旅業(yè)集團創(chuàng)新發(fā)展經(jīng)驗交流材料

目錄/提綱：……
一、整合重組，優(yōu)化資源配置，發(fā)揮集團優(yōu)勢
二、開拓創(chuàng)新，力保增長
（一）產(chǎn)品創(chuàng)新，克時艱，保增長
（二）創(chuàng)新商業(yè)模式，跨越發(fā)展
三、加強領導班子建設，發(fā)揮核心作用
四、依靠員工，關愛員工，創(chuàng)建和諧企業(yè)
……
　　
　　2009年，受國際金融危機和h1n1甲型流感影響，國內(nèi)出境旅游市場和入境旅游市場均受到嚴重沖擊，客源大幅減少，眾多旅行社面臨虧損的局面。網(wǎng)旅業(yè)集團面對困難局面，緊緊抓住深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的契機，更新觀念，創(chuàng)新機制，開拓進取，化危為機，2009年上半年實現(xiàn)逆勢增長，取得了不錯的成績。
　　2009年1-6月，浙江網(wǎng)旅業(yè)集團有限公司共實現(xiàn)營業(yè)收入約4 億元，其中省網(wǎng)3 億元，省國旅 0.9 億元，杭州國際旅游票務中心 0.1億元；三家子公司1-6月的營業(yè)收入與去年同期相比，分別增長36.99%，23.29%，100%。上半年，網(wǎng)旅業(yè)集團共組織入境游3.57萬人次，國內(nèi)游2.86萬人次，出境游達5.22萬人次（其中臺灣游2.53萬人次），繼續(xù)穩(wěn)居浙江省同行業(yè)第一。
　　取得這樣的成績，一方面得益于公司全員上下的共同努力；另一方面與網(wǎng)旅業(yè)集團公司自上而下樹立的創(chuàng)新觀念和發(fā)揚開拓進取的精神是分不開的。
　　一、整合重組，優(yōu)化資源配置，發(fā)揮集團優(yōu)勢
　　長期以來，旅業(yè)集團旗下省網(wǎng)、省國旅、杭州國際旅游票務中心均是浙江省行業(yè)內(nèi)的領軍企業(yè)，尤其是省網(wǎng)，連續(xù)十二年
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略780字，正式會員可完整閱讀）……　
型火車專列團。并策劃實施“陸”（從義烏火車專列到廈門）、“�！保◤膹B門輪渡到金門）、“空”（從金門坐飛機到臺北）相結合游臺灣的行程。此舉不僅在形式上屬全國首創(chuàng)，且在規(guī)模上也突破了大陸游客單次赴臺旅游的最高人數(shù)記錄，獲得了國家旅游局的充分重視，并得到省市各級部門、國內(nèi)及臺灣地區(qū)多家主流媒體的全面關注，建立和加強了杭州和臺灣旅游業(yè)的合作，大大提升了浙江網(wǎng)旅業(yè)集團在金門和臺灣島的知名度。并且，在組織大陸游客赴臺灣旅游的同時，實際也間接宣傳了江浙地區(qū)的旅游信息，激發(fā)島內(nèi)游客來江浙地區(qū)的興趣與意愿。據(jù)統(tǒng)計，今年1至6月份網(wǎng)旅業(yè)集團組織臺灣游2.53萬人次，占我省臺灣旅游總?cè)藬?shù)50%以上，穩(wěn)居浙江省同行業(yè)第一。
　　此外，網(wǎng)旅業(yè)開拓思路，做特色專項旅游。今年7月份，網(wǎng)組織策劃2009英國游客來杭觀日食活動，入境部門經(jīng)過與專家的聯(lián)系商討、經(jīng)緯度的多次測試比對，最終確定在杭住宿旅游，往海寧觀日食、賞潮汐的旅游方案，并圍繞方案策劃出了11條涉及全國主要旅游城市不同接待等級的具體產(chǎn)品線路，進行大力促銷，最終取得成功。泰國潑水節(jié)期間，當?shù)鼐频�、景區(qū)給予國內(nèi)有關旅行社較大幅度的優(yōu)惠。網(wǎng)旅業(yè)抓住機會，將實惠讓利給消費者，推出包機“非凡泰國游”的高性比價比路線，一時間受到市場熱捧，帶動了整個東南亞旅游市場。
　�。ǘ� 創(chuàng)新商業(yè)模式，跨越發(fā)展
　　在做好專項旅游服務的同時，浙江網(wǎng)旅業(yè)集團立足長遠，開闊思路，大膽創(chuàng)新，逐步向“集團化、網(wǎng)絡化、高新化”企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
