政務(wù)接待工作會議講話稿

目錄/提綱：……
一、深化認(rèn)識，進(jìn)一步增強(qiáng)做好政務(wù)接待工作的責(zé)任感和使命感
二、優(yōu)化服務(wù)，不斷提高政務(wù)接待工作的質(zhì)量和水平
三、健全管理，積極推進(jìn)政務(wù)接待工作規(guī)范化和科學(xué)化
四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，努力建設(shè)一支精干高效的政務(wù)接待隊伍
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政務(wù)接待工作會議講話稿

同志們：
根據(jù)會議安排，我就政務(wù)接待工作作個發(fā)言。**同志在會議開始時的講話非常重要。我們要結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極貫徹，努力推動我省政務(wù)接待工作跨上新的臺階。
200*年以來，在省委、省人大、省政府、省政協(xié)特別是****同志的重視和關(guān)心下，在****同志的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在市州黨委政府和省級部門的大力支持下，全省接待戰(zhàn)線廣大干部職工圍繞中心、服務(wù)大局，精心安排、密切配合，不辭辛勞、熱情服務(wù)工作取得了顯著成績。圓滿完成接待******等**批，承辦協(xié)辦**論壇、中央農(nóng)村“三個代表”學(xué)習(xí)教育活動座談會、中國科協(xié)200*年學(xué)術(shù)年會等大型會議和重要活動25次。政務(wù)接待機(jī)構(gòu)和隊伍建設(shè)得到加強(qiáng)，省上組建了省委、省政府接待辦公室，19個市州建立了政務(wù)接待的專門機(jī)構(gòu)，一批年富力強(qiáng)、素質(zhì)較高、愛崗敬業(yè)的同志走上接待工作崗位。政務(wù)接待條件明顯改善，金牛賓館、**賓館、禮賓車隊等的硬件設(shè)施和軟件服務(wù)得到加強(qiáng)，各市州形成了一批充分展示當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展成就和歷史文化特色的接待基地，為宣傳**改革開放新成就，推進(jìn)**新跨越發(fā)揮了窗口、橋梁和紐帶作用。我省每一項(xiàng)重大接待任務(wù)的完成，都
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和資金�？腿藥淼男畔ⅲ欣谖覀冮_闊視野，解放思想，改進(jìn)工作。實(shí)踐證明，哪個地方的接待工作做得好，哪個地方對外開放、利用外資的成功率就高，上級的了解就更深入，獲得支持的力度就更大，經(jīng)濟(jì)發(fā)展也就較快。從這個意義上講，接待也是生產(chǎn)力。
政務(wù)接待是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。政務(wù)接待工作涉及到方方面面，從制訂預(yù)案、實(shí)地踩點(diǎn)、方案修定到具體實(shí)施，都必須將客人要求、領(lǐng)導(dǎo)意圖和本地實(shí)際結(jié)合起來綜合考慮，才能為黨委領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確可行的建議。重大政務(wù)接待的全過程，包括接站送行、參觀考察、宣傳匯報、交通聯(lián)絡(luò)、食宿安排、衛(wèi)生保健、安全保衛(wèi)等每一個環(huán)節(jié)都密切相關(guān)、環(huán)環(huán)相扣，需要省與各市州、各部門、各單位加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。因此，不能把政務(wù)接待工作簡單化，也不能僅僅當(dāng)作是接待部門的事，要有全局觀、系統(tǒng)觀。黨委辦公廳(室)要統(tǒng)籌兼顧，通盤謀劃，發(fā)揮好組織協(xié)調(diào)作用。
二、優(yōu)化服務(wù)，不斷提高政務(wù)接待工作的質(zhì)量和水平
為客人提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，讓客人滿意，是接待工作的最高準(zhǔn)則。尤其要圍繞永祥秘書長提出的“五個要”和抓好“食、住、行、保、看、聽、休、娛”八個環(huán)節(jié)的要求，在提高政務(wù)接待工作的質(zhì)量和水平上多想辦法、狠下功夫。
