在現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活里,我們往往容易忽略身邊細(xì)微的平凡瑣事。然而,往往就是那么短短的一瞬間讓人難以忘懷。因?yàn)樵谶@瞬間里包含著人間最為可貴的東西----真情。每每想起那一刻刻感人的瞬間,總讓我覺得人間有真情,對(duì)我,也是一種莫大的鼓舞和激勵(lì)。
我,作為一名物業(yè)管理人員,清楚地知道服務(wù)業(yè)主最關(guān)鍵的是要讓業(yè)主滿意,只有站在業(yè)主的立場,用心體會(huì)業(yè)主的感受,才能真正讓業(yè)主滿意,讓業(yè)主放心。
那天傍晚,當(dāng)我拖著疲憊的身子走進(jìn)物業(yè)管理處的時(shí)候,同事告訴我有業(yè)主在等我,我急忙走了進(jìn)去,哦,是一位滿頭白發(fā)整整齊齊的老奶奶。她的老伴剛過世不久,兒女都不在她身邊。“王大媽,您好!”!靶∴,今天是中秋節(jié),晚上到我家去過節(jié)吧!”“不,不行,公司有規(guī)定……”我的話還沒
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身影……我撥通了王大媽家的電話,電話無人接聽,我又撥通了王大媽的手機(jī),手機(jī)里傳來了我熟悉的_,感覺比以前蒼老很多!靶∴崳医裉煸卺t(yī)院里,風(fēng)濕這個(gè)老毛病又犯了!”電話里王大媽痛苦地呻吟著。此時(shí)此刻,我有好多話想和她說,卻不知道說什么,“王大媽,您一定要好好休息啊!”我輕輕地掛斷了電話,坐在了椅子上,想起了小時(shí)候,每當(dāng)我奶奶生病躺在病床上時(shí),我都會(huì)哭著對(duì)奶奶喊:“奶奶,你要好起來,我要奶奶陪我玩……”而現(xiàn)在,風(fēng)濕的疼痛在折磨著這位慈祥的老太太,王大媽是好人,她一定不會(huì)有事的。想著王大媽一人孤單地躺在醫(yī)院的病床上,我的心隱隱做痛。一下班,我趕緊沖出了物業(yè)處。
我提著一大袋水果跑進(jìn)了醫(yī)院,才幾天不見,王大媽便消瘦了很多,看到我站在門口,她非常驚訝,用她那雙枯瘦的雙手,緊緊地抓著床沿,吃力地?fù)纹鹆松眢w,我趕緊跑了過去給她墊上了枕頭,坐在病床旁邊,這時(shí),她才慢慢得把她雙手從床沿移開,抓住了我的手,我看到了她眼里的淚花在閃動(dòng),真真切切。就在這一瞬間,短短的一瞬間,我感受到了親情就在眼前,媽媽的呼喚,奶奶的笑容,這種久違的感覺一一浮現(xiàn),象故鄉(xiāng)的樹在為我擋風(fēng)遮雨,象故鄉(xiāng)的風(fēng)在我耳邊輕輕訴說,一股暖流涌向心田,我感到躺在病床上的老人就是我那可親可敬的奶奶。業(yè)主的一份關(guān)心,一個(gè)肯定就可以讓我感動(dòng),更何況是王大媽的眼淚呢,這就是真情,這就是人間最為可貴的東西。“王大媽,您什么也別說了,我懂!”王大媽哽咽了……
經(jīng)過這件事,我更深刻體會(huì)到:有付出就一定有收獲。服務(wù),如貝內(nèi)珍珠,用心呵護(hù),就能看到其奪目光芒。一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員就必須具備熱心、同情心以及強(qiáng)烈的責(zé)任心。
“把滿意送給業(yè)主,把委屈留給自己”。我們的員工不但是這樣說,也是這樣做的。有一次,我們的安防人員江金華巡邏至荷花園3座的時(shí)候,一盆污水帶著菜根從天而降,剛好倒在江金華的頭上,小伙子全身都濕透了,他忍住了委屈和怒火,找到當(dāng)事業(yè)主,對(duì)他進(jìn)行了耐心的批評(píng)和教育,可當(dāng)事業(yè)主并不以為然。過了一個(gè)月多,晚上凌晨二點(diǎn)鐘左右,這位業(yè)主下夜班回家時(shí),由于走路不慎,摔倒在地上,頭部重重地撞在水泥地上,血流如注,情況十分危急,我們的安防人員巡邏時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn),并迅速通知他的家人。江金華脫下安防外衣,捂住業(yè)主的傷口,并扶著他上了的士,他的家人正好趕到,及時(shí)將傷者送到醫(yī)院。因搶救及時(shí),這位業(yè)主脫離了危險(xiǎn),他醒來時(shí)說的第一句話是:“多虧了祥宇物業(yè)公司的員工,我出院后一定要當(dāng)面謝謝他們,并向他們道歉!彼募胰嗽诘诙鞂⑾春玫耐庖職w還江金華時(shí),也付上了熱情洋溢的感謝信。之后,這位業(yè)主及他的家人成為了該小區(qū)的義務(wù)宣傳員,經(jīng)常在本小區(qū)內(nèi)進(jìn)行宣傳教育,制止并糾正其他業(yè)主的不文明行為。
只有把業(yè)主裝在心里,把業(yè)主當(dāng)作自己的親人,才能真正 ……(未完,全文共2340字,當(dāng)前僅顯示1487字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。
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