人社局群眾滿意窗口單位建設(shè)經(jīng)驗(yàn)材料

目錄/提綱：……
一、目前現(xiàn)狀
二、主要做法
（一）樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念
一是強(qiáng)化制度建設(shè)
二是強(qiáng)化硬件建設(shè)
三是創(chuàng)新服務(wù)方式
四是強(qiáng)化示范帶動(dòng)
（二）提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
二是強(qiáng)化軟件優(yōu)服務(wù)
三是強(qiáng)化學(xué)習(xí)促提升
（三）贏得優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價(jià)
一是貫徹督查評價(jià)機(jī)制
三、主要成效
（一）推動(dòng)了行政觀念和行政方式的轉(zhuǎn)變
（二）促進(jìn)了行政效能的提高
（三）為企業(yè)和群眾帶來便利
四、幾點(diǎn)啟示
（一）不斷解放思想是關(guān)鍵
（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)是前提
（三）抓好制度建設(shè)是保障
（四）提高人員素質(zhì)是根本
……
創(chuàng)新舉措優(yōu)服務(wù) 打造品牌亮形象
——“三優(yōu)服務(wù)”黨建品牌推動(dòng)群眾滿意窗口單位建設(shè)

為進(jìn)一步提升服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾水平，**區(qū)人社局圍繞“窗口服務(wù)單位管理和服務(wù)的規(guī)范化研究”這一課題，采取召開研討會(huì)、走訪調(diào)查、發(fā)放問卷、參觀學(xué)習(xí)等形式，進(jìn)行了廣泛調(diào)查研究，全面掌握了所屬窗口服務(wù)單位的建設(shè)現(xiàn)狀，分析了面臨的形勢任務(wù)，并就抓黨建促創(chuàng)建采取了對策措施。
一、目前現(xiàn)狀
我局共設(shè)機(jī)關(guān)黨總支一個(gè)，下設(shè)機(jī)關(guān)黨支部、人才中心黨支部、企業(yè)黨支部，共有黨員61人，其中機(jī)關(guān)黨支部現(xiàn)有黨員39人。辦事服務(wù)大廳共有就業(yè)管理、創(chuàng)業(yè)服務(wù)、社會(huì)保險(xiǎn)等24個(gè)服務(wù)窗口，設(shè)有黨員先鋒崗8個(gè)，采取“一站式”服務(wù)模式，全面實(shí)現(xiàn)“一條龍”服務(wù)。以開展?fàn)巹?chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持抓黨建促創(chuàng)建，著力打造“三優(yōu)服務(wù)”（樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，贏得優(yōu)質(zhì)服
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優(yōu)秀服務(wù)窗口”評比活動(dòng)，在窗口推行黨員掛牌、戴黨徽上崗，設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、示范區(qū)、先鋒崗等，發(fā)揮黨員的示范引領(lǐng)作用，濃厚“比學(xué)趕超”氛圍。
（二）提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。一是強(qiáng)化設(shè)施優(yōu)環(huán)境.完善窗口服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化窗口服務(wù)環(huán)境，在服務(wù)大廳設(shè)置電子顯示屏顯示業(yè)務(wù)種類，在顯要位置公示部門分布情況、窗口工作人員崗位情況、服務(wù)承諾，安裝電子觸摸屏方便群眾查詢業(yè)務(wù)職能、有關(guān)政策依據(jù)、辦理?xiàng)l件、辦理結(jié)果等公開事項(xiàng)，發(fā)放便民服務(wù)卡、設(shè)置業(yè)務(wù)候辦休息椅、設(shè)置服務(wù)咨詢臺。二是強(qiáng)化軟件優(yōu)服務(wù)。細(xì)化實(shí)施《**區(qū)人社局窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》，健全監(jiān)控、叫號評價(jià)系統(tǒng)等技術(shù)手段，確保窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容具體、程序規(guī)范、責(zé)任明確、執(zhí)行到位。三是強(qiáng)化學(xué)習(xí)促提升。以打造“學(xué)習(xí)型”機(jī)關(guān)為目標(biāo)，開設(shè)“學(xué)習(xí)講壇”，堅(jiān)持每月兩次集中學(xué)習(xí)制度，局領(lǐng)導(dǎo)帶頭走上講壇，突出思想意識、業(yè)務(wù)技能、法制解讀等重點(diǎn)內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)全面提升全局干部職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)，為更好地服務(wù)群眾打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