在工作態(tài)度上，要熱情主動，任勞任怨。賓客來川考察，辦公廳(室)人員的工作態(tài)度往往成為客人的第一印象，政務(wù)接待必須始終做到熱情、禮貌、周到、細(xì)致，真誠待客、文明待客，使客人有賓至如歸的感覺。同時要熱情適度、舉止得體，既不缺位，也不越位。接待工作任務(wù)繁重，經(jīng)常加班加點(diǎn)，尤其是重大節(jié)假日，別人休息度假期間，往往正是接待工作人員最繁忙最辛苦的時候，這就要求接待工作人員必須具有吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)的精神，自覺地以任務(wù)和大局為重，不計個人得失。
在工作方法上，要嚴(yán)謹(jǐn)周密，狠摳細(xì)節(jié)。粗枝大葉是政務(wù)接待工作之大忌，接待無小事。特別是在安全問題上，要確保萬無一失，容不得一絲疏忽大意。每次任務(wù)方案的制定，都要周全安排，用心策劃，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀；在實(shí)施過程中對每個環(huán)節(jié)都要周密思慮、細(xì)心組織，每個細(xì)節(jié)都要一絲不茍、精心琢磨。事實(shí)證明，政務(wù)接待中的疏漏一般不是出在大的環(huán)節(jié)上，往往可能出現(xiàn)在被人忽視而又特別重要的細(xì)節(jié)上。狠抓落實(shí)，務(wù)必要關(guān)注細(xì)節(jié)、重視細(xì)節(jié)、狠摳細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)就是管理，細(xì)節(jié)就是水平，細(xì)節(jié)也最容易出差錯，細(xì)節(jié)又能出現(xiàn)意想不到的效果。在200*年中國科協(xié)年會接待中，我們在赴蓉和離蓉的航班、列車上先后播放歡迎詞和歡送詞，受到客人廣泛好評。在閉幕大會上，一位中國科協(xié)副主席說：“我們一上飛機(jī)就聽到廣播歡迎詞，人還未到**，就已感受到了**省委省政府的熱情，使我們倍感親切，深受感動�！�
在基地建設(shè)上，要突出特色，爭創(chuàng)品牌。要加強(qiáng)考察點(diǎn)建設(shè)，既要對現(xiàn)有的考察點(diǎn)繼續(xù)完善創(chuàng)新，又要不斷發(fā)現(xiàn)和開辟新的考察點(diǎn)，讓客人年年來看，年年都有新鮮感，覺得有看頭、有聽頭。要繼續(xù)加大對住宿、餐飲、車輛等硬件設(shè)施的投入，注意在完善功能、安全衛(wèi)生、舒適方便上下功夫，不斷提升接待的能力和檔次。目前我省財力有限，不可能像發(fā)達(dá)地區(qū)那樣大量投入，只能靠特色取勝。成都市的美化綠化亮化工程、金牛賓館的自助餐、**賓館的風(fēng)味川菜、雅安的生態(tài)菜品、三州的民族風(fēng)情等等，都很受領(lǐng)導(dǎo)和來賓的好評。賓館、車隊要與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步突出軟件建設(shè)，積極穩(wěn)妥推進(jìn)內(nèi)部改革，提高員工素質(zhì)，爭創(chuàng)一流服務(wù)水平。像企業(yè)爭創(chuàng)名牌那樣，政務(wù)接待也應(yīng)樹立品牌意識，希望各市州從實(shí)際出發(fā)，在吃、住、看、娛等方面不斷創(chuàng)出更多的優(yōu)質(zhì)品牌。
在休閑服務(wù)上，要體現(xiàn)個性，因人而異。盡量掌握客人的生活習(xí)性、飲食習(xí)慣、興趣愛好，以便適應(yīng)需求，有針對地搞好服務(wù)。比如在長途行車途中，有的希望了解當(dāng)?shù)馗嗟那闆r，可以適時播放宣傳碟片；有的需要調(diào)劑精神，可以播放音樂小品；有的感到旅途勞累，就不應(yīng)打擾休息。在工作之余，要針對客人對文娛體育、文化藝術(shù)等不同興趣作出相應(yīng)安排，休閑服務(wù)應(yīng)同客人的興趣點(diǎn)合拍對路，為客人的盡興而助興。
三、健全管理，積極推進(jìn)政務(wù)接待工作規(guī)范化和科學(xué)化
強(qiáng)化管理是提高政務(wù)接待工作質(zhì)量和水平的基礎(chǔ)。實(shí)現(xiàn)我省政務(wù)接待工作的規(guī)范化和科學(xué)化需要從以下幾個方面推進(jìn)。
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