區(qū)人事局（編辦）創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位活動(dòng)自檢自查及自評(píng)分情況說明

目錄/提綱：……
一、自查情況
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)（此項(xiàng)總分15分，自評(píng)15分）
2、設(shè)置窗口，人員落實(shí)
3、抓宣傳動(dòng)員，提高對(duì)創(chuàng)建意義的認(rèn)識(shí)
4、自查整改，克服不足
5、制定方案，保證活動(dòng)有序開展
6、總結(jié)回顧，報(bào)送信息
1、抓制度建設(shè)，確保人事人才工作規(guī)范運(yùn)行
2、各項(xiàng)規(guī)章制度已以文件形式上報(bào)下發(fā)，但沒有按要求規(guī)范上墻
3、公開辦事程序，設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位公示欄
（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)（此項(xiàng)總分20分，自評(píng)20分）
1、用語(yǔ)文明，熱情服務(wù)
2、設(shè)置桌牌，明確崗位職責(zé)
3、制定領(lǐng)導(dǎo)接待群眾制度
4、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)
（四）內(nèi)務(wù)管理（此項(xiàng)總分10分，自評(píng)10分）
1、設(shè)立窗口公示欄，設(shè)置宣傳標(biāo)語(yǔ)
2、加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，不斷綠化美化辦公環(huán)境
3、辦公環(huán)境整潔有序
4、隊(duì)伍團(tuán)結(jié)協(xié)作，精神面貌好
（五）工作績(jī)效（此項(xiàng)總分30分，自評(píng)30分）
（六）民主測(cè)評(píng)（此項(xiàng)總分10分，自評(píng)10分）
1、問卷調(diào)查知曉率
2、廣泛征求意見
二、存在問題及下步打算
（一）進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高再認(rèn)識(shí)
（二）統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調(diào)發(fā)展
（三）求真務(wù)實(shí)，保證實(shí)效
……

檢查考核工作組：
根據(jù)**市**區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于印發(fā)《**市**區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)考核辦法》的通知（臨優(yōu)發(fā)〔2009〕5號(hào)）精神，按照《**市**區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)量化考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，我局及時(shí)組織人員對(duì)今年以來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行了自檢自查，現(xiàn)將區(qū)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)自查總結(jié)作如下匯報(bào)：
一、自查情況
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)（此項(xiàng)總分15分，自評(píng)15分）
1．班子重視，機(jī)構(gòu)健全。為確保創(chuàng)建活動(dòng)順利開展，我局及時(shí)成立了區(qū)人事局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組（臨人〔2009〕18號(hào)），領(lǐng)導(dǎo)小組由局長(zhǎng)**同志任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)**同志、**同志和紀(jì)檢組長(zhǎng)**同志、編辦專職副主任**同志為副組長(zhǎng)，各辦公室（中心）負(fù)責(zé)人為成員。（自評(píng)2.5分）
2、設(shè)置窗口，人員落實(shí)。在成立工作機(jī)構(gòu)的同時(shí)，設(shè)置了創(chuàng)建窗口，由**同志兼任辦公室主任具體負(fù)責(zé)處理日常工作，并明確了創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦事人員的職責(zé)任務(wù)，辦公設(shè)施齊全，經(jīng)費(fèi)保障到位，創(chuàng)建活動(dòng)形成了組織有力、人員、責(zé)任落實(shí)和齊抓共管的工作格局。（自評(píng)2.5分）
3、抓宣傳動(dòng)員，提高對(duì)創(chuàng)建意義的認(rèn)識(shí)。按照全區(qū)2009年宣傳思想工作會(huì)議精神要求，我們及
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略840字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
則》共分19章110條。通過建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步完善了人事局機(jī)關(guān)股室職責(zé)和崗位職責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)了人事局的內(nèi)部管理，形成了良好的工作秩序，促進(jìn)了全區(qū)人事人才工作規(guī)范有序、健康和諧的開展。（自評(píng)5分）
2、各項(xiàng)規(guī)章制度已以文件形式上報(bào)下發(fā)，但沒有按要求規(guī)范上墻。（總分5分，自評(píng)4分）
3、公開辦事程序，設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位公示欄。按活動(dòng)要求，我們科學(xué)規(guī)范的設(shè)置了**區(qū)人事局（編辦）創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位公示欄。公示欄將人事局（編辦）的工作職責(zé)、各職能股室（中心）的辦事程序、政務(wù)公開、優(yōu)化服務(wù)、首問負(fù)責(zé)、監(jiān)督電話和限時(shí)辦結(jié)等內(nèi)容向社會(huì)作了公開承諾。公示欄制作后，不僅方便了群眾辦事，提高了辦事效率，而且還有利于人事干部時(shí)刻提醒自己接受社會(huì)監(jiān)督，對(duì)干部職工自覺提高思想認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和辦事效率起到了積極的促進(jìn)作用，前來辦事的群眾對(duì)此舉紛紛表示贊賞。（自評(píng)5分）
