煙草局投訴平臺運行意義分析思考

　　
　　**省煙草專賣局（公司）客戶投訴（服務(wù)）中心平臺在全省煙草同仁的關(guān)注下，于2009年元月4號正式閃亮登錄全省煙草網(wǎng)頁。那么，成立了**省煙草專賣局客戶投訴（服務(wù)）中心對**煙草又會帶來那些變化和影響？給**煙
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項重要工作，也可稱為民心工程和一把手工作項，它標致著**煙草在自律與規(guī)范的道路中邁出可喜的一步。
　　行業(yè)內(nèi)部有人說，投訴平臺的建立使市場一線人員就不敢大膽工作，是在為一線人員設(shè)加鏈鎖。筆者認為這種認識不正確的。煙草的關(guān)注點是什么，發(fā)展點在那里，為什么要在規(guī)范與自律上投資那么大，設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)組織層那么高，我們必須要清醒地認識到其中用心的所在，不是為了追加鏈鎖讓煙草固守不前，而是怎樣更好解放思想，更加健康、良好地推進煙草向前發(fā)展，而且在此基礎(chǔ)上，做得更好一些，跑得更快一些。
　　通過以上員工不正確認識，結(jié)合市場走訪所見，深切感覺道，煙草內(nèi)部觀念還有待于進一步轉(zhuǎn)變。必須要進一步打破固有的思想，真正從管理粗放型向服務(wù)管理型轉(zhuǎn)變，從固有的思想中解脫出來，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥茖W(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，突出思想再解放，品牌再培育、網(wǎng)建再提升、市場再規(guī)范上來。
　　行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)曾這樣說過，“對于煙草 ……（未完，全文共787字，當(dāng)前僅顯示500字，請閱讀下面提示信息。收藏《煙草局投訴平臺運行意義分析思考》）