消費者協(xié)會_經(jīng)驗交流材料

目錄/提綱：……
一、把握機遇，創(chuàng)新模式，把鄉(xiāng)村投訴站建立在便民服務(wù)中心
二、規(guī)范建站，暢通渠道，把鄉(xiāng)村投訴站建成惠民利民的服務(wù)中心
三、加強宣傳、強化監(jiān)督、充分發(fā)揮好村級投訴站的有效職能
一是把村級投訴站建成消費知識的宣傳站
二是把村級投訴站建成誠信經(jīng)營的監(jiān)督站
三是把村級投訴站建成政府和群眾的聯(lián)絡(luò)站
四是把村級投訴站建成保護農(nóng)民消費權(quán)益的_站
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　　消費者協(xié)會_經(jīng)驗交流材料:依托農(nóng)村便民服務(wù)中心 推進基層_網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
　　近年來，**縣消費者協(xié)會以縣委、縣政府推進新農(nóng)村服務(wù)中心建設(shè)為契機，依托村級便民服務(wù)中心，積極推進消協(xié)村級投訴站建設(shè)。目前，已在村級便民服務(wù)中心設(shè)立消費_服務(wù)站（點）370個，聘請消費_聯(lián)絡(luò)員442名，實現(xiàn)了消協(xié)_網(wǎng)絡(luò)覆蓋鄉(xiāng)村的工作目標。今年全縣已幫助農(nóng)民解決消費糾紛1533起，接受相關(guān)咨詢10余萬人次，為農(nóng)民挽回直接經(jīng)濟損失100余萬元。3月份，中組部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研該縣新農(nóng)村建設(shè)工作時，對消費_投訴站（點）進駐便民服務(wù)中心的創(chuàng)新做法給予了較高評價。
　　一、把握機遇，創(chuàng)新模式，把鄉(xiāng)村投訴站建立在便民服務(wù)中
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立了村級投訴站（點），聘請_聯(lián)絡(luò)員442名。
　　二、規(guī)范建站，暢通渠道，把鄉(xiāng)村投訴站建成惠民利民的服務(wù)中心
　　**縣消協(xié)借助村級便民服務(wù)大廳，積極加強投訴站與部門之間的橫向和縱向“鏈接”，推行投訴案件流轉(zhuǎn)制度，暢通消費投訴案件流轉(zhuǎn)渠道，化解消費投訴糾紛。采取多項措施杜絕“有站無人干、有站事難辦、有站供人看”的局面發(fā)生�？h消協(xié)規(guī)定，各村投訴站受理農(nóng)民投訴后，經(jīng)審查屬于消協(xié)職能范圍的，及時辦理；超越消協(xié)職能范圍的，及時報便民服務(wù)中心，根據(jù)部門職責(zé)分工，批轉(zhuǎn)相關(guān)部門窗口，限期予以處理并反饋結(jié)果。對各村級投訴站受理的帶有普遍性或苗頭性的消費投訴及時上報縣消協(xié)，由縣消協(xié)協(xié)調(diào)處理或者在全縣發(fā)布消費提示和消費警示。通過縣、鎮(zhèn)、村三級一體的新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)體系，構(gòu)建“消費投訴信息上行、大件商品服務(wù)下行”兩條特別_通道，即消費投訴信息通過消費者——聯(lián)絡(luò)員——投訴站——便民服務(wù)大廳——縣消協(xié)上行；大件商品服務(wù)通過縣消協(xié)——便民服務(wù)大廳——聯(lián)絡(luò)員——鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)商——消費者下行，群眾在最短時間內(nèi)解決投訴問題，充分體現(xiàn)投訴站“便、快、減”的工作特點。
　　通過規(guī)范化建設(shè)，目前各投訴站已基本具備“六個一”的條件：即有一個消費投訴受理工作臺，有一名消費_聯(lián)絡(luò)員，有一部消費_投訴、舉報電話，有一本受理投訴登記簿，有一本部門聯(lián)動_通訊錄，有一處固定宣傳欄。相對規(guī)范的消費投投訴站（點），為農(nóng)村消費_工作提供了保障，造出了聲勢。
　　三、加強宣傳、強化監(jiān)督、充分發(fā)揮好村級投訴站的有效職能
　　**縣消協(xié)在村級投訴站建設(shè)中，除抓好日常消費投訴處理工作，還注重抓好消費教育和法規(guī)宣傳工作，轉(zhuǎn)變_工作模式，由事后救濟向事前防范轉(zhuǎn)變，拓展了投訴站職能。
　　一是把村級投訴站建成消費知識的宣傳站。利用村級便民服務(wù)中心現(xiàn)代遠程教育設(shè)施，分期舉辦消費教育培訓(xùn)班，把法律法規(guī)和消費知識提供給群眾，宣傳到千家萬戶。
　　二是把村級投訴站建成誠信經(jīng)營的監(jiān)督站。主動配合參與有關(guān)執(zhí)法部門的市場檢查活動，教育引導(dǎo)企業(yè)自律，規(guī)范經(jīng)營行為。
　　三是把村級投訴站建成政府和群眾的聯(lián)絡(luò)站。投訴站可以通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)中心和縣消協(xié)“鏈接”縣長信箱，接辦或轉(zhuǎn)辦有關(guān)消費投訴，反映農(nóng)民心聲。2008年下半年，縣消協(xié)針對嬰幼兒奶粉事件問題，通過各村級投訴站宣傳欄向全縣鄉(xiāng)村發(fā)布消費警示，及時采集問題奶粉有關(guān)信息，由縣消協(xié)上報縣長信箱，引起領(lǐng)導(dǎo)重視。今年元月份，又通過便民服務(wù)大廳代發(fā)奶粉賠償金24.4萬元，使 ……（未完，全文共2118字，當前僅顯示1346字，請閱讀下面提示信息。收藏《消費者協(xié)會_經(jīng)驗交流材料》）