（三）贏得優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價(jià)。一是貫徹督查評價(jià)機(jī)制。以服務(wù)評價(jià)器每月統(tǒng)計(jì)結(jié)果作為主要評選依據(jù)，每月評選一名月度文明服務(wù)標(biāo)兵，月度文明服務(wù)標(biāo)兵在每月辦件量不少于50件，且評價(jià)滿意率高于98%的人員中選出。月辦件量低于50件或滿意率低于95%的在編人員調(diào)離崗位，非在編人員予以辭退，且該部門不再增補(bǔ)人員。二是拓寬社會(huì)監(jiān)督評價(jià)平臺，通過致人大代表、政協(xié)委員及各界人士一封信，公布局主要領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)號作為行風(fēng)監(jiān)督熱線、在窗口設(shè)置服務(wù)箱意見簿等方式，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，把行風(fēng)監(jiān)督落到實(shí)處。三是嚴(yán)格落實(shí)問責(zé)機(jī)制，認(rèn)真對待群眾舉報(bào)投訴，對被群眾向本局以上部門投訴、舉報(bào)并經(jīng)查實(shí)的，取消部門年度評獎(jiǎng)資格，取消當(dāng)事責(zé)任人評優(yōu)資格，并給予部門領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事人500—3000元的處罰。
三、主要成效
（一）推動(dòng)了行政觀念和行政方式的轉(zhuǎn)變。工作人員自身定位由“管理者”變?yōu)椤胺⻊?wù)者”，主動(dòng)服務(wù)群眾的意識得到增強(qiáng)。規(guī)范化服務(wù)窗口創(chuàng)建，提升了服務(wù)能力，加強(qiáng)了與群眾的溝通聯(lián)系，拉近了與群眾的距離。將工作程序、政策法規(guī)等通過多種途徑公開，既方便了企業(yè)、群眾，又接受了社會(huì)監(jiān)督，推進(jìn)政務(wù)公開。
（二）促進(jìn)了行政效能的提高。提供一站式服務(wù)，簡化了辦事程序，縮短了辦理時(shí)間。一次性告知、首問負(fù)責(zé)等規(guī)定，對經(jīng)辦的每項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行跟蹤督辦，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。特別是社保和就業(yè)等網(wǎng)上業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)了信息資源共享和全程監(jiān)督。
（三）為企業(yè)和群眾帶來便利。依托服務(wù)窗口，提供舒適優(yōu)質(zhì)的環(huán)境、施行各項(xiàng)便民利民措施，把服務(wù)推上了一個(gè)群眾看得見摸得著的平臺，“窗口”規(guī)范化服務(wù)對樹立政府在群眾中的良好形象，起了一個(gè)很好的紐帶作用。
四、幾點(diǎn)啟示
（一）不斷解放思想是關(guān)鍵。必須解放思想、破除定式、克服惰性，不斷探索新思路、新舉措、新機(jī)制，以人為本抓建設(shè)，以民為本抓服務(wù)，真正做到民意表達(dá)渠道更暢通、業(yè)務(wù)辦理更快捷、惠民利民成效更顯著。
（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)是前提。創(chuàng)建中，全局形成了局主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥、分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)、各業(yè)務(wù)部門通力合作的工作格局。各部門高度重視、精心組織、有序安排，從場地建設(shè)、設(shè)備配置、職能設(shè)置等方 ……（未完，全文共2661字，當(dāng)前僅顯示1692字，請閱讀下面提示信息。收藏《人社局群眾滿意窗口單位建設(shè)經(jīng)驗(yàn)材料》）