醫(yī)院院長在“優(yōu)質護理服務示范工程”活動動員大會上的講話

目錄/提綱：……
一、認清形勢，充分認識開展活動的重要意義
二、抓住重點，準確把握活動的主要任務
（一）增強參與意識
（二）措施有力
（三）宣傳到位
三、加強組織協(xié)調(diào)，確保活動收到實效
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醫(yī)院院長在“優(yōu)質護理服務示范工程”活動動員大會上的講話

同志們：

　 根據(jù)在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動要求，今天我們召開動員大會，貫徹落實上級精神，動員部署我院開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動。下面就我院開展好此項活動講幾點意見。

一、認清形勢，充分認識開展活動的重要意義

　 隨著社會的發(fā)展和人民群眾保健意識的增強，對醫(yī)療服務提出了更新更高的要求。雖然近幾年醫(yī)院在學科建設、基礎設施建設、醫(yī)療設備配置、人才培養(yǎng)等方面取得了不錯的進展，但是醫(yī)療服務卻成了制約醫(yī)院發(fā)展的瓶頸。醫(yī)院如果要實現(xiàn)全面發(fā)展，在社會競爭處于不敗之地，就要不斷
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放心，住在醫(yī)院安心，走出醫(yī)院稱心。

　　大家要充分認識到開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動是醫(yī)院實現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院重樹形象的重要手段，因此各科室要切實把活動組織好、開展好，對涌現(xiàn)出來的好人好事，模范典型等進行積極上報，醫(yī)院將以此作為評選年度先進的重要依據(jù)。

　 （二）措施有力。各科室要根據(jù)自身特點認真制定具體的實施方案，既要有真誠服務的具體行動，切實解決一些實際問題，做到責任明晰、重點突出、實施到位。

　 1、要堅持把“以病人為中心”的理念融入到日常管理工作中，實行“一站式”服務，各服務窗口實施開放式和零距離服務，縮短與病人之間的距離。首問（首診）負責制落實到位，醫(yī)護人員耐心答復患者的一切問題，指導就醫(yī)，解除患者疑慮；耐心解答、處理每一位患者的咨詢和診療，做到事事有人管，件件有著落，提供無縫隙醫(yī)療服務，落實“幫、辦、陪、送、訪”(入院有人幫、住院有人辦、檢查有人陪、出院有人送、回家有人訪)。

　 2、轉變服務理念�！搬t(yī)院是一種特殊的服務行業(yè)，既然是服務行業(yè)，從某種意義上說，服務的好壞決定了醫(yī)院的命運”。我們要改變以前陳舊的服務理念，要從被動地等待病人上門求診到為病人提供周到的服務，將病人永遠放在第一位，珍惜每一次服務機會，讓病人能真正感受到我院在服務上面的改變。

　 3、提高主動服務意識，加強基礎護理工作。用實際行動做到從被動服務到主動服務，從主動服務到感動服務；推出特色服務，推動護理工作再上新臺階；公示護理服務項目，自覺接受社會監(jiān)督；明確目標，責任到人；加強監(jiān)督檢查，不斷總結經(jīng)驗；探索護理新模式，發(fā)掘優(yōu)秀護理人才。

　 4、行政職能科室，要經(jīng)常深入臨床一線，調(diào)查了解臨床需求，幫助解決實際問題，關心每一位職工的思想、生活、工作。當好領導的參謀助手，做到上情下達、下情上傳，一切為臨床一線服務�？倓蘸笄诳剖依喂虡淞榕R床服務、為職工服務的思想，做到每周有一天固定下臨床科室，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理，并及時下修、下送，保障臨床供應。

　 （三）宣傳到位�；顒舆^程中要高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度。宣傳工作要聲勢浩大、形式多樣、深入人心。全院干部職工在工作中要注意總結積累經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)好人好事及好的做法，及時上報辦公室，更要注意發(fā)揮應有作用，勇于創(chuàng)新，善于撰寫，及時報導，以弘揚醫(yī)院正氣，樹立好的 ……（未完，全文共2023字，當前僅顯示1286字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院院長在“優(yōu)質護理服務示范工程”活動動員大會上的講話》）