**銀行**支行 創(chuàng)建省級“青年文明號”匯報材料

**銀行**支行現(xiàn)有員工 19 人，其中共產(chǎn)黨員 4 人，共青團員 6 人，平均年齡 32 歲。該行成立以來，在總行、我行領(lǐng)導的高度重視下，全體員工根據(jù)省市創(chuàng)建“青年文明號”組委會要求和本行業(yè)的實際，堅持物質(zhì)文明和精神文明一起抓的原則，在狠抓各項業(yè)務發(fā)展的同時，圍繞著“管理一流、服務一流、人才一流、業(yè)績一流”的建設(shè)目標，積極開展創(chuàng)建“青年文明號”的活動。全行上下積極參與，以“奉獻價值，服務社會”為主題，扎扎實實地推進創(chuàng)建工作的開展。
在短短三年的時間內(nèi)，經(jīng)過全體員工的共同努力，先后于 2004 年被總行評為“先進集體”， 2005 年獲得市、區(qū)兩級“青年文明號”稱號， 2005 年被思明區(qū)政府評為“文明單位”，各項業(yè)務也都取得了可喜的成績，連續(xù)幾年各項經(jīng)營指標均名列系統(tǒng)內(nèi)前茅。去年由于業(yè)績突出，管理到位，服務過硬，受到**銀行總行的肯定，在系統(tǒng)內(nèi)所有 32 家經(jīng)營單位綜合考評中，取得第三名的好成績。
領(lǐng)導重視，營造“創(chuàng)建”氛圍
為加強對該項活動的組織領(lǐng)導，切實把爭創(chuàng)省級“青年文明號”活動的各項工作落到實處，我行為此成
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把支行經(jīng)營的壓力釋放到個人，同時又引導客戶經(jīng)理化壓力為動力，這樣既把責任落實到人，又鍛煉了客戶經(jīng)理。
根據(jù)總行每年下達的任務及考核辦法，對我行任務進行細化，分解到各部門，加大獎懲力度，加強全員營銷意識，并根據(jù)員工引入客戶的情況進行獎勵，極大地提高了員工營銷的積極性。對柜面服務要求高效、準確、及時、細心、周到，要求柜員嚴格執(zhí)行總行各項會計制度，做到“今日事今日畢”，不得以任何借口拖延，嚴重違反規(guī)定者將予以處罰。今年就有一名柜員因未能及時處理客戶提交的單據(jù)，導致客戶投訴而受到處罰。通過落實執(zhí)行賞罰分明的制度，使柜面服務水平得到總體提高。
創(chuàng)建領(lǐng)導小組定期或不定期地進行檢查、督促，對辦公秩序、營業(yè)環(huán)境、微笑服務、站立服務、文明用語、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一工號牌等方面開展自查自糾，同時健全規(guī)范投訴處理流程，在營業(yè)大廳設(shè)置意見簿，公開監(jiān)督電話，接受群眾監(jiān)督，聘請社會監(jiān)督員檢查我行服務情況。
真情奉獻、提供一流服務
作為窗口服務單位，堅持把市場和客戶放在首位，以客戶滿意度為目標，把創(chuàng)建“青年文明號”活動與我行“文明優(yōu)質(zhì)服務窗口暨評選服務明星”活動結(jié)合起來，堅持對照《全國金融界規(guī)范化服務標準》、《**銀行員工守則》和《**銀行文明用語》，結(jié)合“青年文明號”“服務一流”的標準，從點滴做起，積極落實各項文明優(yōu)質(zhì)服務措施，將文明優(yōu)質(zhì)服務不折不扣地落實到貫穿于日常的具體的客戶服務工作中，形成一種工作習慣，真正體現(xiàn)“用心的銀行、貼心的服務”，努力創(chuàng)建“令客戶滿意的銀行”。
不斷改善服務環(huán)境，完善服務設(shè)施，張掛文明服務公約和禮儀服務要求，規(guī)范著裝，統(tǒng)一掛牌服務，設(shè)立創(chuàng)建監(jiān)督意見簿等措施，進一步提高員工的自覺參與意識，凝聚員工的創(chuàng)建熱情，為創(chuàng)建活動奠定了良好的基礎(chǔ)。
經(jīng)常性地積極主動地上門為企業(yè)送票據(jù)、對賬單等工作，幫助企事業(yè)單位整理人民幣清點，多次上門為企業(yè)進行辨別人民幣、外幣及反假幣培訓、金融知識培訓，得到了思明區(qū)政府、思明區(qū)工商局、寶龍集團、正新橡膠等公司及廣大儲戶的廣泛贊揚和認可。以我行客戶經(jīng)理黃愷同志為例，該同志幾乎每天都需要作客戶回訪工作，常常要到杏林、海滄送單，平均每天行程 50 公里 ，全年行車大約 12000 公里 。
積極組織員工踴躍參與各類公益性活動，全年參與各類捐款逾 4000 元。組織員工慰問我行因公殉職的員工家屬。 認真開展“號戶”幫扶結(jié)對，連續(xù)三年和梧村街道文屏居委會轄內(nèi) 2 戶特困家庭何慧芳、劉榮生結(jié)幫扶對子，資助其子女上學，雖然我行的資助有限，但卻讓孩子們體會到社會的關(guān)心，兩個孩子均表示要克服困難，決不輟學，每年還給我行寄來成績單和獎狀。
響應市、區(qū)兩級團委的號召， 積極參加思明區(qū)“爭創(chuàng)文明城區(qū)”活動、市“五緣灣青年志愿者服務夜市”活動， 現(xiàn)場開展業(yè)務咨詢，向群眾傳授假幣鑒別常識等。
以人為本、培養(yǎng)一流人才
開展創(chuàng)建“學習型團組織”活動，“用學習提煉精神，用智慧經(jīng)營人生”來號召廣大黨員團員領(lǐng)導干部及員工充分發(fā)揮自己的主動性和創(chuàng)造性，結(jié)合到企業(yè)文化的建設(shè)當中，在學習中工作，在工作中學習，做到學習、工作不分家
我行重視員工的教育培訓工作，堅持每周的學習制度和每天的早會制度，促使每位員工掌握各項業(yè)務制度和操作規(guī)程，在 2005 年總行組織的客戶經(jīng)理、柜員上崗資格考試中，共有 2 名客戶經(jīng)理， 4 名柜員全科通過上崗資格考試， 2 名會計主辦在考試中脫穎而出，被列為會計主管的后備力量。通過加強業(yè)務學習、交流與培訓，開展各種形式的崗位技能比賽和崗位練兵活動，敦促員工積極參加我行的各項崗位技能考試，爭當崗位尖兵，不斷提高我行的工作效率、服務效率和員工業(yè)務素質(zhì)和技能，去年底鄭濱、李東被評為系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)秀員工，鄭濱因在人行帳戶清理工作中表現(xiàn)突出而被人行授予“先進個人”稱號，孫啟聲因信貸統(tǒng)計工作表現(xiàn)突出而被總行評為三等獎。由于領(lǐng)導重視，員工重視，這幾年來**支行已成為人 ……（未完，全文共4152字，當前僅顯示2097字，請閱讀下面提示信息。收藏《**銀行**支行 創(chuàng)建省級“青年文明號”匯報材料》）