**信報收投部爭創(chuàng)省級"青年文明號"

目錄/提綱：……
一、領導重視，經(jīng)費到位，全員參與--多方位一體化的創(chuàng)建模式
1、制定一系列規(guī)范服務標準和獎罰機制
2、明確崗位職責，強化出歸班檢查
3、堅持管理創(chuàng)新，把早會和心得體會落實到位
4、不斷完善服務監(jiān)督體系
三、強業(yè)務學習，提高人員素質(zhì)
1、注重思想意識和競爭意識的提高
2、提高員工的業(yè)務素質(zhì)
3、提高全體員工的凝聚力
四、優(yōu)質(zhì)服務，造整體形象
五、積極開拓市場，滿足用戶用郵需求
……

**市郵政局信報收投公司**信報收投部位于**工業(yè)區(qū)興隆路265號二樓，現(xiàn)有職工40人，平均年齡
27歲，其中黨員1名；團員20名。擔負著整個**工業(yè)20個投遞段面積20平方公里、戶數(shù)85925戶、人數(shù)467800人
的投遞任務。在2001年被授予省級"青年文明號"稱號以來，**收投部始終不渝堅持把"創(chuàng)號"和管理服務，創(chuàng)收
有機結(jié)合。用自己青春的智慧和辛勤的汗水，在爭創(chuàng)"四個一流"的省級青年文明號征途上寫下一頁頁嶄新的篇章.
一、 領導重視，經(jīng)費到位，全員參與--多方位一體化的創(chuàng)建模式。
在爭創(chuàng)省級青年文明號工作以來。得到市局團委，公司領導的重視，召開公司創(chuàng)建工作會議，了解在創(chuàng)建過程中
出現(xiàn)問題，幫助協(xié)調(diào)解決。特別對收投部的各項硬件設施。陸續(xù)進行更新。對班組環(huán)境進行改造，進行資金投入
，使我部硬件設施在全市投遞組是最好的。為保?quot;創(chuàng)建青年文明號"順利開展，本收投部成立以經(jīng)
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略641字，正式會員可完整閱讀）……　
發(fā)生。另外，我部新創(chuàng)每月每人寫一篇心得體會制度，要求每個
員工對管理人員或班組問題的見解寫在心得上，大事小事都可反映到上面，這對掌握員工的思想動態(tài)及員工參與
管理有很在益處。通過溝通、交流使班組切實為員工解決實際事情，同時加強了我部整體凝聚力，為創(chuàng)建奠定了
堅實的基礎。
4、不斷完善服務監(jiān)督體系。
①、 用戶監(jiān)督、用戶滿意率是衡量企業(yè)服務水平的標志，我部自創(chuàng)建以來每月發(fā)40張征詢函和20張訪問用戶卡切
實做到用戶意見100%反饋，并對用戶提出意見和建議加以落實，及時進行分析、總結(jié)、整改。對于好的建議加以
采納，并運用到實際工作中去。
②、 自我監(jiān)督。本部積極開展以爭創(chuàng)為主"自我增強、自我開創(chuàng)、自我監(jiān)督"為一體的自查、自檢活動，定期如開
質(zhì)量分析會，對于出現(xiàn)問題及時處理，改進、分析，并制定出相關(guān)杜絕隱患發(fā)生的方案。
③、 質(zhì)檢監(jiān)督。我部質(zhì)檢人員加強對投遞出班、歸班檢查和外部檢查，將提高服務質(zhì)量、提高投遞質(zhì)量作為重點
來抓。將問題消滅在萌芽狀態(tài)之中。
三、 強業(yè)務學習，提高人員素質(zhì)。
一個企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的發(fā)展與競爭。我部在創(chuàng)建以來十分注重員工在思想上、政治上
、業(yè)務上整體素質(zhì)的提高。
1、 注重思想意識和競爭意識的提高。
在創(chuàng)建以來，我部十分重視員工思想動態(tài)，通過各種方式提高政治意識，通過對《誰動了我部奶酪？》及學習《
郵差弗雷德》提高其競爭意識和服務意識。通過對《自動自發(fā)地工作》學習，發(fā)揮員工的主觀能動性。
2、 提高員工的業(yè)務素質(zhì)。
本部在強化投遞員的崗位練功和應知應會的測試，采取定期不定期的培訓方式進行，把練功培訓和每天投遞操作
結(jié)合，貫穿到內(nèi)部處理的外部投遞的整個工作。同時根據(jù)每個每個投遞員的具體工作情況，確定重復培訓和指導
對象，進行綜合業(yè)務學習和業(yè)務操作，目前我部整體業(yè)務水平有很大提高。
3、 提高全體員工的凝聚力。
俗語說：人心齊、泰山移。職工的凝聚力關(guān)系到整個班組的發(fā)展程度。班組在創(chuàng)建以來，十分重視職工的凝聚力
建設，通過開展積極健康向上的活動，增強集體凝聚力和向心力，如開展員工到同安旅游參觀、為班組患病員工
獻愛心活動，集體參加員工生日等活動，對于有心事的員工進行談心、關(guān)心進行溝通、了解。增強整體的凝聚力。
四、 優(yōu)質(zhì)服務，造整體形象。
在開展創(chuàng)建："青年文明號"以來，我部從投遞員形象，儀容儀表出發(fā)，結(jié)合市局領導和公司制定的服務規(guī)范，結(jié)
合班組實際情況，提倡"用文明語言、做文明服務、創(chuàng)文明形象，對投遞員著裝、佩戴工號牌，服務用語，工作態(tài)
度等規(guī)定納入班組規(guī)章考核，要求全體投遞員從投遞的基礎工作做起，并養(yǎng)成良好習慣，塑造一個較好的整體精
神風貌。
自開展創(chuàng)建以來，我部開展對特殊服務對象進行個性化服務列為重點，側(cè)重點對待，結(jié)合"青年文明號服務助萬
家"活動，本部主動與居委會聯(lián)系，將傷殘、孤寡老人、革命家屬等作為特殊服務對象，提供上門投遞、上門攬收
等服務，得到用戶一致的好評，同時開展夜間投遞郵件、投遞包裹，方便廣大用戶，樹立郵政隊伍良好形象，贏
得本投遞區(qū)域內(nèi)用戶的一致好評。
五、 積極開拓市場，滿足用戶用郵需求。
本部在開展"青年文明號"活動同時，以"用戶需求就是**郵政的追求"急用戶之所急，把用戶用郵需求做為我部
拓展業(yè)務發(fā) ……（未完，全文共2832字，當前僅顯示1800字，請閱讀下面提示信息。收藏《**信報收投部爭創(chuàng)省級"青年文明號"》）