行政服務(wù)中心2010年度創(chuàng)建文明窗口工作實(shí)施方案

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、目標(biāo)任務(wù)
三、創(chuàng)建范圍
四、創(chuàng)建主要內(nèi)容
1、加強(qiáng)思想道德建設(shè)，著力提高職工素質(zhì)
2、完善窗口科學(xué)管理，全面規(guī)范窗口行為
3、深化基層單位創(chuàng)建，樹立窗口文明新風(fēng)
4、加強(qiáng)文化建設(shè)，努力培育行業(yè)精神
5、改善工作基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化窗口服務(wù)手段
6、著力抓好誠信建設(shè)，建立和維護(hù)良好的社會(huì)信用
7、糾建并舉，推進(jìn)窗口作風(fēng)建設(shè)
8、深入開展同創(chuàng)共建活動(dòng)
五、措施與要求
1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
2、突出重點(diǎn)，抓好落實(shí)
3、完善制度，規(guī)范管理
4、進(jìn)一步加大文明窗口創(chuàng)建工作的檢查監(jiān)督力度
……
行政服務(wù)中心2010年度創(chuàng)建文明窗口工作實(shí)施方案

各室、窗口：

為加快推進(jìn)我市爭創(chuàng)全省文明縣城工作，把我市精神文明創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)一步引向深入，進(jìn)一步優(yōu)化我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，結(jié)合行政服務(wù)中心實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以_理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的創(chuàng)建宗旨，緊緊圍繞**改革發(fā)展穩(wěn)定大局，扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)和職工思想文化道德建設(shè)，按照“爭創(chuàng)全省文明縣城”工作的要求，深入開展“講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)，全面加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范窗口行為，加強(qiáng)信用建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立窗口新風(fēng)。

二、目標(biāo)任務(wù)

緊緊圍繞爭創(chuàng)文明縣城的總體目標(biāo)，深入推進(jìn)文明窗口創(chuàng)建工作。堅(jiān)持以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，大力推行規(guī)范化服
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健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善管理考核機(jī)制、內(nèi)外監(jiān)督約束機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)和管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。凡工作性質(zhì)允許的窗口，都應(yīng)當(dāng)推廣承諾制、公示制、信譽(yù)制、首問負(fù)責(zé)制等工作制度，向社會(huì)公布崗位職責(zé)、辦事程序、服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、查詢辦法等，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，提高辦事效率。

3、深化基層單位創(chuàng)建，樹立窗口文明新風(fēng)。圍繞實(shí)現(xiàn)優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，廣泛開展創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)。開展?fàn)幃?dāng)文明標(biāo)兵、服務(wù)明星活動(dòng)，立足崗位，傳播精神文明，積極推行講文明樹新風(fēng)。積極參加全市開展的創(chuàng)建文明城市、文明社區(qū)、文明村鎮(zhèn)和志愿者、送溫暖、社會(huì)捐助、扶貧助殘等活動(dòng)，為全市改革發(fā)展和社會(huì)公益事業(yè)多做貢獻(xiàn)，樹立良好的社會(huì)形象。

4、加強(qiáng)文化建設(shè)，努力培育行業(yè)精神。繼承和發(fā)揚(yáng)各行各業(yè)在長期工作實(shí)踐中形成的優(yōu)良傳統(tǒng)，學(xué)習(xí)和借鑒一切有益經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常開展形式多樣、健康有益的文體活動(dòng)，豐富干部職工的精神文化生活。宣傳科學(xué)理論，傳播先進(jìn)文化陶冶高尚情操，塑造美好心靈，弘揚(yáng)社會(huì)正氣。

5、改善工作基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化窗口服務(wù)手段。保證對服務(wù)場所環(huán)境改造和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，做到環(huán)境整潔衛(wèi)生、凈化美化，設(shè)施完好齊全、方便實(shí)用。

6、著力抓好誠信建設(shè)，建立和維護(hù)良好的社會(huì)信用。從解決群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)危害嚴(yán)重的突出問題抓起，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，繼續(xù)深入開展創(chuàng)文明機(jī)關(guān)、做人民滿意公務(wù)員等活動(dòng)，堅(jiān)持依法行政，提高辦事效率，推行政務(wù)公開，強(qiáng)化監(jiān)督，突出解決政務(wù)不公開、承諾不兌現(xiàn)、執(zhí)法隨意、作風(fēng)漂浮低下的問題，努力建設(shè)高效廉潔的服務(wù)窗口，做“人民信賴滿意的政府”，扎扎實(shí)實(shí)為群眾辦實(shí)事、辦好事，言必行、行必果，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。

7、糾建并舉，推進(jìn)窗口作風(fēng)建設(shè)。把窗口作風(fēng)建設(shè)納入窗口管理之中，努力形成一套嚴(yán)格、規(guī)范、有效的管理機(jī)制，保證創(chuàng)建任務(wù)落到實(shí)處。進(jìn)一步完善窗口監(jiān)督機(jī)制，建立和完善“兩公開一監(jiān)督”（公開辦事程序、公開辦事結(jié)果，接受群眾監(jiān)督）制度，對容易滋生不正之風(fēng)的關(guān)鍵崗位和薄弱環(huán)節(jié)，要防患于未然。開展經(jīng)常性的窗口評議，自學(xué)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，以群眾滿意不滿意、答應(yīng)不答應(yīng)、認(rèn)可不認(rèn)可為主要標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)解決群眾反映較為強(qiáng)烈的突出問題，有群眾信訪、投訴的快速處理機(jī)制。不斷提高群眾對窗口作風(fēng)的滿意度。

8、深入開展同創(chuàng)共建活動(dòng)。各窗口根據(jù)延伸服務(wù)的總體要求，積極主動(dòng)地參與全市文明創(chuàng)建活動(dòng)，把文明窗口創(chuàng)建工作向社區(qū)延伸、向農(nóng)村延伸、向經(jīng)濟(jì)組織延伸。努力在同創(chuàng)共建中創(chuàng)新結(jié)對形式，在同創(chuàng)共建中相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)、共同提高。

五、措施與要求

1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各窗口切實(shí)提高認(rèn)識(shí)，真正把創(chuàng)建文明窗口工作擺上議事日程，按照全市創(chuàng)建工作總體部署，及時(shí)調(diào)整和進(jìn)一步完善創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成主要負(fù)責(zé)人親自抓、人人參與的良好局面。

2、突出重點(diǎn)，抓好落實(shí)。各窗口緊緊圍繞我市爭創(chuàng)省文明縣城的中心工作任務(wù)，把文明窗口創(chuàng)建納入工作重點(diǎn)，加大工作力度，切實(shí)抓好落實(shí)。

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