嚨溃瑤煾盗⒓凑玖�，做了�?biāo)準(zhǔn)的歡迎手勢(shì)，車輛停在了窗口，師傅微笑著說(shuō)："您好！請(qǐng)交通行卡"，司機(jī)卻鐵青著臉說(shuō)："我不好，大老遠(yuǎn)的就伸手要錢(qián)"！師傅微笑著回答說(shuō)："這是我們普洱管理處推出的文明服務(wù)手勢(shì)，希望您能喜歡"！師傅接過(guò)司機(jī)手里的卡，刷卡后說(shuō)："請(qǐng)交費(fèi)50元"！這位司機(jī)挺不情愿的說(shuō)："給"！說(shuō)后，便遞給師傅揉成一團(tuán)的紙幣。師傅打開(kāi)，呈現(xiàn)出來(lái)的是一角、五角、一元的紙幣。我驚呆了，心中頓時(shí)充滿了憤怒。然而，卻見(jiàn)師傅依然微笑著說(shuō)："對(duì)不起，請(qǐng)您稍后，我數(shù)一下"！司機(jī)聽(tīng)后卻大罵道："你還不相信老子，告訴你，我可有急事，誤了我辦事，你可要承擔(dān)損失"！師傅聽(tīng)后卻依然微笑著說(shuō)："請(qǐng)您不要著急，馬上就好"！只見(jiàn)師傅很快把紙幣鋪開(kāi)進(jìn)行分類清點(diǎn)完畢，笑著對(duì)司機(jī)說(shuō)："對(duì)不起，還差一毛錢(qián)"！司機(jī)聽(tīng)后罵道："他媽的，差一毛也不行"！接著便從窗口扔進(jìn)一角的 ……（未完，全文共1490字，當(dāng)前僅顯示947字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平演講稿》）