（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)（此項(xiàng)總分20分，自評(píng)20分）
1、用語(yǔ)文明，熱情服務(wù)。在改進(jìn)服務(wù)態(tài)度上，設(shè)置 “辦事指南”、“ 辦事流程”和公開服務(wù)承諾內(nèi)容，要求每個(gè)工作人員對(duì)待群眾要做到“熱情、和藹、耐心、周到”八個(gè)字，堅(jiān)決克服態(tài)度冷漠、語(yǔ)言生硬、隨便應(yīng)付、不耐煩等消極現(xiàn)象。為檢驗(yàn)創(chuàng)建成效，要求全體人事干部必須按“主動(dòng)接待—詢問登記—傾聽了解—熱情承辦—解釋說明—辦結(jié)反饋—禮貌相送”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，切實(shí)做到著裝整潔、用語(yǔ)文明、耐心細(xì)致、熱情周到。（自評(píng)5分）
2、設(shè)置桌牌，明確崗位職責(zé)。為方便群眾辦事，在設(shè)置創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位公示欄的同時(shí)，制作了**區(qū)人事局（編辦）崗位牌。崗位牌就工作人員姓名、崗位、主要職責(zé)、承諾事項(xiàng)及電話號(hào)碼向社會(huì)作了公開。同時(shí)建立群眾反饋制度，接受群眾監(jiān)督。（自評(píng)5分）
3、制定領(lǐng)導(dǎo)接待群眾制度。為進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，暢通群眾訴求渠道，密切與群眾的聯(lián)系，按市人事局和區(qū)創(chuàng)建辦的要求制定了領(lǐng)導(dǎo)接待群眾制度，工作中，按要求接待群眾來訪，認(rèn)真接受群眾監(jiān)督。（自評(píng)5分）
4、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)。為體現(xiàn)創(chuàng)建成效，工作中，按崗位牌的職責(zé)要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不做與工作無關(guān)的事情。（此項(xiàng)總分5分，自評(píng)5分）
（四）內(nèi)務(wù)管理（此項(xiàng)總分10分，自評(píng)10分）
1、設(shè)立窗口公示欄，設(shè)置宣傳標(biāo)語(yǔ)。結(jié)合機(jī)關(guān)辦公區(qū)域的實(shí)際情況，在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位公示欄中，設(shè)置了“建一流隊(duì)伍、樹一流作風(fēng)、塑一流形象、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”的“四個(gè)一”創(chuàng)建目標(biāo)和“堅(jiān)韌拼搏、求實(shí)開放、團(tuán)結(jié)和諧、創(chuàng)新超越”的**精神。（自評(píng)2.5分）
2、加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，不斷綠化美化辦公環(huán)境。通過區(qū)級(jí)文明單位創(chuàng)建活動(dòng)的開展，人事局機(jī)關(guān)辦公區(qū)域衛(wèi)生整潔、井然有序，辦公室內(nèi)均按要求擺放了綠色植物和各種花卉，并配備了現(xiàn)代化的辦公設(shè)備，為干部職工創(chuàng)造了一個(gè)良好的辦公和生活環(huán)境。（自評(píng)2.5分）
3、辦公環(huán)境整潔有序。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)局機(jī)關(guān)提出了具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，積極在單位內(nèi)部推廣垃圾分類收集，加強(qiáng)管理，落實(shí)“門前三包”責(zé)任制，大力開展愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，積極爭(zhēng)創(chuàng)環(huán)境衛(wèi)生區(qū)。（自評(píng)2.5分）
4、隊(duì)伍團(tuán)結(jié)協(xié)作，精神面貌好。在文明單位創(chuàng)建工作中，我們切實(shí)把誠(chéng)x-教育作為法制教育、職業(yè)道德教育和思想紀(jì)律作風(fēng)教育的重要內(nèi)容，大力倡導(dǎo)“愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的公民道德規(guī)范，不斷弘揚(yáng)社會(huì)主義職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德，切實(shí)提高文明意識(shí)。通過努力，干部職工思想道德素質(zhì)不斷提高，干部隊(duì)伍團(tuán)結(jié)協(xié)作，精神面貌好，形成了班子有生氣、隊(duì)伍有正氣、部門有名氣、環(huán)境有秀氣環(huán)境氛圍，切實(shí)增強(qiáng)了人事干部隊(duì)伍服務(wù)人民、服務(wù)社會(huì)的自覺性。根據(jù)近兩年來的創(chuàng)建成果，在自檢自查的基礎(chǔ)上，我們向區(qū)文明辦申報(bào)了區(qū)級(jí)文明單位，并已于2009年6月7日得到了區(qū)文明辦的評(píng)審。（自評(píng)2.5分）
（五）工作績(jī)效（此項(xiàng)總分30分，自評(píng)30分）
一年來，通過全局干部職工的共同努力，圓滿完成了各項(xiàng)重點(diǎn)承諾工作。
（六）民主測(cè)評(píng)（此項(xiàng)總分10分，自評(píng)10分）
1、問卷調(diào)查知曉率。結(jié)合實(shí)際，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)要求、取得的成效、對(duì)工作和隊(duì)伍建設(shè)的促進(jìn)作用及人事干部應(yīng)如何做才符合創(chuàng)建要求等方面的問題在全體干部職工中進(jìn)行了一次問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果知曉率達(dá)100%。（自評(píng)5分）
2、廣泛征求意見。2009年11月26日，對(duì)工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、工作紀(jì)律、隊(duì)伍形象和環(huán)境衛(wèi)生等方 ……（未完，全文共4667字，當(dāng)前僅顯示2357字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)人事局（編辦）創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位活動(dòng)自檢自查及自評(píng)分情況說明》）