在去年,僅僅兩個(gè)月,河南省先后有四名信訪干部因突發(fā)心臟病,累倒在工作崗位上,永遠(yuǎn)的離開(kāi)了他們的親人和朋友。從這四名信訪士部的個(gè)人
事跡上,我們能看到一心為民,宵衣旰食,是他們身上共同的品質(zhì)。他們以生命為“答卷”,詮釋了信訪干部為黨分憂、為民解難的職責(zé),有效發(fā)揮了信訪這一中國(guó)特色矛盾化解機(jī)制的作用。在他們?nèi)ナ乐,一些以前的上訪戶紛紛趕來(lái)吊唁,在信訪這個(gè)集中了諸多社會(huì)矛盾的領(lǐng)域,這樣的干群關(guān)系,讓人艷羨。但是,在實(shí)際工作中,信訪工作者都有不同程度輕到中度的抑郁癥狀。其實(shí)這并不奇怪,信訪工作者經(jīng)常面對(duì)大量的負(fù)面信息,且勞動(dòng)價(jià)值未被社會(huì)認(rèn)可,心理壓力未能及時(shí)疏導(dǎo),易造成抑郁。所以,信訪工作者其心理健康問(wèn)題應(yīng)當(dāng)引起社會(huì)的高度重視。
在實(shí)際工作中,信訪干部在矛盾凸顯的當(dāng)下起著_器的重要作用,他們化
……(新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略565字,正式會(huì)員可完整閱讀)……
其實(shí)群眾上訪的目的就是要解決實(shí)際問(wèn)題,那么信訪干部工作的主要目的就是要解決上訪群眾的問(wèn)題,化解矛盾,緩解情緒,這樣社會(huì)才能穩(wěn)定,黨和政府的各項(xiàng)工作才能不折騰,不懈怠,不動(dòng)搖。更有利于搞好工作,建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì),集中精力抓工作,也有利于黨和政府將更多的精力用在干事上,才能聚精會(huì)神搞建設(shè),一心一意謀發(fā)展。
最后,還需要上訪群眾對(duì)信訪干部的理解。信訪干部作通了上訪群眾的工作,那么上訪群眾的心順了、理端了、話通了,上訪群眾的壓力就沒(méi)了,精神解脫了,情緒也好了。當(dāng)上訪群眾走出信訪室時(shí),對(duì)信訪干部說(shuō)聲謝謝,道聲問(wèn)候,給句關(guān)懷,信訪干部心里就會(huì)受到莫大的鼓舞和關(guān)懷,覺(jué)得自己的工作沒(méi)有付之東流,而是起到了化解作用,調(diào)解矛盾的作用,這樣信訪干部就不會(huì)抑郁,壓力就會(huì)緩解。
二、積極培養(yǎng)良好心態(tài)
信訪部門的日常工作就是接待信訪群眾,化解和處理各類矛盾沖突。在當(dāng)前社會(huì)矛盾多發(fā)的情況下,信訪干部加班加點(diǎn)工作是常態(tài),每天疲憊不堪,深感“累人”;時(shí)刻擔(dān)心_性事情和個(gè)人極端行為的發(fā)生,擔(dān)心出紕漏子出岔子,戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,如履薄冰,深感“累神”;時(shí)常會(huì)遇到來(lái)自方方面面的不理解、不支持、不配合,遭受冷嘲熱諷,甚至謾罵攻擊,忍辱負(fù)重,工作很難開(kāi)展,深感“累心”。干信訪的時(shí)間越長(zhǎng),這種“累”的感覺(jué)越明顯,如夏天的汗水,粘在身上,揮之不去。長(zhǎng)期在這種環(huán)境中工作生活,消極的、負(fù)面的情緒將在我們心中潛滋暗長(zhǎng),嚴(yán)重?fù)p害我們的身心健康,消磨我們的意志,危害極大。
面對(duì)困境甚至逆境,信訪干部想要妥善就對(duì)并有所作為,就必須培養(yǎng)良好、健康的心態(tài)。
必須培養(yǎng)寬容心。要能夠容人、容事、容言、容行、容錯(cuò),對(duì)群眾的訴求反映能夠不厭其煩、耐心聽(tīng);對(duì)少數(shù)上訪人的責(zé)難辱罵和過(guò)激行為能夠諒解;對(duì)個(gè)別單位的不理解、不支持甚至故意刁難,也要忍讓、寬容。寬容不是無(wú)原則的退讓,而是有原則的堅(jiān)持,只要我們真正堅(jiān)持為群眾辦實(shí)事、辦好事,最終會(huì)得到方方面面的理解和支持。寬容不僅是一種美德,也是一種工作方法和藝術(shù)。
必須培養(yǎng)進(jìn)取心。進(jìn)取心來(lái)自責(zé)任心、事業(yè)心。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)_深刻變革,社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng),利益格局深刻調(diào)整,思想觀念深刻變化的改革發(fā)展關(guān)鍵期、社會(huì)矛盾顯現(xiàn)期,信訪工作在化解矛盾、構(gòu)建和諧中的作用尤為突出。信訪干部要具備高度的政治深情和敏感的洞察力,準(zhǔn)確判斷和把握信訪工作的價(jià)值和地位,確立自己的理想信念和奮斗目標(biāo),培養(yǎng)和樹(shù)立為人民群眾服務(wù)的責(zé)任感、為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量的使命感,做一個(gè)有理想有抱負(fù)的人,一個(gè)對(duì)社會(huì)有價(jià)值的人。這不僅是對(duì)黨和政府負(fù)責(zé)、對(duì)群眾負(fù)責(zé),也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。只有這樣,我們才會(huì)把職業(yè)當(dāng)成事業(yè),正確對(duì)待困難和壓力,變壓力為動(dòng)力,變挑戰(zhàn)為機(jī)遇,才會(huì)積極進(jìn)取,記不氣餒。也只有這樣,我們才能做到勤奮、敬業(yè),干一行愛(ài)一行,干一行專一行;才會(huì)時(shí)刻感到自己身上存在的不足和差距,主動(dòng)拉升標(biāo)桿,增強(qiáng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí),不斷加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)和水 ……(未完,全文共2494字,當(dāng)前僅顯示1585字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。
收藏《2010年信訪干部心理問(wèn)題防制與解決措施》)