　　1、加強電子平臺的建設
　　網(wǎng)旅業(yè)集團公司以旗下省網(wǎng)為主，綜合網(wǎng)、國旅、票務公司等各方面業(yè)務資源，面向國內(nèi)外游客，建設線上網(wǎng)站、線下實體、呼叫中心三位一體的立體銷售模式。通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)與有參團意向的游客之間的直接對話，提供專業(yè)的網(wǎng)上旅游產(chǎn)品選擇、咨詢與購買。采取對點對接、立體銷售的模式，幫助供應商（旅行社）找到目標客戶群（旅游消費者），幫助消費者找到需要的合適的旅游產(chǎn)品，改變當前國內(nèi)旅游服務企業(yè)電子化程度不高、效率低下、質(zhì)量無從監(jiān)管的現(xiàn)狀，以互聯(lián)網(wǎng)層面為突破口，全面延伸與提升旅行社的銷售廣度與深度。
　　2、網(wǎng)絡化經(jīng)營逐步深入
　　2008年末，浙江網(wǎng)旅業(yè)集團有限公司首開省內(nèi)先河，推行加盟網(wǎng)點銷售模式。如今，該經(jīng)營模式的運用已初見成效，成為旅行社的一個全新贏利平臺。目前，在“大杭州”范圍已建立起首期的16家加盟網(wǎng)店，僅杭州主城區(qū)一期的9家加盟網(wǎng)點上半年6個月時間，總營業(yè)額將近750萬元，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。為進一步提升“網(wǎng)旅業(yè)”這一品牌，網(wǎng)旅業(yè)將繼續(xù)在全省范圍內(nèi)全面推行連鎖加盟網(wǎng)點計劃，積極做好加盟網(wǎng)點的招商推廣工作和各項業(yè)務指導工作，監(jiān)督各加盟網(wǎng)點日常業(yè)務合法、有序的展開，真正將網(wǎng)旅業(yè)做大做強。公司還將逐步完善加盟網(wǎng)點管理體系、操作體系、培訓體系、售后服務體系及網(wǎng)上收客系統(tǒng)，形成一個統(tǒng)一的、完整的門店管理體系，確保加盟網(wǎng)點的品質(zhì)化、標準化服務，推進旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。計劃一年內(nèi)，在浙江省范圍內(nèi)發(fā)展加盟網(wǎng)點100家左右，將浙江網(wǎng)旅業(yè)集團的門店體系打造成為全省最強、最大的門店銷售網(wǎng)絡，營業(yè)網(wǎng)點遍布省內(nèi)各大城鎮(zhèn)。
　　三、加強領導班子建設，發(fā)揮核心作用
　　浙江網(wǎng)旅業(yè)集團有一支具有豐富企業(yè)管理經(jīng)驗、團結有力的領導班子，在穩(wěn)定大局，企業(yè)經(jīng)營決策等方面發(fā)揮著決定性的作用。
　　2008年底浙江網(wǎng)旅業(yè)集團有限公司在逐步整合了省網(wǎng)、省國旅、杭州國際旅游票務中心之后正式成立。由于涉及面廣，涉及人數(shù)眾多，重組工作面臨很多困難和挑戰(zhàn)。在此過程中，旅業(yè)集團黨總支充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用，積極做好職工的思想溝通工作，保證了職工隊伍的穩(wěn)定。班子成員通過座談交流、走訪接待、結對聯(lián)系等途徑，直接了解掌握員工的思想動態(tài)做好相應工作；經(jīng)班子研究決定，建立了企業(yè)黨員聯(lián)系員工制度，要求每位黨員與所聯(lián)系的員工多交流，對員工反映的困難和提出的意見建議，及時提交相關部門處理并認真做好反饋，對發(fā)現(xiàn)和掌握的一些不穩(wěn)定苗頭和因素，及時上報并做好教育疏導工作。在網(wǎng)旅業(yè)集團領導班子領導下，通過一系列務實有效的措施，企業(yè)整合重 ……（未完，全文共4337字，當前僅顯示2191字，請閱讀下面提示信息。收藏《旅業(yè)集團創(chuàng)新發(fā)展經(jīng)驗交流材料》）