旅業(yè)集團(tuán)創(chuàng)新發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流材料

目錄/提綱：……
一、整合重組，優(yōu)化資源配置，發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì)
二、開(kāi)拓創(chuàng)新，力保增長(zhǎng)
（一）產(chǎn)品創(chuàng)新，克時(shí)艱，保增長(zhǎng)
（二）創(chuàng)新商業(yè)模式，跨越發(fā)展
三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，發(fā)揮核心作用
四、依靠員工，關(guān)愛(ài)員工，創(chuàng)建和諧企業(yè)
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　　2009年，受?chē)?guó)際金融危機(jī)和h1n1甲型流感影響，國(guó)內(nèi)出境旅游市場(chǎng)和入境旅游市場(chǎng)均受到嚴(yán)重沖擊，客源大幅減少，眾多旅行社面臨虧損的局面。網(wǎng)旅業(yè)集團(tuán)面對(duì)困難局面，緊緊抓住深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的契機(jī)，更新觀念，創(chuàng)新機(jī)制，開(kāi)拓進(jìn)取，化危為機(jī)，2009年上半年實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
　　2009年1-6月，浙江網(wǎng)旅業(yè)集團(tuán)有限公司共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入約4 億元，其中省網(wǎng)3 億元，省國(guó)旅 0.9 億元，杭州國(guó)際旅游票務(wù)中心 0.1億元；三家子公司1-6月的營(yíng)業(yè)收入與去年同期相比，分別增長(zhǎng)36.99%，23.29%，100%。上半年，網(wǎng)旅業(yè)集團(tuán)共組織入境游3.57萬(wàn)人次，國(guó)內(nèi)游2.86萬(wàn)人次，出境游達(dá)5.22萬(wàn)人次（其中臺(tái)灣游2.53萬(wàn)人次），繼續(xù)穩(wěn)居浙江省同行業(yè)第一。
　　取得這樣的成績(jī)，一方面得益于公司全員上下的共同努力；另一方面與網(wǎng)旅業(yè)集團(tuán)公司自上而下樹(shù)立的創(chuàng)新觀念和發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓進(jìn)取的精神是分不開(kāi)的。
　　一、整合重組，優(yōu)化資源配置，發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì)
　　長(zhǎng)期以來(lái)，旅業(yè)集團(tuán)旗下省網(wǎng)、省國(guó)旅、杭州國(guó)際旅游票務(wù)中心均是浙江省行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)，尤其是省網(wǎng)，連續(xù)十二年
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型火車(chē)專(zhuān)列團(tuán)。并策劃實(shí)施“陸”（從義烏火車(chē)專(zhuān)列到廈門(mén)）、“�！保◤膹B門(mén)輪渡到金門(mén)）、“空”（從金門(mén)坐飛機(jī)到臺(tái)北）相結(jié)合游臺(tái)灣的行程。此舉不僅在形式上屬全國(guó)首創(chuàng)，且在規(guī)模上也突破了大陸游客單次赴臺(tái)旅游的最高人數(shù)記錄，獲得了國(guó)家旅游局的充分重視，并得到省市各級(jí)部門(mén)、國(guó)內(nèi)及臺(tái)灣地區(qū)多家主流媒體的全面關(guān)注，建立和加強(qiáng)了杭州和臺(tái)灣旅游業(yè)的合作，大大提升了浙江網(wǎng)旅業(yè)集團(tuán)在金門(mén)和臺(tái)灣島的知名度。并且，在組織大陸游客赴臺(tái)灣旅游的同時(shí)，實(shí)際也間接宣傳了江浙地區(qū)的旅游信息，激發(fā)島內(nèi)游客來(lái)江浙地區(qū)的興趣與意愿。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1至6月份網(wǎng)旅業(yè)集團(tuán)組織臺(tái)灣游2.53萬(wàn)人次，占我省臺(tái)灣旅游總?cè)藬?shù)50%以上，穩(wěn)居浙江省同行業(yè)第一。
　　此外，網(wǎng)旅業(yè)開(kāi)拓思路，做特色專(zhuān)項(xiàng)旅游。今年7月份，網(wǎng)組織策劃2009英國(guó)游客來(lái)杭觀日食活動(dòng)，入境部門(mén)經(jīng)過(guò)與專(zhuān)家的聯(lián)系商討、經(jīng)緯度的多次測(cè)試比對(duì)，最終確定在杭住宿旅游，往海寧觀日食、賞潮汐的旅游方案，并圍繞方案策劃出了11條涉及全國(guó)主要旅游城市不同接待等級(jí)的具體產(chǎn)品線路，進(jìn)行大力促銷(xiāo)，最終取得成功。泰國(guó)潑水節(jié)期間，當(dāng)?shù)鼐频辍⒕皡^(qū)給予國(guó)內(nèi)有關(guān)旅行社較大幅度的優(yōu)惠。網(wǎng)旅業(yè)抓住機(jī)會(huì)，將實(shí)惠讓利給消費(fèi)者，推出包機(jī)“非凡泰國(guó)游”的高性比價(jià)比路線，一時(shí)間受到市場(chǎng)熱捧，帶動(dòng)了整個(gè)東南亞旅游市場(chǎng)。
　�。ǘ� 創(chuàng)新商業(yè)模式，跨越發(fā)展
　　在做好專(zhuān)項(xiàng)旅游服務(wù)的同時(shí)，浙江網(wǎng)旅業(yè)集團(tuán)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，開(kāi)闊思路，大膽創(chuàng)新，逐步向“集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化、高新化”企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
