區(qū)人事局（編辦）創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位活動自檢自查及自評分情況說明

目錄/提綱：……
一、自查情況
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)（此項(xiàng)總分15分，自評15分）
2、設(shè)置窗口，人員落實(shí)
3、抓宣傳動員，提高對創(chuàng)建意義的認(rèn)識
4、自查整改，克服不足
5、制定方案，保證活動有序開展
6、總結(jié)回顧，報送信息
1、抓制度建設(shè)，確保人事人才工作規(guī)范運(yùn)行
2、各項(xiàng)規(guī)章制度已以文件形式上報下發(fā)，但沒有按要求規(guī)范上墻
3、公開辦事程序，設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位公示欄
（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)（此項(xiàng)總分20分，自評20分）
1、用語文明，熱情服務(wù)
2、設(shè)置桌牌，明確崗位職責(zé)
3、制定領(lǐng)導(dǎo)接待群眾制度
4、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)
（四）內(nèi)務(wù)管理（此項(xiàng)總分10分，自評10分）
1、設(shè)立窗口公示欄，設(shè)置宣傳標(biāo)語
2、加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，不斷綠化美化辦公環(huán)境
3、辦公環(huán)境整潔有序
4、隊(duì)伍團(tuán)結(jié)協(xié)作，精神面貌好
（五）工作績效（此項(xiàng)總分30分，自評30分）
（六）民主測評（此項(xiàng)總分10分，自評10分）
1、問卷調(diào)查知曉率
2、廣泛征求意見
二、存在問題及下步打算
（一）進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高再認(rèn)識
（二）統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調(diào)發(fā)展
（三）求真務(wù)實(shí)，保證實(shí)效
……

檢查考核工作組：
根據(jù)**市**區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于印發(fā)《**市**區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動考核辦法》的通知（臨優(yōu)發(fā)〔2009〕5號）精神，按照《**市**區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動量化考核評分標(biāo)準(zhǔn)》，我局及時組織人員對今年以來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動進(jìn)行了自檢自查，現(xiàn)將區(qū)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動自查總結(jié)作如下匯報：
一、自查情況
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)（此項(xiàng)總分15分，自評15分）
1．班子重視，機(jī)構(gòu)健全。為確保創(chuàng)建活動順利開展，我局及時成立了區(qū)人事局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組（臨人〔2009〕18號），領(lǐng)導(dǎo)小組由局長**同志任組長，副局長**同志、**同志和紀(jì)檢組長**同志、編辦專職副主任**同志為副組長，各辦公室（中心）負(fù)責(zé)人為成員。（自評2.5分）
2、設(shè)置窗口，人員落實(shí)。在成立工作機(jī)構(gòu)的同時，設(shè)置了創(chuàng)建窗口，由**同志兼任辦公室主任具體負(fù)責(zé)處理日常工作，并明確了創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦事人員的職責(zé)任務(wù)，辦公設(shè)施齊全，經(jīng)費(fèi)保障到位，創(chuàng)建活動形成了組織有力、人員、責(zé)任落實(shí)和齊抓共管的工作格局。（自評2.5分）
3、抓宣傳動員，提高對創(chuàng)建意義的認(rèn)識。按照全區(qū)2009年宣傳思想工作會議精神要求，我們及
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略840字，正式會員可完整閱讀）……　
則》共分19章110條。通過建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步完善了人事局機(jī)關(guān)股室職責(zé)和崗位職責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)了人事局的內(nèi)部管理，形成了良好的工作秩序，促進(jìn)了全區(qū)人事人才工作規(guī)范有序、健康和諧的開展。（自評5分）
2、各項(xiàng)規(guī)章制度已以文件形式上報下發(fā)，但沒有按要求規(guī)范上墻。（總分5分，自評4分）
3、公開辦事程序，設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位公示欄。按活動要求，我們科學(xué)規(guī)范的設(shè)置了**區(qū)人事局（編辦）創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位公示欄。公示欄將人事局（編辦）的工作職責(zé)、各職能股室（中心）的辦事程序、政務(wù)公開、優(yōu)化服務(wù)、首問負(fù)責(zé)、監(jiān)督電話和限時辦結(jié)等內(nèi)容向社會作了公開承諾。公示欄制作后，不僅方便了群眾辦事，提高了辦事效率，而且還有利于人事干部時刻提醒自己接受社會監(jiān)督，對干部職工自覺提高思想認(rèn)識、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和辦事效率起到了積極的促進(jìn)作用，前來辦事的群眾對此舉紛紛表示贊賞。（自評5分）
