城區(qū)公交出租文明服務(wù)整改報告

目錄/提綱：……
一、市區(qū)公交、出租行業(yè)服務(wù)現(xiàn)有問題發(fā)生的主要原因
三是法律法規(guī)不完善、管理_不順
二、改進市區(qū)公交、出租行業(yè)服務(wù)的主要措施
一是提升服務(wù)引導(dǎo)水平，倡導(dǎo)文明禮讓的乘車行為
二是加大行業(yè)管理力度，營造安全有序的乘車環(huán)境
三是優(yōu)化公交運營網(wǎng)絡(luò)，形成科學(xué)合理的站點布局
四是加大設(shè)備投入，創(chuàng)造舒適便捷的乘車條件
五是強化服務(wù)質(zhì)量考核
二是開展星級服務(wù)重新認(rèn)定
五是建立黑名單制度和曝光臺
……
城區(qū)公交出租文明服務(wù)整改報告

根據(jù)市文明委的通報，在市文明委于去年底今年初組織開展的政府相關(guān)職能部門和窗口行業(yè)文明指數(shù)測評中，市區(qū)公交和出租行業(yè)得分偏低，在所有參評的27個行業(yè)中排名墊底。此事在市交通局全局上下引起了極大的震動。盡管地級泰州市組建十二年來，作為行業(yè)主管部門，市交通局在加強公交、出租車管理，提升城市公共交通服務(wù)水平方面動了很多腦筋，想了很多辦法，采取了很多措施，也取得了一定的成效，但測評結(jié)果充分說明，我們的努力與群眾迅猛增長的對優(yōu)質(zhì)公共交通服務(wù)的需求相比，仍存在很大的落差，市區(qū)公交、出租服務(wù)水平還有很大的提升空間。為找準(zhǔn)問題原因，明確努力方向，根據(jù)局主要領(lǐng)導(dǎo)的意見，對照市文明辦的整改要求，我局對市區(qū)公交、出租行業(yè)服務(wù)中所存主要問題
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品牌,樹泰州公交形象”活動為載體，以制定公布公交行業(yè)不同崗位禮儀服務(wù)規(guī)范為抓手，在公交行業(yè)扎實開展文明創(chuàng)建活動，努力推動形成市民乘坐公交時主動排隊候車、依次上下車，公交車上主動為老弱病殘孕及懷抱嬰兒者主動讓座的文明有序的乘車環(huán)境。
二是加大行業(yè)管理力度，營造安全有序的乘車環(huán)境。大力實施交通環(huán)境優(yōu)化工程和文明執(zhí)法工程，集中整治無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營以及甩客、賣客、倒客、宰客、倒賣車票和站外攬客、維修市場以次充好等違法違規(guī)行為，不斷規(guī)范運輸市場秩序，全力營造功能完備、整潔優(yōu)美、舒適便利的交通服務(wù)環(huán)境。
三是優(yōu)化公交運營網(wǎng)絡(luò)，形成科學(xué)合理的站點布局。根據(jù)考核目標(biāo)要求，按照遠(yuǎn)近結(jié)合、協(xié)調(diào)發(fā)展的要求，修訂完善公交發(fā)展規(guī)劃。同時，根據(jù)各條線路運營情況，本著“成熟一條，優(yōu)化一條”的原則，繼續(xù)分批優(yōu)化公交線網(wǎng)布局，合理設(shè)置公交站點，減少線路重疊，提高線網(wǎng)運轉(zhuǎn)效率，擴大線網(wǎng)覆蓋面、均衡線網(wǎng)布局，力爭讓各個小區(qū)的市民均能享受到方便快捷的公交服務(wù)。
四是加大設(shè)備投入，創(chuàng)造舒適便捷的乘車條件。目前，市區(qū)公交車萬人擁有量與考核標(biāo)準(zhǔn)相比，缺口較大。對此，我局將對照標(biāo)準(zhǔn)，加快公交車輛更新升級步伐，加大站臺站牌規(guī)范完善力度，并適時推出公交IC卡一卡通服務(wù)，進一步提升服務(wù)效率，樹好城市公交文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。
五是強化服務(wù)質(zhì)量考核。根據(jù)新近制訂出臺的《泰州市市區(qū)公交客運服務(wù)質(zhì)量考核辦法》規(guī)定，采取主管部門考核和社會監(jiān)督相結(jié)合的方式，每年對市區(qū)公交客運經(jīng)營企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量從企業(yè)經(jīng)營管理和線路服務(wù)質(zhì)量兩個方面進行兩次百分制考核，考核結(jié)果分優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個等級，作為文明評比的重要依據(jù)，并與同期公共財政補貼（補償）掛鉤（購車補貼除外）�？己私Y(jié)果為優(yōu)秀的，獲得全額補貼（補償）；考核結(jié)果為良好的，獲得90%補貼（補償）； 考核結(jié)果為合格的，獲得70%補貼（補償）。
2、出租方面
一是組織開展“迎奧運、講文明、樹新風(fēng)”交通優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，以實施“五項工程”（交通環(huán)境優(yōu)化工程、優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程、文明執(zhí)法示范工程、文明出行工程和職工文明素質(zhì)提升工程）為載體，以“五個競賽”（文明新風(fēng)競賽、服務(wù)環(huán)境競賽、服務(wù)態(tài)度競賽、便民措施競賽和奉獻社會競賽）為主要內(nèi)容，教育引導(dǎo)出租司機進一步創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)質(zhì)量。
二是開展星級服務(wù)重新認(rèn)定。
三是強化市場監(jiān)管職能，制訂出臺《泰州市出租汽車經(jīng)營資質(zhì)服務(wù)質(zhì)量考核暫行辦法》，通過加強出租車公司的經(jīng)營資質(zhì)服務(wù)質(zhì)量考核管理力度，加大出租車服務(wù)質(zhì)量的考核管理力度。
四是進一步完善乘客對出租車服務(wù)的投訴受理和違章查處機制，落實24小時受理辦結(jié)機制。
五是建立黑名單制度和曝光臺。將存在拒載、故意繞道、辱 ……（未完，全文共2297字，當(dāng)前僅顯示1460字，請閱讀下面提示信息。收藏《城區(qū)公交出租文明服務(wù)整改報告》）