　　1、加強(qiáng)電子平臺(tái)的建設(shè)
　　網(wǎng)旅業(yè)集團(tuán)公司以旗下省網(wǎng)為主，綜合網(wǎng)、國(guó)旅、票務(wù)公司等各方面業(yè)務(wù)資源，面向國(guó)內(nèi)外游客，建設(shè)線上網(wǎng)站、線下實(shí)體、呼叫中心三位一體的立體銷(xiāo)售模式。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與有參團(tuán)意向的游客之間的直接對(duì)話，提供專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)上旅游產(chǎn)品選擇、咨詢與購(gòu)買(mǎi)。采取對(duì)點(diǎn)對(duì)接、立體銷(xiāo)售的模式，幫助供應(yīng)商（旅行社）找到目標(biāo)客戶群（旅游消費(fèi)者），幫助消費(fèi)者找到需要的合適的旅游產(chǎn)品，改變當(dāng)前國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)企業(yè)電子化程度不高、效率低下、質(zhì)量無(wú)從監(jiān)管的現(xiàn)狀，以互聯(lián)網(wǎng)層面為突破口，全面延伸與提升旅行社的銷(xiāo)售廣度與深度。
　　2、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)逐步深入
　　2008年末，浙江網(wǎng)旅業(yè)集團(tuán)有限公司首開(kāi)省內(nèi)先河，推行加盟網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售模式。如今，該經(jīng)營(yíng)模式的運(yùn)用已初見(jiàn)成效，成為旅行社的一個(gè)全新贏利平臺(tái)。目前，在“大杭州”范圍已建立起首期的16家加盟網(wǎng)店，僅杭州主城區(qū)一期的9家加盟網(wǎng)點(diǎn)上半年6個(gè)月時(shí)間，總營(yíng)業(yè)額將近750萬(wàn)元，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。為進(jìn)一步提升“網(wǎng)旅業(yè)”這一品牌，網(wǎng)旅業(yè)將繼續(xù)在全省范圍內(nèi)全面推行連鎖加盟網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃，積極做好加盟網(wǎng)點(diǎn)的招商推廣工作和各項(xiàng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，監(jiān)督各加盟網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)合法、有序的展開(kāi)，真正將網(wǎng)旅業(yè)做大做強(qiáng)。公司還將逐步完善加盟網(wǎng)點(diǎn)管理體系、操作體系、培訓(xùn)體系、售后服務(wù)體系及網(wǎng)上收客系統(tǒng)，形成一個(gè)統(tǒng)一的、完整的門(mén)店管理體系，確保加盟網(wǎng)點(diǎn)的品質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，推進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。計(jì)劃一年內(nèi)，在浙江省范圍內(nèi)發(fā)展加盟網(wǎng)點(diǎn)100家左右，將浙江網(wǎng)旅業(yè)集團(tuán)的門(mén)店體系打造成為全省最強(qiáng)、最大的門(mén)店銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布省內(nèi)各大城鎮(zhèn)。
　　三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，發(fā)揮核心作用
　　浙江網(wǎng)旅業(yè)集團(tuán)有一支具有豐富企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)結(jié)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子，在穩(wěn)定大局，企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策等方面發(fā)揮著決定性的作用。
　　2008年底浙江網(wǎng)旅業(yè)集團(tuán)有限公司在逐步整合了省網(wǎng)、省國(guó)旅、杭州國(guó)際旅游票務(wù)中心之后正式成立。由于涉及面廣，涉及人數(shù)眾多，重組工作面臨很多困難和挑戰(zhàn)。在此過(guò)程中，旅業(yè)集團(tuán)黨總支充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用，積極做好職工的思想溝通工作，保證了職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。班子成員通過(guò)座談交流、走訪接待、結(jié)對(duì)聯(lián)系等途徑，直接了解掌握員工的思想動(dòng)態(tài)做好相應(yīng)工作；經(jīng)班子研究決定，建立了企業(yè)黨員聯(lián)系員工制度，要求每位黨員與所聯(lián)系的員工多交流，對(duì)員工反映的困難和提出的意見(jiàn)建議，及時(shí)提交相關(guān)部門(mén)處理并認(rèn)真做好反饋，對(duì)發(fā)現(xiàn)和掌握的一些不穩(wěn)定苗頭和因素，及時(shí)上報(bào)并做好教育疏導(dǎo)工作。在網(wǎng)旅業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)一系列務(wù)實(shí)有效的措施，企業(yè)整合重 ……（未完，全文共4337字，當(dāng)前僅顯示2191字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《旅業(yè)集團(tuán)創(chuàng)新發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流材料》）