（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)（此項(xiàng)總分20分，自評20分）
1、用語文明，熱情服務(wù)。在改進(jìn)服務(wù)態(tài)度上，設(shè)置 “辦事指南”、“ 辦事流程”和公開服務(wù)承諾內(nèi)容，要求每個工作人員對待群眾要做到“熱情、和藹、耐心、周到”八個字，堅(jiān)決克服態(tài)度冷漠、語言生硬、隨便應(yīng)付、不耐煩等消極現(xiàn)象。為檢驗(yàn)創(chuàng)建成效，要求全體人事干部必須按“主動接待—詢問登記—傾聽了解—熱情承辦—解釋說明—辦結(jié)反饋—禮貌相送”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，切實(shí)做到著裝整潔、用語文明、耐心細(xì)致、熱情周到。（自評5分）
2、設(shè)置桌牌，明確崗位職責(zé)。為方便群眾辦事，在設(shè)置創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位公示欄的同時，制作了**區(qū)人事局（編辦）崗位牌。崗位牌就工作人員姓名、崗位、主要職責(zé)、承諾事項(xiàng)及電話號碼向社會作了公開。同時建立群眾反饋制度，接受群眾監(jiān)督。（自評5分）
3、制定領(lǐng)導(dǎo)接待群眾制度。為進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，暢通群眾訴求渠道，密切與群眾的聯(lián)系，按市人事局和區(qū)創(chuàng)建辦的要求制定了領(lǐng)導(dǎo)接待群眾制度，工作中，按要求接待群眾來訪，認(rèn)真接受群眾監(jiān)督。（自評5分）
4、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)。為體現(xiàn)創(chuàng)建成效，工作中，按崗位牌的職責(zé)要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不做與工作無關(guān)的事情。（此項(xiàng)總分5分，自評5分）
（四）內(nèi)務(wù)管理（此項(xiàng)總分10分，自評10分）
1、設(shè)立窗口公示欄，設(shè)置宣傳標(biāo)語。結(jié)合機(jī)關(guān)辦公區(qū)域的實(shí)際情況，在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位公示欄中，設(shè)置了“建一流隊(duì)伍、樹一流作風(fēng)、塑一流形象、創(chuàng)一流業(yè)績”的“四個一”創(chuàng)建目標(biāo)和“堅(jiān)韌拼搏、求實(shí)開放、團(tuán)結(jié)和諧、創(chuàng)新超越”的**精神。（自評2.5分）
2、加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，不斷綠化美化辦公環(huán)境。通過區(qū)級文明單位創(chuàng)建活動的開展，人事局機(jī)關(guān)辦公區(qū)域衛(wèi)生整潔、井然有序，辦公室內(nèi)均按要求擺放了綠色植物和各種花卉，并配備了現(xiàn)代化的辦公設(shè)備，為干部職工創(chuàng)造了一個良好的辦公和生活環(huán)境。（自評2.5分）
3、辦公環(huán)境整潔有序。根據(jù)實(shí)際情況對局機(jī)關(guān)提出了具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，積極在單位內(nèi)部推廣垃圾分類收集，加強(qiáng)管理，落實(shí)“門前三包”責(zé)任制，大力開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動，積極爭創(chuàng)環(huán)境衛(wèi)生區(qū)。（自評2.5分）
4、隊(duì)伍團(tuán)結(jié)協(xié)作，精神面貌好。在文明單位創(chuàng)建工作中，我們切實(shí)把誠x-教育作為法制教育、職業(yè)道德教育和思想紀(jì)律作風(fēng)教育的重要內(nèi)容，大力倡導(dǎo)“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的公民道德規(guī)范，不斷弘揚(yáng)社會主義職業(yè)道德、社會公德、家庭美德，切實(shí)提高文明意識。通過努力，干部職工思想道德素質(zhì)不斷提高，干部隊(duì)伍團(tuán)結(jié)協(xié)作，精神面貌好，形成了班子有生氣、隊(duì)伍有正氣、部門有名氣、環(huán)境有秀氣環(huán)境氛圍，切實(shí)增強(qiáng)了人事干部隊(duì)伍服務(wù)人民、服務(wù)社會的自覺性。根據(jù)近兩年來的創(chuàng)建成果，在自檢自查的基礎(chǔ)上，我們向區(qū)文明辦申報了區(qū)級文明單位，并已于2009年6月7日得到了區(qū)文明辦的評審。（自評2.5分）
（五）工作績效（此項(xiàng)總分30分，自評30分）
一年來，通過全局干部職工的共同努力，圓滿完成了各項(xiàng)重點(diǎn)承諾工作。
（六）民主測評（此項(xiàng)總分10分，自評10分）
1、問卷調(diào)查知曉率。結(jié)合實(shí)際，對創(chuàng)建活動的目標(biāo)要求、取得的成效、對工作和隊(duì)伍建設(shè)的促進(jìn)作用及人事干部應(yīng)如何做才符合創(chuàng)建要求等方面的問題在全體干部職工中進(jìn)行了一次問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果知曉率達(dá)100%。（自評5分）
2、廣泛征求意見。2009年11月26日，對工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、工作紀(jì)律、隊(duì)伍形象和環(huán)境衛(wèi)生等方 ……（未完，全文共4667字，當(dāng)前僅顯示2357字，請閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)人事局（編辦）創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位活動自檢自查及自評分情況說明》）