工商銀行參評人民滿意單位工作匯報

目錄/提綱：……
（一）堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真貫徹縣委縣政府戰(zhàn)略決策，把各項工作落到實處
（二）圍繞中心，以支持地方經(jīng)濟發(fā)展為已任
（三）努力改善服務(wù)設(shè)施，方便客戶，服務(wù)客戶
（四）加強民主管理，為員工辦實事、辦好事
（五）服務(wù)客戶，辦事公開，收費合理
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中國工商銀行**支行兩年主要工作情況簡介
（一）堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真貫徹縣委縣政府戰(zhàn)略決策，把各項工作落到實處。

縣工商銀行堅持以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真貫徹黨的十七大，十七屆四中全會以及縣委十五屆十次全會精神，把全行干部員工的思想真正統(tǒng)一到縣委的重大決策上來，充分發(fā)揮中國工商銀行自身優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)好排頭兵，堅決執(zhí)行縣委、縣政府的重大決策，做到思想統(tǒng)一，行動一致，支持地方經(jīng)濟發(fā)展毫不動搖，扶貧、新農(nóng)村建設(shè)動真情，傾力幫扶，先后受到大橋鎮(zhèn)、路口鄉(xiāng)、古市鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)和扶貧村建點的一致好評，“四創(chuàng)”建設(shè)積極參與，舍得投入，不執(zhí)不扣地完成了縣委、縣政府交給的各項工作任務(wù)，為確保實現(xiàn)“三年決戰(zhàn)工業(yè)100億、城建投入30億”和今年我縣在全市“保五爭四”的奮斗目
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工商戶的發(fā)展，提高人民群眾生活質(zhì)量，作出了較大的貢獻。

（三）努力改善服務(wù)設(shè)施，方便客戶，服務(wù)客戶。

1、加強硬件設(shè)施建設(shè)。2009年1月支行營業(yè)廳、東門分理處同時裝修一新，共搞資100多萬元，硬件設(shè)施不斷改善，一切以方便客戶，服務(wù)客戶為出發(fā)點。同時，為策應(yīng)縣委、縣政府城南開發(fā)，支行在時代華庭路段購買了240平方米鋪面，計劃2010年底裝修開業(yè)，為城南新區(qū)開發(fā)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

2、加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。近兩年來，縣工商銀行不斷加大員工培訓(xùn)工作力度，堅持每周一小訓(xùn)，每月一大訓(xùn)，季度有測試，年終有考核，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，提高辦事效率，縮短顧客排隊等侯時間；同時還制定了《**支行服務(wù)工作考核辦法》，推行了“首問責(zé)任制”和“承諾服務(wù)制”，員工統(tǒng)一著裝，堅持掛牌上崗，還設(shè)立了監(jiān)督崗，實行了服務(wù)工作與績效工資掛鉤考核辦法，堅持每月服務(wù)工作檢查不少于2次，做到現(xiàn)場檢查與觀看監(jiān)控錄相相結(jié)合，明查暗訪，征求客戶意見等，公布了服務(wù)投訴電話，建立了顧客投訴登記薄，設(shè)立了員工委屈獎，加大了服務(wù)工作獎罰與考核力度，不斷提升了員工的服務(wù)水平，盡可能為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，受到了廣大客戶的一致好評。

（四）加強民主管理，為員工辦實事、辦好事。

近年來，縣工商銀行認真落實縣人大常委會關(guān)于代表建議辦理“五項制度”的規(guī)定，制定了《支部議事規(guī)則》做到辦事公正、公平、公開，重大事項集體討論決定，網(wǎng)點裝修公開招標，不搞個人說了算，建立健全了民主公開欄，定期張榜公布，凡職代會、民主生活會，以及重大決議都廣泛征求群眾意見建議，做到件件有著落，事事有回音，如：支行網(wǎng)點破舊，建議裝修改造、職工業(yè)余活動羽毛球場破損、員工食堂、增加員工行服等，近兩年都得到一一解決，網(wǎng)點裝璜一新，羽毛求場重新修建，員工就餐有食堂，行服煥然一新，同時，充分發(fā)揮了“團隊+機制”的作用，培養(yǎng)員工團隊精神，支行經(jīng)常組織員工到企業(yè)，廠礦、扶貧點參觀體驗生活，開展健康的文體活動，活躍員工的業(yè)余文化生活，還在支行院內(nèi)懸掛了“支行增效，員工增收”�！肮ぷ骶o張認真，生活豐富多彩”醒目的標語，部門、網(wǎng)點張掛了團隊精神口號，讓員工每天上班，召開晨會都能領(lǐng)略團隊口號的精髓，營造嚴肅、緊張、活潑、快樂，向上的工作氛圍，擰成一股繩，齊心奔目標，縣委、縣政府提出的“白+黑”、“5+2”的拼搏精神得到了充分的體現(xiàn)，民主管理和團隊精神氛圍濃厚。

（五）服務(wù)客戶，辦事公開，收費合理。

縣工商銀行嚴格執(zhí)行黨的路線，方針、政策，以及縣委縣政府的行政規(guī)定和銀行的各項規(guī)定制度，堅持依法合規(guī)經(jīng)營，支行將“中間業(yè)務(wù)收費標準價格表”張掛在各營業(yè)網(wǎng)點，讓顧客自行查閱、對照，并及時做好客戶提出異議的耐心解釋工作，做到收費合理、合規(guī)、合法、不亂收費、不亂作為，一切以客戶的利 ……（未完，全文共2479字，當(dāng)前僅顯示1576字，請閱讀下面提示信息。收藏《工商銀行參評人民滿意單位工作匯報》）